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Bem Vindo
     TGCO Windows

Terminal Gráfico de Configuração e Operação

Bem vindo ao TGCO Windows.Este arquivo aborda os aspectos operacionais do Terminal Gráfico de Configuração e Operação, de forma a propiciar sua utilização mais eficaz e entender plenamente as necessidades do usuário quanto a sua utilização.

O software foi desenvolvido para servir como apoio na operação do Sistema ACTIVE  com objetivo de auxiliar no aproveitamento da grande quantidade de recursos que incorpora.

Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informações, ou consulte o índice por assunto.

Sobre o TGCO

Instalação e Configuração

Conhecendo o TGCO

Operação Básica

Aplicações

Entre em contato conosco

07/02/03


Leucotron Software

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    Sobre o TGCO

O Terminal Gráfico de Configuração e Operação é um software planejado para simplificar a operação e a programação do Sistema ACTIVE, a partir de um computador externo e um ramal qualquer do sistema.

Utilizando essa poderosa ferramenta como mesa operadora, o usuário pode desfrutar da comodidade de agir como uma posição de telefonista no PABX, ao mesmo tempo que edita textos, planilhas ou outra aplicação Windows qualquer. Pode atender ou efetuar ligações, transferí-las, verificar situação de ocupação de cada ramal ou tronco no sistema, enfim, qualquer ação executável por uma posição telefonista.

Como ferramenta de configuração, o usuário pode visualizar e/ou programar as propriedades de qualquer ramal ou tronco no sistema, individualmente ou coletivamente. Tudo através de comandos visuais bem explicados nas telas de programação, tornando excepcionalmente fácil qualquer alteração.

Sua comunicação com o PABX pode ser através de cabo serial ou rede local TCP/IP.

Vantagens do Equipamento

A posição do TGCO é vista como um ramal especial, com algumas vantagens:

•	Nunca estará ocupado para qualquer tipo de ligação (interna ou externa);

•	Tem acesso a todas facilidades adicionais (programações) da posição da telefonista;

•	Tem um eficiente sistema de indicação, visual e sonora, do estado atual de cada ramal e de cada linha externa;

•	Emite mensagens comunicando eventuais falhas e estados de operação;

•	Permite fazer alterações de dados como verificação de agenda, programações, etc;

•	Possui um sistema de níveis de senhas para maior segurança ao habilitar/ desabilitar programações;

•	Tem relógio e data digitais incorporados;

•	Permite fazer configurações coletivas tanto de ramais quanto de troncos;

•	Possui lista telefônica própria facilitando o processo de ligações internas e externas;

•	Permite comunicação paralela com outros ramais TGCO, via "chat".


Interface Controle Fonia

Placa acessória, projetada para ser conectada no interior do gabinete de computadores PC, com as seguintes funções:

•	Conexão do computador ao Sistema ACTIVE: O primeiro computador a ser conectado ao PABX precisa fazê-lo através de cabo serial. É importante (mas não imprescindível) que essa primeira conexão seja feita por intermédio de uma Interface Controle Fonia, já que essa placa provê recursos de proteção elétrica ao computador, ao contrário das interfaces seriais comuns.

•	Aparelho telefônico embutido: Essa interface traz consigo um aparelho telefônico. O TGCO Windows pode fazer uso desse aparelho, simplificando a utilização de fones de cabeça para a telefonista. Basta conectar-lhe um ramal do Sistema ACTIVE e um monofone ou fone de cabeça.

•	Toque de Campainha: O TGCO Windows pode usar recursos multimídia de seu computador para chamar a posição TGCO, mas pode também usar o alto-falante interno do seu PC. Através da Interface Controle Fonia, esse alto-falante interno ganha recursos extras como ajuste de volume.

A Placa de Interface Controle Fonia é desnecessária, desde que o Sistema ACTIVE esteja dotado da Placa de Comunicação, que permite isolamento ótico, mesmo conectando numa porta serial padrão do PC.


   Instalação e Configuração

O TGCO Windows é um software que para ser executado, requer três pré-requisitos básicos:

Comunicação com o Sistema ACTIVE

Chave de Proteção de Software instalada

Configuração Inicial

Etiquetas de Personalização do Teclado

Juntamente com os discos de instalação são fornecidos adesivos para personalizar o teclado reduzido de seu computador, com as inscrições das Teclas de Operação.


Comunicação com o Sistema ACTIVE

O requisito básico para que seu TGCO WINDOWS funcione é o contato entre seu computador e o Sistema ACTIVE. Esse contato é estabelecido por intermédio de programas especiais (drivers) fornecidos juntamente com o equipamento, ou gratuitamente junto à Leucotron (Active Tools). O TGCO Windows somente pode ser executado após a instalação e verificação do funcionamento dos drivers de comunicação, sob pena de ocorrer a mensagem:

Nesse caso, o TGCO fica ativo, mas como não consegue comunicar-se, fica apresentando na Área de Mensagens a seguinte frase:

Aguardando Comunicação...

O procedimento nesse caso é instalar corretamente os arquivos de Expansão Windows (ACTIVE Tools)) ou se já instalado, executar o driver apropriado ao meio de comunicação disponível.


Chave de Proteção de Software

É necessária a presença de uma Chave de Proteção de software para que o TGCO Windows funcione corretamente. A Chave tanto pode ser conectada no computador onde o TGCO Windows será executado, quanto diretamente no bastidor do Sistema ACTIVE, na porta paralela instalada para esse fim.

Preferencialmente posicione a chave no bastidor do Sistema ACTIVE, já que somente nessa posição a chave poderá ser usada para mais de um TGCO Windows. Se ela for instalada diretamente no computador, liberará somente execuções naquela máquina. Se ela for instalada no bastidor, liberará tantas execuções simultâneas quantas a chave permitir.

A mesma chave pode conter licenças de uso de software para vários outros produtos da Leucotron, como por exemplo o Virtual KS. Nesse caso é imprescindível que seja instalada no bastidor. Instalações em Windows NT requer procedimentos especiais.

Nunca encaixe ou retire a chave de proteção de software com o equipamento ligado!


Configuração Inicial

Identificação do Ramal de Voz

O TGCO Windows requer uma posição de ramal para fonia (voz), que precisa ser instalado ao lado do computador. Esse ramal precisa ser identificado ao TGCO Windows, para que opere normalmente. A informação de qual ramal usar não se dá pelo número do ramal, mas pela sua posição absoluta no sistema (lembre-se que números de ramal no ACTIVE são apenas propriedades). A posição absoluta é dada pelo número da placa de interface que o abriga e o número de ordem do ramal dentro da placa (Placa:Ordem)

Ao ser executado pela primeira vez, supondo que hajam drivers de comunicação funcionando normalmente, o TGCO Windows assume modo SEM OPERAÇÃO. Nesse modo o TGCO somente faz programações, mas não permite operações.

Para torná-lo um TGCO completo, proceda à substituição do ramal de fonia.


Instalação da Chave de Proteção em Windows NT

Para o correto funcionamento da chave de proteção, é necessária a instalação do driver (PROTEQ.VXD ou PROTEQ.SYS) e DLL's correspondentes. no Windows. O programa instalador providencia essa instalação no Windows 95/98, mas no Windows NT é necessária uma pequena intervenção:

•	Efetue logon como Administrador ou com poderes do mesmo.

•	Copie o driver PROTEQ.SYS para o diretório \windows\system32\drivers

•	Copie a C50032.DLL para o diretório de instalação

•	Copie a C500NT.DLL para o diretório de instalação

•	Copie o REGINI.EXE e PROTEQ.INI para o diretório de instalação.

•	Em uma janela DOS execute o comando REGINI PROTEQ.INI [Enter]

•	Se for exibido o conteúdo do PROTEQ.INI, execute o passo anterior novamente.

•	Reinicie o Windows.

Para confirmar que o driver foi instalado abra a pasta Painel_de_Controle e clique em Dispositivos (devices). O nome PROTEQ deve estar na lista de drivers ativos.


Conhecendo o TGCO

  O TGCO Windows usa os recursos de tela, teclado e mouse do seu computador. Sempre que a janela do TGCO estiver visível no seu monitor, poderão ser observados dezenas de botões coloridos, cada qual representando um ramal ou linha tronco do sistema. A cor e o comportamento dos botões tem correspondência com a situação de ocupação individual de cada ramal ou linha. Podem ser observadas também diversas informações do PABX, dispostas de maneira clara.

Sempre que a janela do TGCO estiver ativa, o teclado e o mouse podem ser utilizados para interagir com o PABX. Sempre que alguém chamar para o ramal correspondente à posição TGCO Windows, será ouvido um toque de chamada, variável conforme o tipo de chamada. O toque será ouvido a partir de recursos multimídia do computador se disponível, ou alternativamente, a partir do alto-falante interno ao PC.

Conhecendo o Teclado do TGCO

Conhecendo a Tela do TGCO


Conhecendo o Teclado do TGCO

Quando a janela do TGCO Windows está ativa, o teclado fica disponível para seu uso, na operação do sistema. Devemos entendê-lo como duas partes distintas, o Teclado Normal e o Teclado Numérico, ou Reduzido:

•	Teclado Numérico ou Reduzido: Usado como aparelho telefônico, com teclas especiais para operação

•	Teclado Normal: Usado configurações, edições, chat, etc.

Não se pode usar o Teclado Numérico para edições e configurações, assim como não se pode usar o Teclado Normal para discagens e operações.


Tela do TGCO

A tela do TGCO pode ser dividida em áreas, para seu melhor entendimento. Clique na figura abaixo, na área de interesse para obter informações mais detalhadas:

Ou veja para mais detalhes:

Área de Ramais

Área de Troncos

Menus do TGCO Windows

Teclas de Operação

Status do Sistema

Mensagens do Sistema


Área de Ramais

Sempre que o programa TGCO é posto em execução, solicita ao PABX a configuração atual de ramais e troncos.Faz aparecer na área de ramais tantos botões quantos forem os ramais instalados nesse momento no PABX, agrupados em fileiras. Cada botão então, passa a representar um ramal do sistema. O tipo do ramal e sua situação de ocupação instantânea alteram dinamicamente a aparência física do botão na tela:

•	Botão ausente, lugar apenas resevado: Ramal inibido, desativado pelo operador

•	Botão apagado: Ramal ativo e livre.

•	Botão aceso: Ramal ativo e em uso.

•	Botão alternando lentamente entre apagado e aceso: Ramal chamando o TGCO. É acompanhado pelo Toque Interno.

A cor dos botões e do fundo de tela definem as situações apagado, aceso, assim como ausente. Essas cores são alteráveis à vontade.

Clicando com o botão esquerdo do mouse sobre um botão na área de ramais, comanda-se ao sistema o acesso (chamada) ao ramal apontado. Clicando com o botão direito do mouse sobre um botão na área de ramais, abre-se o Menu de Configuração Individual do Ramal apontado.

Veja mais sobre a Tela do TGCO: Área de Troncos


Área de Troncos

Sempre que o programa TGCO é posto em execução, solicita ao PABX a configuração atual de ramais e troncos.Faz aparecer na área de troncos tantos botões quantos forem as linhas instaladas nesse momento no PABX, agrupados em fileiras de dezesseis botões. Cada botão então, passa a representar uma linha do sistema. A situação de ocupação instantânea de cada linha altera dinamicamente a aparência física do botão respectivo na tela:

•	Botão ausente, lugar apenas resevado: Linha inibida, desativada pelo operador

•	Botão apagado: Linha ativa e livre.

•	Botão aceso: Linha ativa e em uso.

•	Botão alternando lentamente entre apagado e aceso: Linha chamando o TGCO. É acompanhado pelo Toque Externo.

•	Botão com ícone: Situações especiais: Pare o cursor do mouse sobre o ícone para conhecer seu significado

A cor dos botões e do fundo de tela definem as situações apagado, aceso, assim como ausente. Essas cores são alteráveis à vontade.

Clicando com o botão esquerdo do mouse sobre um botão na área de troncos, comanda-se ao sistema o acesso (conexão) ao tronco apontado, desde que ele esteja acessível (estacionado, retido, livre, chamando). Clicando com o botão direito do mouse sobre um botão na área de troncos, abre-se o Menu de Configuração Individual do Tronco apontado.

Veja mais sobre a Tela do TGCO: Menus do TGCO Windows


Teclas de Operação

As Teclas de Operação são utilizadas para comandar operações ao sistema. Tanto podem ser acessadas no teclado, quanto no monitor, com o mouse. As Teclas de Operação do visor do TGCO Windows, acessíveis por mouse, têm a mesma função das correspondentes no teclado, exceto o Chat, que somente pode ser acessado pelo mouse.

Nem sempre a operação está habilitada. O seu TGCO Windows pode estar operando no modo sem operação. Nesse caso, as teclas ficam inoperantes ou desabilitadas.

Juntamente com os discos de instalação são fornecidos adesivos para personalizar o teclado reduzido de seu computador, com as inscrições das Teclas de Operação.

Clique sobre o desenho abaixo, na tecla que deseja conhecer a função:

Ou veja mais informações em:

Tecla Libera Linha

Tecla Transfere

Tecla Fila de Espera

Tecla Cancela

Tecla Busca-Pessoa

Tecla Atende Ramal

Tecla Atende Tronco

Tecla Espera

Teclas Numéricas

Tecla Chat

Veja mais sobre a Tela do TGCO

Status do Sistema


Tecla Libera Linha

Libera a última linha externa colocada em retenção pelo operador do TGCO. Se estiver diretamente em conver-sação com uma linha externa, libera essa linha específica.

Se em conversação interna, primeiramente coloca-a em retenção, antes de tentar liberar a última linha.


Tecla Transfere

Usada para comandar transferência dos dois últimos elementos (ramais ou troncos) colocados em espera. Se está falando com uma linha ou com um ramal, essa conversação é transferida para o último elemento colocado em espera.

É possível executar transferência para um ramal sem que ele ainda tenha atendido. Basta usar a Tecla Transfere quando ouvir o Tom de Chamada.

Nem sempre é possível transferir uma ligação. Linhas tronco não podem ser transferidas entre si e ramais restritos nunca podem recebê-las por transferência. Confirme o sucesso da operação de transferência pela mensagem que o sistema retornará na Área de Mensagens do Sistema..


Tecla Fila Espera

Usada para reaver uma ligação colocada em espera pela Tecla Cancela, Tecla Espera ou pela execução de qualquer outra operação. Sempre que o operador pressionar essa tecla, o sistema tentará reaver a ligação (externa ou interna) posta em retenção há mais tempo. Oriente-se sobre qual ligação está sendo reavida pela mensagem retornada pelo sistema, na Área de Mensagens do Sistema..

Se o operador teclar Fila de Espera estando em conversação com uma linha ou ramal, a ligação corrente é colocada em espera e outra ligação colocada em espera, há mais tempo, é reavida. Se não houver outra ligação, eventualmente essa mesma é reavida.


Tecla Cancela

A Tecla Cancela é utilizada para cancelar qualquer operação pendente. Se pressionada durante uma ligação, a ligação é colocada em retenção.

Use a Tecla Cancela para sinalizar ao PABX que terminou a discagem numa linha externa, antes de tentar transferí-la para outro ramal.


Tecla Gancho

Usada para desligar o ramal TGCO, efetivamente "por no gancho", com todas as suas conseqüências. Ao repor o fone no gancho no ACTIVE, o sistema:

•	Transfere os dois últimos elementos colocados em retenção (se possível).

•	Desliga todos os ramais internos colocados em espera.

•	Desliga todas as linhas externas colocadas em espera, salvo a última, que tentará voltar ao TGCO, tocando como rechamada (Veja Recupera Linha Em Espera, nas Facilidades de Ramal)

•	Desliga o fone de cabeça, para maior conforto do operador.


Tecla Busca Pessoa

Quando no estabelecimento há sistema de alto-falantes que permitem a chamada em alta voz de pessoas, o ACTIVE pode ser conectado. Qualquer ramal autorizado poder conectar-se ao sistema, discando a seqüência apropriada. No TGCO, basta pressionar a Tecla Busca Pessoa. Use Cancela ou Gancho para desconectar-se.

Apenas um ramal, por vez, tem acesso ao Busca-Pessoa.


Tecla Atende Ramal

Sempre que uma ligação interna deva ser atendida (toque interno, com o botão do ramal chamador piscando), o operador deve pressionar a Tecla Atende Ramal. Ao pressioná-la, o sistema escolhe um ramal que esteja chamando para atender. Oriente-se pela Área de Mensagens sobre qual ramal foi atendido.

Se desejar escolher o ramal a atender, simplesmente clique com o mouse no botão do ramal chamador, ou tecle seu número, como se desejasse originar-lhe uma ligação.

Estando numa ligação interna ou externa, ao pressionar Atende Ramal, a ligação corrente é sempre colocada em retenção, antes que o sistema procure ramais para atender.


Tecla Atende Tronco

Sempre que uma ligação externa deva ser atendida (toque externo, com o botão do ramal chamador piscando), o operador deve pressionar a Tecla Atende Tronco. Ao pressioná-la, o sistema escolhe para atender um tronco qualquer que lhe seja acessível e que esteja chamando. Oriente-se pela Área de Mensagens sobre qual linha foi atendida.

O ACTIVE informa pela sua Área de Mensagens qual linha está chamando. Se houver informação de Identificação de "A" no sistema, informará o número do assinante chamador.

Se desejar escolher a linha a atender, simplesmente clique com o mouse no botão do tronco chamador, ou use os recursos de pré-atendimento.

Estando numa ligação interna ou externa, ao pressionar Atende Tronco, a ligação corrente é sempre colocada em retenção, antes que o sistema procure troncos para atender.


Teclas Numéricas

São utilizadas para efetuar-se discagens internas e externas, como num aparelho telefônico comum. É importante separar o teclado reduzido do restante do teclado.

Discagens só funcionam quando pressionadas as teclas do teclado numérico e assim mesmo se a janela do TGCO Windows estiver ativa!

Os teclados telefônicos têm as teclas * (asterisco) e # (Cancela). No Teclado Numérico, essas teclas são conseguidas pressionando, respectivamente, Shift+0 e Shift+Fila Espera (Ou Shift+Del).


Tecla Espera

Use essa tecla para colocar uma linha ou ramal que esteja em conversação, na condição de retida, em espera. (Piscando lentamente na tela).


Status do Sistema

Na base da tela do TGCO Windows há uma linha com quatro campos destacados. O objetivo desses campos é apresentar ao operador a situação de eventos importantes ao sistema e alarmes. Os eventos e alarmes são organizados por importância, da esquerda para a direita.

Clique na figura abaixo no evento que deseja conhecer o significado:

Ou veja mais detalhes em:

Status Bilhetagem Ligada

Status Teleacesso Conectado

Status Serviço Noturno Ativo

Status Alarme de Falha de Comunicação

Status Alarme de Feixe PCM30

Veja mais sobre a Tela do TGCO:

Mensagens do Sistema


Tecla Chat

Usada para atender a uma chamada de Chat (conversa por escrito), vinda de outro equipamento TGCO ou compatível. Muda sua descrição conforme o contexto:

•	Chat: Visualiza última tela de chat, ou volta ao chat corrente

•	At. Chat: Aceita chamada de chat pendente

•	Canc. Chat: Cancela um pedido de chat ainda não atendido.


Status Bilhetagem Ligada

O indicador de Bilhetagem Ligada acende-se sempre que o Sistema de Bilhetagem estiver ativo, para simples controle do operador.


Status Teleacesso Conectado

Esse indicador fica ativo sempre que o sistema está sendo monitorado ou acessado através de MODEM, para informação do operador. Os teleacessos para serem bem sucedidos são vinculados a autorização prévia por intermédio de Senha para Teleacesso.


Status Serviço Noturno Ativo

Sempre que o Serviço Noturno ficar ativo, seja por intervenção manual do operador, seja por mecanismos automáticos programados para determinada hora (Tela Configuração do Serviço Noturno), esse indicador fica ativo.

Diversas propriedades de ramais, troncos e sistema são contextuais ao Serviço Noturno.


Status Alarme de Feixe PCM30

Se o Sistema ACTIVE dispõe de Interface V3 e há algum problema com o sinal fornecido pela concessionária local ou equipamento remoto, todos os troncos correspondentes àquele feixe digital são bloqueados, as ligações em curso são desligadas e esse alarme urgente é apresentado.

Contate sua assistência técnica ou a concessionária local, reportando o problema.


Status Alarme de Falha de Comunicação

Sistema paralizado por incapacidade de comunicar-se com o Módulo de Telefonia. Mal funcionamento na interligação serial entre Módulo CPU e o Cartão de Comutação Local.

Recorra a sua Assistência Técnica e reporte o problema.

Contate o SAT Leucotron


Mensagens do Sistema

A base da tela do TGCO Windows tem como objetivo trazer informações do sistema ao operador.O canto esquerdo informa-se com relação à hora do PABX. O campo logo à direita da hora, informa a última operação executada pelo operador ou situações especiais como SEM OPERAÇÃO. Toda a linha à direita é utilizada pelo sistema para informar, confirmar, orientar, alarmar, enfim informações das mais diversas ao operador. As mensagens são de fácil interpretação.

Veja mais sobre a Tela do TGCO: Área de Ramais


Menus do TGCO Windows

No topo da tela do TGCO Windows há os Menus, que dão acesso a inúmeras facilidades e configurações. O acesso aos menus é controlado por senhas. Opções desabilitadas significa que o nível de senha atual não permite acessos àquela tela.

Clique na figura abaixo, na região do menu que deseja mais detalhes:

Ou veja para mais detalhes:

Menu Configuração

Menu Console

Menu Listas

Menu Informações

Menu Ajuda

Menu Sair

Veja mais sobre a Tela do TGCO:

Teclas de Operação


Menu Configuração

Responsável por programações de sistema, que envolvem o equipamento como um todo, ao contrário das programações individuais por ramal ou linha. Tem seu acesso controlado por senhas. Opções desabilitadas significa nível de senha insuficiente para alcançá-las:

Configuração Serviço Noturno

Configuração Bilhetagem

Configuração Tempos do Sistema

Configuração Plano de Numeração

Configuração Setores

Configuração Grupos de Acesso Externo

Configuração Tabelas de Restrição

Configuração Grupo Atendedor DDR

Configuração Troca de Operadora

Configuração Horário de Menor Custo

Programação de Ramal Virtual

Visualiza Programações de Ramais

Visualiza Programações de Troncos

Configuração Especiais


Configuração Grupo Atendedor DDR
Grupos Atendedores DDR

Quando a aplicação requer que vários ramais toquem simultaneamente quando chega uma ligação externa, o Sistema ACTIVE oferece o mecanismo de Grupo Atendedor. Um Grupo Atendedor é um agrupamento de ramais que devam ser chamados (tocam) sempre que uma ligação de entrada se faz presente numa linha externa. Um Grupo Atendedor pode ter de um a trinta ramais e um ramal pode fazer parte de vários Grupos Atendedores. Há grupos diurnos e noturnos, flexibilizando a forma com que as ligações são atendidas à noite.

Linhas analógicas (ou digitais PLA) são SEMPRE vinculadas a Grupos Atendedores. Já linhas digitais DDR não são intrinsecamente vinculadas a tais grupos. Podem porém ser atendidas por um desses grupos, bastando que a ligação que chega declare a intenção de tocar em um Grupo Atendedor Específico, pelo número discado pelo assinante chamador. Normalmente o número chave do estabelecimento é vinculado no Plano de Numeração.

Ao todo são oito os Grupos Atendedores DDR, associáveis a troncos analógicos e desses, quatro são associáveis também a troncos digitais.

Troncos Analógicos (ou digitais PLA)

Há duas formas de se programar Grupo Atendedor a um tronco analógico. Um tronco pode ter seu grupo atendedor particular (Lista de Ramais Individual) ou ser vinculado a uma lista global (Grupo Atendedor DDR). Quando muitos troncos têm o mesmo grupo de ramais atendedores, o segundo é o método mais prático.

Troncos Digitais

Troncos digitais DDR foram concebidos para chamar diretamente um ramal específico. Se por qualquer motivo deseja-se que um tronco digital toque em vários ramais ao mesmo tempo, utiliza-se também o conceito de Grupo Atendedor, fazendo a associação de um número interno no Plano de Numeração a um de quatro Grupos Atendedores DDR. Assim, cada vez que aquele número for chamado, tocam todos os ramais do grupo escolhido. O primeiro a atender passa a ser o titular da ligação, silenciando os demais. O equipamento dispõe de quatro Grupos Atendedores DDR independentes, capazes de criar quatro núcleos de atendimento simultâneo, normalmente associados ao número chave da dependência do usuário. Assim podemos ter até quatro números chave distintos, fazendo tocar grupos diferentes de ramal.

A associação entre o número chave e os Grupos Atendedores DDR faz-se no Plano de Numeração, fazendo com que o número chave não seja um ramal, mas vários. As intenções denominadas "Acesso a Grupo Atendedor DDR 1 a 4" devem ter seus códigos de acesso alterados de forma a coincidirem com o(s) número(s) chave(s) do usuário. Inclua os ramais a receberem os toques de chamada em torno de cada grupo utilizado.

Grupos Atendedores DDR têm cada um sua versão norturna e diurna, variando o grupo chamado conforme o Serviço Noturno esteja ativo ou não.

Veja Comparação entre Grupo Atendedor DDR e Acesso a Setor


Comparação entre Grupo Atendedor DDR e Acesso a Setor
Grupo Atendedor DDR x Acesso a Setor

São mecanismos semelhantes no acesso externo por linhas tronco, mas têm características peculiares:

•	O primeiro mecanismo é genérico, o segundo é especialmente destinado a grupos de atendimento tipo DAC (call centers, assistência técnica, vendas, etc).

•	O primeiro faz tocar indistintamente todos os ramais do grupo, o segundo pode ser programado para escolher um único ramal dentre os demais para atender a ligação, fazendo estatísticas de ocupação.

•	Um ramal pode fazer parte de vários grupos atendedores, mas pode fazer parte de apenas um Setor.

•	Os grupos Atendedores têm versão noturna e diurna, variando com o estado do Serviço Noturno, ao contrário do Acesso a Setores, que é indiferente.


Configuração Serviço Noturno

Nessa tela são configurados parâmetros de Serviço Noturno:

•	Início Automático: Se for desejável que o Serviço Noturno seja ativado automaticamente todos os dias, num horário estabelecido, marque a opção "SIM" e ajuste a hora de entrada.

•	Término Automático: Da mesma forma, se for desejavel que o Serviço Noturno seja desligado automaticamente todos os dias, num horário estabelecido, marque a opção "SIM" e ajuste a hora de entrada.

•	Estado: Indica a situação atual do Serviço Noturno. Se for desejavel que o Serviço Noturno seja ativado já, selecione a opção "Ativado" e o Botão "OK"


Classe de Linhas de Saída/Exclusiva

Quando a aplicação requer que vários ramais utilizem o mesmo grupo de Linhas de Saída e/ou Exclusiva para acesso externo, o Sistema ACTIVE oferece a recurso de vinculá-los todos a um mesmo agrupamento, denominado Classe de Linhas de Saída/Exclusivas.

Esse é um método alternativo à programação individual de ramais, poupando esforço e memória do Sistema. Programa-se uma Classe de Linhas de Saída/Exclusivas com as linhas desejadas, e depois programa-se os ramais que devem utilizar esta Classe de Linhas de Saída/Exclusiva.

São oito classes pré-definíveis. Para fazer com que uma linha tronco faça parte de uma Classe de Linhas de Saída/Exclusivas, acesse a tela correspondente à classe desejada e selecione com o mouse as linhas que devam fazer parte. Uma linha pode fazer parte de mais de uma classe, se necessário.

ATENÇÃO: A configuração de Classes de Linhas de Saída/Exclusivas só está disponível para Sistemas ACTIVE com versão de software igual ou superior à 3.50.


Configuração Bilhetagem

Se o ACTIVE está dotado de um Sistema de Bilhetagem, é necessário que essa tela seja acessada, para que o PABX possa gerar a informação desejada.

•	Bilhetagem Externa Liga/Desliga: Para que o Sistema de Bilhetagem receba informações, é necessário que o bilhetagem esteja "Ligada". Caso contrário, nenhuma informação de bilhetagem é gerada, mesmo que o bilhetador esteja ativo.

•	Bilheta Ligações Recebidas: Marque essa opção se deseja que o sistema de bilhetagem armazene as ligações recebidas, para efeito de estatística ou controle. Não registrar ligações recebidas é opção mais econômica na questão de ocupação de espaço em bases de dados. É necessário que a Bilhetagem esteja ligada.

•	Bilheta Ligações DDR não encaminhadas: Se essa opção estiver marcada, o sistema de bilhetagem registrará as ligações que chegaram via DDR que não foram completadas, por não terem ramais correspondentes ao solicitado no plano de numeração. É uma opção de registro apenas para estatística de erro. É necessário que a Bilhetagem esteja ligada.

•	Ignora Ligações Gratuitas: Marque essa opção quando desejar que o sistema não gere bilhetes quando a rede pública informar que uma ligação foi completada para terminal gratuito. Ex: Ao invés de receber tom de ocupado, há centrais que enviam uma gravação informando que o terminal discado está ocupado. Marcando essa opção evita a bilhetagem nesse caso. Válido apenas para o caso de troncos digitais PLR.

•	Protocolo: Importe-se com o protocolo apenas se estiver diretamente conectado a uma impressora serial, ou a um computador utilizando sistema de bilhetagem estranho à Leucotron. Modo Impressora faz gerar bilhetes em formato ASCII, sem protocolo, ideal para impressoras e outros sistemas de bilhetagem. Modo Computador é um modo de compatibilidade com bilhetadores antigos da Leucotron, que insere um protocolo na linha serial.

Quando o Sistema ACTIVE não consegue enviar seus bilhetes ao Sistema de Bilhetagem, envia mensagens de alerta ao operador do TGCO. Periodicamente tenta reaver o contato com o bilhetador. O botão "Força Gravar" é usado para interromper a pausa do sistema, que tentará imediatamente reaver o contato. No caso de se utilizar impressoras em conexão direta, esse botão causa a impressão de uma linha de teste.


Configuração Tempos do Sistema

Toda a temporização do Sistema ACTIVE é configurável. Recomendamos porém cuidado na alteração das constantes aqui definidas, para evitar danos ao funcionamento do sistema.

•	Espera por Transferência: Tempo máximo que o sistema controla uma ligação transferida, antes de tentar devolvê-la a quem transferiu ou retorná-la à posição operadora mais acessivel. (Default: 60s)

•	Máximo para Início de Discagem: Tempo que um ramal dispõe entre sair do gancho (tom de discar) e discar a primeira cifra de intenção, antes de temporizar "tente de novo" (tom de ocupado). (Default: 20s)

•	Máximo para Discagem de Dígito: Tempo que um ramal dispõe entre discagens de cifras complementares de intenção, antes de temporizar e sinalizar "tente de novo" (tom de ocupado). (Default: 20s).

•	Espera por Atendimento: Semelhante a Espera por Transferência,controla o tempo que uma ligação transferida para uma posicao KS ou TGCO fica chamando, antes de retorná-la a quem transferiu ou retorná-la à posição operadora mais acessível. (Default: 60s)

•	Máximo para Retorno Automático: Tempo aceitável para fazer com que uma ligação de retorno automático (ou reserva de linha tronco) chame o ramal solicitante, antes de desistir da operação. (Default: 30s).

•	Fechamento de Janela de Discagem: Tempo que um ramal conectado a linha tronco tem entre discagens de cifras externas, antes do 'bip' de fechamento de janela de discagem. Qualquer dígito discado após o bip, ou é ignorado (se DTMF) ou é entendido como intenção interna (decádico ou TGCO). (Default: 10s)

•	Espera Chamada Chefe-Secretária: Se um ramal programado como chefe de um par chefe-secretaria tira o fone do gancho e não inicia discagens internas no tempo aqui definido, o sistema entende que ele quer falar com a secretária, chamando-a automaticamente. (Default: 3.8s)

•	Espera Estando Estacionado: Tempo máximo que uma linha tronco pode ficar estacionada em vaga pública. Findo esse tempo, o sistema tenta retornar a ligação ao ramal que a estacionou. Se não for possível, tenta retorná-la à posição operadora mais acessível. (Default: 180s)

•	Espera Início de Bilhetagem (linhas analógicas): Tempo aguardado pelo sistema, após a discagem do último digito em linha tronco, antes de disparar o cronômetro de contagem de tempo de ligação. Se a informação física de atendimento de "B" (inversão de polaridade ou outra) chegar antes desse tempo se passar, o cronômetro é disparado mais cedo. (Default: 10s)

•	Espera Início de Bilhetagem (linhas digitais): O mesmo descrito acima, só que aplicável somente às linhas digitais. Como o sinal de atendimento em linhas desse tipo são mais confiáveis, pode-se relaxar o tempo. (Default:	90s)

•	Mínimo para Bilhetar Transferências: Se um fragmento de ligação transferida tem um tempo bilhetado inferior a essa definição, não é gerado bilhete para o fragmento, acumulando o tempo para o ramal transferido. Útil quando há secretárias que originam ligações para outra pessoas e não querem seu centro de custo onerado. (Default: 10s)

•	Espera Desvio Se Não Atende: Tempo que um ramal toca, antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada para o ramal alternativo, desviado por "Desvio se nao atende". (Default: 20s)

•	Espera Desvio Se Não Atende Noturno: Tempo que um ramal toca, antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada para o ramal alternativo, desviado por "Desvio se nao atende Noturno". (Default: 10s)

•	Máximo Para Reconhecimento de Flash: Tempo de flash máximo, default para todos os ramais analógicos do sistema. Se um ramal analógico provoca uma abertura de loop	por tempo superior ao aqui definido, o sistema entende como abertura definitiva de loop telefônico. (Default: 800ms)

•	Máximo para Tronco em Espera: Tempo máximo que um tronco pode ficar na espera privativa de um ramal. Após esse tempo, o sistema tenta retornar a ligação ao ramal que o retém ou encaminhá-la para a posição operadora mais acessível. (Default: 300s)

•	Espera Interdígitos Numeração Flexível: Se o plano de numeração tem conflitos (ex: 18 e 182), ao interpretar a primeira situação conflitante, o sistema aguarda por esse tempo complementar. Se a discagem não prosseguir, entende a primeira opção. Se a discagem prosseguir, a primeira opção é descartada. (Default: 3s)

•	Tempo de Conversação Money Saver: Tempo que um ramal com Money Saver programado dispõe para falar em ligações externas originadas, antes que seja avisado que seu tempo expirou. A partir daí conta-se o "Tempo Adicional Para Money Saver", findo o qual a ligação será forçosamente desligada. (Default: 300s)

•	Tempo Adicional para Money Saver: Findo o Tempo de Conversação Money Saver, o usuário é avisado por uma seqüência de bips e mensagens nos visores. A partir daí, recebe a cada cinco segundos um bip, até que se finde esse Tempo Adicional, ocasião em qua a ligação é terminada à força. (Default: 16s)

•	Auto Desligamento para Linhas Analógicas: Sempre que um tronco analógico toma uma linha externa para discagem automática (ex: Tomada de origem externa ou Siga-me Externo), ele é automaticamente desligado após esse tempo. (Default: 180s)

•	Tempo de Espera de Consulta ao Taritron: Quando o Sistema Active está configurado para Reduz$Conta, para cada ligação de saída, o sistema consulta o Taritron para saber por qual operadora discar. Esse parâmetro define o tempo de espera pela resposta. Um tempo muito curto provoca desistência do sistema, que utilizará os meios que dispõe para decidir a operadora. Um tempo longo traz desconforto de espera ao usuário (Default: 3s)

•	Tempo de Espera de Consulta ao Sentinela: Quando o Software Sentinela estiver ativado, o sistema consultará o Sentinela para todas as ligações de entrada via entroncamento digital. Este parâmetro define o tempo de espera tolerável. Caso este tempo seja ultrapassado e não haja resposta do Sentinela, o sistema dará continuidade a ligação. Tempos grandes deterioram a troca de sinalização MFC e o tráfego telefônico. (Default: 3s)

•	Tempo para Término de Sinalização de Tom: Sempre que um ramal ou tronco recebe tom de ocupado ou tom de erro, o sistema aguarda um tempo, findo o qual procede operação especial no elemento. Se for um KS, volta ao gancho automaticamente. Se for um tronco, é desconectado. Se for um ramal comum, pode proceder desligamento temporário (Break On Desconex). (Default: 5s)

•	Tempo de Break on Desconex: Se um ramal é programado para Break On Desconex, após um certo tempo exposto ao Tom de Ocupado ou Tom de Erro, sua alimentação é retirada por um período de tempo definido nesse parâmetro. (Default: 3s)


Configuração Plano de Numeração

Tela de apenas verificação. Lista todos os ramais internos e recursos do sistema acessíveis via Plano de Numeração, com seu respectivo número de acesso. O Plano de Numeração somente é alterável através de recursos do TeleSuporte.

Notas:

•	Cor azul significa recurso presente e ativo.

•	Cor verde significa ramal ausente do sistema (numeração só reservada à posição vaga)

•	"Principal" é a numeração de referência do recurso, aquela que é enviada à bilhetagem e visores de KS.

•	"Secundário" é a numeração que dá acesso a um mesmo recurso, que já tem um número principal diferente.


Configuração Setores

Setor é um agrupamento de ramais dentro da empresa. Normalmente são agrupados ramais afins, dentro de um mesmo ambiente, exemplo:

•	Setor de Vendas

•	Setor de Assistência Técnica

•	Setor Administrativo

O ACTIVE pode criar até dez setores, numerados de "0" a "9" caso esteja configurado com 01 dígito ou pode criar até 30 setores, numerados de "1" a "30" caso esteja configurado com 02 dígitos, conforme Configuração de Setores, e utilizá-los para uma série de ações. Um setor pode conter tantos ramais quantos se deseja (Tela de Configuração Individual de Ramais | Setores), mas um determinado ramal somente pode pertencer a um único setor.

A tela de Configuração de Setores define as propriedades do setor como um todo, quando da utilização de certos recursos:

Tipo de Acesso:

Recurso opcional, comercializado separadamente. Veja explicações

Utilizado quando se faz uso do recurso Chamada a Setor. Define o critério de escolha do ramal a ser chamado dentro do setor, quando alguém requer tal recurso.

•	Geral: Válido apenas para ligações externas, encaminhadas por DAC por Setor. Define que todos os ramais do setor devam tocar ao mesmo tempo, quando uma ligação externa chamá-lo. Se esse critério estiver selecionado mas a ligação for interna, é automaticamente assumido o critério de sorteio.

•	Estatística: Nesse critério, o sistema escolherá para receber a ligação aquele ramal que tiver contabilizado o menor número de ligações no setor.

•	Sorteio: O sistema escolhe aleatoriamente um ramal para atender à chamada de setor.

•	Sequencial: O sistema escolhe o ramal de menor ordem para atender à ligação.

Transbordo:

Se o sistema detecta que todos os ramais do setor estão ocupados ou inaptos a receberem a Chamada ao Setor ou Distribuição por DAC, tenta chamar Transbordo, definido nessa tela.

Se o Correio de Voz for configurado como opção de Transbordo, o sistema localizará um ramal Correio de Voz livre e encaminhará a ligação.

•	O Ramal de Transbordo não pode fazer parte do setor.

•	Um ramal pode ser Ramal de Transbordo de vários setores

Total de Ligações do Setor:

O ACTIVE conta as ligações que encaminhou para cada ramal do sistema, inclusive o de transbordo, para efeito de estatística e escolha por estatística. Nessa tela há a totalização das ligações encaminhadas para esse setor, desde a última ves que o botão "Limpar Ligações" foi usado.

Limpar Ligações:

Sempre que pressionado, o sistema zera o contador de ligações de todos os ramais que fazem parte do setor corrente. É aconselhável que toda vez que for incluído um novo ramal ao setor, ou logo antes da exclusão de um ramal do setor seja feita uma limpeza de ligações, para que a estatística não fique comprometida.


Configuração Atendimento Automático
Atendimento Automático

O Atendimento Automático é um recurso do Sistema ACTIVE versões superiores a 4.60, que atende a todas as ligações telefônicas direcionadas para o serviço, sendo capaz de enviar uma mensagem de boas vindas ao tronco atendido e aguardar a discagem de um comando DTMF pelo usuário externo.

O serviço é bastante flexível, permitindo a emissão de dois tipos de mensagem possíveis, desde que haja pelo menos um cartão MSD-DISA instalado. É possível alternativamente o envio de sinalização tonal, que dispensa a utilização do cartão MSD-DISA.

Direcionamento de ligações ao serviço de Auto-atendimento

Configuração do Auto-atendimento

Propriedades do Auto-atendimento

Procedimento do Auto-atendimento


Auto-atendimento - Direcionamento de Ligações
Direcionamento de Ligações para o Auto-atendimento

As ligações que chegam ao Sistema ACTIVE podem ser direcionadas ao serviço de Auto-Atendimento de duas formas diferentes, variando de acordo com a natureza das linhas-tronco.

Caso o tronco a ser atendido seja digital DDR, basta criar no plano de numeração uma correspondência à intenção de "Acesso a mecanismo de auto-atendimento". Toda vez que chegar uma ligação para aquele "número", será direcionada ao serviço, como se fosse um ramal. Cuide apenas para que o número escolhido esteja na faixa de números contratada com a operadora local. Utilize os recursos do TeleSuporte para edição do Plano de Numeração. Caso não encontre "Acesso a mecanismo de auto-atendimento" no plano de numeração, tente "Incluir novas Intenções". Caso não seja bem sucedido, verifique no botão "Sobre" do TeleSuporte se é compatível com versões superiores a 4.60.

Caso o tronco a ser atendido seja analógico ou alguma variação não DDR de troncos digitais (PLA ou Híbrido), na tela de configuração de Grupo Atendedor do tronco requerido, basta ativar a opção "Usar atendimento automático". Toda ligação que chegar por aquele tronco será direcionada para o serviço.


Auto-atendimento - Configuração
Configuração do Auto-atendimento

Os procedimentos adotados para o Auto-atendimento são contextuais com o estado do Serviço Noturno. Há portanto duas telas de programação idênticas, uma relacionada com os procedimentos desejados no período diurno, outra relacionada com os procedimentos noturnos. Podemos programar:

Procedimento Ao chegar ligação:

Sempre que uma ligação é direcionada ao serviço de auto atendimento, independentemente de ter chegado via mecanismos DDR ou mecanismos de toque, podemos escolher entre "atendê-la" ou redirecionar para outro mecanismo de atendimento, desistindo do auto-atendimento. No caso, a ligação pode ser redirecionada para qualquer do Grupos Atendedores DDR, flexibilizando o serviço.

Procedimento Enviar mensagem:

Uma vez atendida a ligação, o Sistema ACTIVE permite escolher entre enviar a "mensagem diurna", a "mensagem noturna" ou mesmo não enviar mensagem alguma. Essas mensagens são gravadas na placa MSD-DISA (opcional). Caso não seja detectada no sistema pelo menos uma placa MSD-DISA, a programação de enviar mensagens perde o efeito prático, sendo entendida como "enviar mensagem nenhuma".

Procedimento Após a mensagem:

O Sistema ACTIVE faculta o envio de tons após (ou ao invés de) enviar mensagens faladas. Se for desejável enviar algum tom após as mensagens (ou na falta dela), selecione o mais apropriado. Pode ser melhor enviar silêncio, conforme a aplicação.

Procedimento Temporização:

Uma vez atendido, o Sistema ACTIVE inicia um período de supervisão DTMF, quando espera que o usuário externo disque alguma coisa, provavelmente incentivado pela mensagem falada. Programe nesse campo o tempo entre o ATENDIMENTO e o momento da desistência pelo sistema. Atenção: esse tempo deve ser suficiente para conter TODA a mensagem, mais o tempo desejado de espera.

Procedimento Transbordo:

Caso no tempo definido acima o usuário externo não discar nada, ou discar números sem sentido, o Sistema ACTIVE redireciona a ligação para um ramal ou setor de fuga aqui especificado. No caso de ramais de fuga, é conveniente que o ramal escolhido para recorrência seja um TGCO, VKS ou KS-HB Executive, capaz de receber mais que uma ligação ao mesmo tempo, para evitar perda de ligações por ramal de fuga ocupado.


Auto-atendimento - Propriedades
Propriedades do Auto-atendimento

Quando o serviço de auto-atendimento está programado para atender efetivamente a ligação, fica submetido a algumas propriedades, também contextuais ao Serviço Noturno:

Propriedade Bloqueio de DDC:

Define se os mecanismos de Auto-atendimento devem ou não executar ações visando a recusa automática de ligações a cobrar.

Propriedade Permissão de acesso de ramais virtuais:

Quando um usuário externo acessa mecanismos de Auto-atendimento, normalmente deseja chamar um ramal interno específico ou um setor. No Sistema ACTIVE é possível também o acesso a linhas externas, desde que feito sob a tutela de um Ramal Virtual. Nesse caso, basta que o usuário externo disque o código de ativação de ramais virtuais, seguido da senha de um ramal virtual válido. Se o Virtual for aceito, o usuário externo receberá tom de discar externo e poderá fazer ligações subordinado às limitações e privilégios do Ramal Virtual correspondente. Bilhetagem e tarifação correm por conta do ramal virtual. Autorize nesse campo aceitar acessos externos em nome de ramais virtuais, se for o caso.

Propriedade Inserir Prefixo "A":

Quando é utilizado o sistema de auto-atendimento juntamente com a Placa MSD DISA, torna-se difícil fazer um menu simples de auto-atendimento do tipo "discar 1 para departamento Comercial, discar 2 para departamento Financeiro...", pois há a necessidade de se compatibilizar o plano de numeração atual com esses novos números ("1", "2"...), que pode causar conflitos com números pré-existentes. O intervalo de silêncio que se segue à indecisão do sistema confunde o usuário, que tende a discar novamente.

Se essa opção "Inserir Prefixo "A"" estiver selecionada, tudo aquilo que for discado pelo usuário externo, durante um auto-atendimento será precedido pela discagem de um caracter "A" (Se o usuário discar "1", o sistema entenderá a discagem "A1", se o usuário discar "302", o sistema entenderá a discagem "A302"). O plano de numeração deve ser adaptado a essas novas intenções, inserindo o prefixo "A" somente naquelas que podem ser acessíveis pelo auto-atendimento.


Auto-atendimento Procedimento
Procedimentos do Auto-atendimento

O sistema de auto-atendimento tem uma gama grande de aplicações, principalmente quando interfaceia-se com troncos analógicos ou equipamentos de transmissão que utilizam técnica de conexão FXS. Funciona como automatizador de atendimentos, seja para discagem automática externa, seja como administrador de ligações recebidas, com redirecionamento interno, segundo menu. Um acessório importante desse serviço é o cartão MSD-DISA, capaz de emitir mensagens faladas à pessoa atendida, sem porém ser imprescindível, conforme a aplicação.

Supondo que haja emissão de voz programada e haja placa MSD-DISA detectada no sistema, quando uma ligação chega ao Sistema ACTIVE, ele procura uma interface faladora livre para atendê-la. Caso todos os órgãos estejam ocupados, mantém a ligação "chamando", sem atendê-la, até que haja um órgão disponível. Uma vez atendida a ligação, o chamador ouve a mensagem programada e pode discar um código de acesso interno, coincidente com o Plano de Numeração básico do equipamento. As discagens devem ser DTMF e podem inclusive ser efetuadas durante a emissão da mensagem de voz emitida.

As intenções discáveis são:

•	Número de ramal interno

•	Número chamada a setor

•	Sequência de acesso a ramal virtual (Número de acesso + senha), para tomar linha externa

Caso a discagem efetuada não corresponda a um número válido ou possível, o Sistema ACTIVE emite um bip duplo e prepara-se para nova discagem por parte do usuário externo. Caso o tempo programado termine e não tenha sido detectado discagem válida alguma, o sistema recorre ao transbordo.

No caso de não ser programada a emissão de mensagens de voz, ou no caso de não ser dectada a presença de placas MSD-DISA, a capacidade de atendimento simultâneo do Sistema ACTIVE é limitada somente pelos recursos de deteção DTMF disponíveis. Caso haja a programação e emissão possível de mensagens de voz, o atendimento será limitado pela disponibilidade de órgãos faladores MSD-DISA e disponibilidade de órgãos receptores DTMF. Atente ao dimensionamento! Na tela Informações|Estatística do TGCO há informações sobre taxa de ocupação e sucesso, o que dará idéia do correto dimensionamento. Fracassos no acesso são porém momentâneos, não significando que a ligação não foi atendida. Significa somente que esperou mais um pouco para ser atendida.


Configuração Especiais
Configurações Especiais

Programações:

O Sistema ACTIVE dispõe de alguns recursos que para serem liberados exigem uma chave especial de software. São as Funções Especiais de Sistema, com fins determinados e comercializadas separadamente pela Leucotron.

Essas Funções Especiais para serem alteradas, requerem um disquete contendo um arquivo especial inserido no drive "A". Mantenha o disquete chave no drive somente durante uma reprogramação, para evitar alterações não autorizadas.

Recorra à sua revenda Leucotron para habilitar alguma Função Especial.

Função Especial TeleAcesso:

Habilita para que o equipamento seja acessado via Modem.

Função Especial Setores:

O ACTIVE não permite "Acesso a Setor", "Acesso Direto a Setor" e "Distribuição por DAC", se essa função especial estiver desmarcada. A única operação com setores de ramais permitida é a "Captura de Setor".

Função Especial Rota de Menor Custo:

Habilita o Sistema ACTIVE a operar com Troca de Operadora ou Auto-inserção de Operadora, de forma que o sistema pode escolher automaticamente a operadora pública que se queira utilizar, fazendo uso de horários mais interessantes.

Propriedades do Sistema:

Faixa DDR:

Informe ao Sistema ACTIVE Advanced qual a faixa de ramais contratada com a operadora pública (exclusivamente quando utiliza Troncos Digitais DDR). Essa informação será utilizada para impedir que ramais internos ao PABX fora dessa faixa sejam informados à central externa (rede pública) como autores de uma ligação de saída. Caso seu número esteja fora dessa faixa, será informado como se gerado a partir do "Ramal Chave".

Tom de controle de chamada:

Informe ao Sistema ACTIVE Advanced qual deverá ser o tom de controle de chamada a ser aplicado quando uma transferência for realizada. Se a opção Inibir Tom de controle de chamada estiver marcado o elemento transferido receberá a música de espera do sistema, caso contrário o elemento transferido receberá tom de chamada normal.

Ações:

O Sistema ACTIVE oferece algumas ações de manutenção ao operador. Cuidado! algumas ações são danosas às programações ou dinâmica do sistema e somente devem ser feitas por operadores qualificados.

Limpeza Geral de Memória:

Use esse botão para comandar a limpeza de TODAS AS PROGRAMAÇÕES do sistema. Essa operação faz com que todas as programações voltem ao estado normal (default), exceto plano de numeração. Inclusive Ramais Virtuais são eliminados, assim como sua programação.

Resetar Bastidor:

O Sistema ACTIVE é composto por duas partes: O Módulo de Telefonia e o Módulo de Controle. Essa operação força um reinício a quente em todos os softwares que compõem os Cartões de Interface do Módulo de Telefonia. Não use esse recurso quando houverem pessoas usando o sistema. Ligações podem cair.

Paralizar Sistema:

Use esse botão para solicitar uma paralização suave do Sistema ACTIVE. As ligações em curso são mantidas, mas novas ligações são impedidas, tanto de entrada quanto de saída ou internas. O sistema avisará quando todos os ramais voltarem para o gancho e for seguro desligar o PABX sem interromper qualquer ligação em curso.

Cancelar Paralização do Sistema:

Use esse recurso quando quiser desistir de uma paralização em curso.


Configuração Tabelas de Restrição

Sempre que um Ramal Semiprivilegiado toma uma linha tronco ou Rota não Interna para efetuar uma ligação de saída, os dígitos que disca são monitorados. Os ramais semiprivilegiados são vinculados a uma ou mais Tabelas de Restrição, que podem ser de dois tipos: Tabelas do Sistema (acessíveis via Menus do TGCO Windows) ou Tabelas de Restrição Individuais.

Tanto as tabelas de sistema quanto as individuais são compostas por até dez entradas. Cada entrada contém um grupo de dígitos cujo padrão é comparado com as discagens que os ramais vinculados fazem. Se o ramal discador contrariar qualquer linha de qualquer tabela às quais esteja vinculado, a ligação é interrompida à força, recebendo tom de ocupado e, se possível, a mensagem "Acesso negado: Semiprivileg".

Há três tipos distintos de entradas de Tabelas de Restrição:

•	Entrada de Tabela tipo Permissão

•	Entrada de Tabela tipo Proibição

•	Entrada de Tabela Restrição por Número de Dígitos

Nas entradas de tabela tipo Permissão, é facultado o uso do caracter "?" como coringa, o que significa textualmente "qualquer dígito serve". Utilizado para simplificar a elaboração de tabelas complexas.

No exemplo fornecido pela figura acima, os ramais que estiverem vinculados à Tabela de Restrição 6 são permitidos discar para qualquer número da grande São Paulo, usando qualquer operadora de longa distância (0??11), pode discar para o Rio de Janeiro, mas somente via Embratel (02121). Pode discar localmente qualquer número iniciado por  2, 3, 4, 5 ou 9, mas não pode discar nada começado por 900. De qualquer forma, o número de dígitos que discar deve sempre ser limitado a 13.


Entrada de Tabela tipo Permissão

Esse tipo de entrada de Tabelas de Restrição é caracterizada por iniciar sempre por dígitos 0-9. Contém uma seqüência de dígitos que será comparada dígito a dígito com o número discado por ramais semiprivilegiados. Se na comparação o usuário chegou ao fim de uma entrada tipo permissão e ao mesmo tempo não violou nenhuma outra entrada, de qualquer outra tabela que esteja vinculado, a discagem dele é dada como livre. Caso disque algo que não está contido em nenhuma tabela de permissão, sua ligação é desligada à força. Caracter "?" é interpretado como curinga, com o significado: "Qualquer dígito discado pode".


Entrada de Tabela tipo Proibição

Esse tipo de entrada de Tabelas de Restrição sempre inicia com o caracter "#". Impõe exceções às permissões já declaradas em entradas tipo Permissão. Para que uma discagem de ramal semiprivilegiado prossiga, é necessário que não viole linha alguma, em todas as tabelas a que estiver vinculado. Caracter "?" é interpretado como curinga, com o significado: "Qualquer dígito discado pode".


Entrada de Tabela Restrição por Número de Dígitos

Esse tipo de entrada de Tabelas de Restrição tem como objetivo informar ao sistema que o ramal semiprivilegiado vinculado a essa tabela só pode discar o número de dígitos especificado. Inicia sempre pelo caracter "<", seguido do número de dígitos máximo. Exemplo: "<14" significa que a ligação será interrompida caso o usuário disque mais que treze dígitos.


Menu Console

Responsável por configurações locais desse TGCO. Aqui são programadas as preferências do operador, aparência da tela, senhas, toques de chamada e todas as demais configurações que refletem-se exclusivamente nesse TGCO.Tem seu acesso controlado por senhas. Opções desabilitadas significa nível de senha insuficiente para alcançá-las:

Console Monitor

Console Senhas

Console Sons e Toques

Console Diversos

Console Botões Visíveis do TGCO

Console Agendador de Ligações e Recados


Console Monitor

Tela de personalização do TGCO Windows. Nessa tela, o operador tem como alterar a forma de apresentação do TGCO, cores, formato e organização dos botões:

Cores

Os vários estados de ramais e troncos apresentam-se na tela do TGCO em forma de botões coloridos. O operador pode personalizar sua tela, modificando as cores atribuídas ao fundo de tela, ramais e troncos acesos (ocupados), ramais e troncos apagados (livres), ramais TGCO (livres). Clicando nos botões, abrem-se novas opções de cores. Evite cores idênticas, em situações diferentes. Escolha fonte e tamanho para as letras dos botões, conforme gosto.

Para que cada botão possa ter sua cor individual, é necessário que a opção Mostrar Cor Personalizada dos Botões esteja selecionada. Depois basta clicar com o botão direito do mouse sobre o botão desejado, selecionando a opção de programação individual geral e então escolher a cor desejada para aquele ramal ou tronco. Se nenhuma cor personalizada for definida para um ramal ou tronco e a opção Mostrar Cor Personalizada dos Botões esteja marcada, é utilizado para este ramal ou tronco sua cor padrão, definida nos botões da tela.

Caso você queira obter somente a cor padrão dos Botões, basta checar a opção Mostrar Cor Padrão dos Botões.

Posicionamento

•	Ordenação dos botões na Tela: Defina o critério de ordenação na tela dos botões do TGCO Windows. O critério Posição Física põe os botões na tela na mesma ordem em que estão dispostos nos slots do Módulo de Telefonia. Assim o operador pode visualizar quem são os ramais que convivem no mesmo cartão de interface. Ordenação numérica faz com que os botões fiquem alinhados conforme sua equivalência no Plano de Numeração. A tela pode porém ser ordenada por qualquer método, vinculada à programação dos ramais. Ordene a Tabela "Visualiza Programações de Ramais" por qualquer critério e comande a ordenação conforme a tabela. Assim por exemplo pode-se ter a tela ordenada segundo os setores que os ramais estão vinculados.

•	Tamanho dos Botões: Personalize o tamanho dos botões representativos de troncos e ramais na tela do TGCO Windows. Use "ajuste automático" se desejar que sejam auto-ajustáveis ao tamanho da tela.

•	Informações nos botões: Defina para o TGCO Windows o que quer ver escrito nos botões da tela, se o número dos ramais, seu nome, ou ambas as informações. Personalize o tamanho dos botões e/ou a fonte da letra e/ou cor para uma leitura agradável ao seu gosto.


Console Senhas

Senhas de Acesso a Telas

O acesso às diversas telas do TGCO Windows é controlado pelo nível de senha atual. Sempre que o TGCO Windows é iniciado, assume nível de senha zero, restringindo o acesso à maioria das telas de operação. Para mudar de nível de operação, deve ser digitada nessa tela a senha correspondente ao nível desejado: nível 1 ou nível 2.

No nível zero, o operador pode apenas operar o sistema, tendo acesso a poucas telas, todas relacionadas com a operação básica. Esse nível de senha é recomendado para operadores novatos, inexperientes ou não autorizados. Não permite danos ao sistema.

No nível um, o operador tem acesso à operação e também a algumas programações tidas como não desastrosas. Recomendado para operadores com alguma experiência no sistema, mas não autorizados a alterar programações. (Senha default: "senha1")

No nível dois, o operador tem livre acesso a todas telas, tendo acesso portanto a todas as programações e configurações do sistema. Indicada para usuários experientes, ou com consciência dos danos que pode causar ao equipamento em manipulações de dados erradas.(Senha default: "senha2")

Os operadores devem conhecer a senha de seu nível de permissão e assim que tomar seu lugar deve acessar essa tela e digitar sua senha. As senhas iniciais são "senha1" para nível 1 e "senha2" para nível 2. Essas senhas podem ser alteradas à vontade, mas para tal o operador precisa estar em nível 2. Quando desejar alterar senhas, deve primeiramente informar qual senha.

As senhas podem também ser desativadas, de modo que sempre que o TGCO Windows iniciar, assume nível 2 e assim fica. Para desativar senhas é necessário que o operador seja nível 2.

Exclusivamente para operadores nível 2, aparecerão em algumas telas a figura de um pequeno cadeado. Clicando sobre ele, o operador decidirá sobre qual nível de senha aquela tela em quaestão será permitida.

Senha do Teleacesso

Para que um técnico de manutenção possa acessar seu ACTIVE remotamente via MODEM, é necessário que informe uma senha. Essa senha tem como objetivo evitar acessos externos não autorizados. Estando em nível 2, o operador usa o campo "Senha para Acesso Remoto" para definir uma senha para o sistema.


Console Sons e Toques

Sempre que o TGCO Windows receber uma ligação seja interna, seja externa, gera um ruído que varia conforme o tipo da ligação entrante. O TGCO Windows tem duas opções para gerar toque de chamada:

Alto-falante interno

Nessa modalidade, o TGCO Windows gera formatos de toque usando o alto-falante do sistema. O operador tem a opção de desativar essa modalidade ou desativar um a um os diversos tipos de toques.

•	Utilizar Sons Padrões: Marque essa opção se deseja que seu TGCO gere toques pelo alto-falante do sistema.

•	Ativar Toque Interno: Use para inibir/ativar a geração de toques internos (chamadas internas).

•	Ativar Toque Externo: Use para inibir/ativar a geração de toques externos (chamadas externas).

•	Ativar Toque Duplo: Use para inibir/ativar a geração de toques duplos (chamadas internas e externas que ocorrem simultâneas).

Multimídia

Se seu computador tem recursos de multimídia instalados, o TGCO Windows pode tocar um arquivo ".wav" qualquer, sempre que chegar uma ligação. Informe o arquivo a usar, para cada tipo de ligação de entrada, ou pedido de sessão de chat.


Console Diversos

Nessa tela são programadas configurações do TGCO, assim como algumas propriedades do sistema:

Ramal TGCO

Exceto no Modo Sem Operação, é sempre necessário que o TGCO Windows saiba qual é o ramal que deve usar para caminho de voz. Informe o ramal não pelo seu número, mas pela sua coordenada absoluta no sistema, dada pelo número da placa que o contém e sua posição dentro da placa. Essa informação fica disponível na tela Individual Geral de ramais.

Na primeira vez que é executado, o TGCO assume Modo Sem Operação por default). Veja substituição do ramal de fonia e Instalação e Configuração.

Data/Hora do PABX

Nessa tela é também possível acertar a data e a hora do PABX. Note que a data/hora do PABX pode ser diferente da data/hora de seu computador. Ajuste-a no formato de 24h e pressione OK para enviá-la.

Alarmes

Especifique comportamentos especiais do TGCO Windows:

•	Mostra Alertas de Despertador: Se um usuário do sistema não atender a uma chamada de despertador, ou se o sistema por qualquer motivo não puder fazer com que o ramal programado toque (ex: fora do gancho), o ACTIVE enviará alertas a todas as posições TGCO do sistema. No caso de hotéis, pode ser necessária a intervenção do pessoal da recepção para evitar que o hóspede perca compromissos. Marque esse ítem se desejar que seu TGCO apresente tais alertas.

•	Maximizar TGCO ao tocar: Toda vez que uma ligação chega a seu TGCO Windows, ele soará os toques de chamada, conforme definido em Console | Sons e Toques. Marque esse ítem se desejar que o TGCO Windows apareça automaticamente sobre outros aplicativos (pop-up) quando houverem toques.

Diversos

•	  TGCO Responsável pela Lista Geral do Sistema: Sempre que chega uma ligação externa que possua Identificação do Número do Assinante Chamador (BINA), o Sistema ACTIVE tenta converter o número numa descrição (nome) do assinante chamador. Usa para tal os recursos de um único TGCO do sistema, sua Lista Geral. É necessário porém que haja apenas um TGCO traduzindo números de "A", aquele que tiver sua Lista mais completa, atualizada mais freqüentemente.

•	 Opção AUTO: Faz com que o TGCO atue na conversão de números apenas se estiver sendo executado na máquina PC conectada por cabo serial diretamente ao bastidor do ACTIVE, o que o faz único.

•	 Opção NÃO: O TGCO nunca tenta converter números.

•	 Opção SIM: O TGCO sempre tenta converter números. Cuidado: Não pode haver outro TGCO com a opção AUTO, ou SIM.

Por segurança, a caixa de seleção é congelada, até que você leia esse texto. Para ativar a caixa de seleção, é necessário pressionar a tecla "Shift", enquanto faz um clique duplo sobre o texto "TGCO Responsável...".


Console Visualiza
Visualização de Programações (Ramais e Troncos)

Nesta tela são visualizadas as programações de todos os ramais ou de todos os troncos do PABX.

Para Facilitar a Visualização, basta clicar sobre o título da programação desejada (Linha Fixa da Tabela), que a coluna correspondente à programação é automaticamente organizada na ordem alfabética crescente. Se o título da programação for clicado novamente, a coluna será reorganizada na ordem alfabética decrescente. Este recurso de organização também é válido  para os números e nomes dos ramais/troncos.

Para Editar as Programações de um ramal/tronco visualizado, basta dar um clique duplo com o mouse sobre sua linha na tabela. A tela de visualização se fechará e logo em seguida será aberta a tela de configuração do ramal/tronco. Qualquer alteração feita em sua programação será enviada ao PABX e automaticamente atualizada na tabela de visualização, isto é, as informações não precisam ser carregadas novamente do sistema.

Visualizando as programações dos ramais, aparecem também na tela algum Botões de Atalho, que ajudam a encontrar as programações desejadas. Por exemplo: o botão Serv. Noturno é um atalho para as programações de Serviço Noturno dos ramais, e assim analogamente para os outros botões. Como a visualização das programações dos troncos envolve um número menor de programações, estes atalhos não existem.

O botão Atualizar Informações apaga a tabela de visualização local e pede novamente as programações para o PABX. Ele deve ser utilizado quando existe mais de um TGCO programando simultaneamente o PABX. As programações feitas por um outro TGCO só serão corretamente visualizadas após a atualização de informações. Já as programações feitas pelo próprio TGCO não precisam de atualização para serem corretamente visualizadas.

O botão Imprimir envia para a empressora padrão do Windows as informações presentes na tela que couberem em uma folha. Isto é, a partir da primeira coluna visualizada na tabela até quantas colunas couberem em uma folha e a partir da primeira linha visualizada na tabela até o número de linhas que couberem em uma folha.

É possível também ordenar os botões da tela do TGCO Windows, segundo o método de ordenação escolhido nessa tabela.


Configuração Grupos de Acesso Externo

Grupos de Acesso Externo são agrupamentos de linhas tronco afins, todas com o mesmo destino. Cada linha tronco do sistema, seja digital, seja analógica, sempre pertencerá a um Grupo de Acesso Externo, normalmente ao grupo 1. Essa classificação tem relação com o procedimento por parte do usuário para acessá-las assim como instruções especiais ao PABX.

Cada Grupo de Acesso Externo tem propriedades particulares. Definem ao PABX a natureza das linhas tronco que agrupa e conseqüentemente como acessá-las, como tratá-las. Use os Grupos para identificar ao PABX quais são suas linhas tronco para acesso à Central Pública, quais são as linhas tronco que acessam outros PABX (linha de junção), quais são as linhas tronco que apesar de ligadas à Central Pública requerem ações especiais.

O sistema comporta até oito Grupos de Acesso Externo, numerados de um a oito, mas por default assume que todas as linhas estão associadas ao grupo 1. Cada grupo pode conter tantas linhas externas quantas se queira, bastando programá-las para que façam parte do Grupo, clicando com o botão direito do mouse sobre uma linha tronco e acessando a tela de Configuração de Grupo de Acesso Externo.

Cada Grupo de Acesso Externo tem Propriedades particulares, válidas para todas as linhas que dele façam parte.

Um usuário pode selecionar linhas externas de duas formas diferentes:

•	Discando uma intenção "Toma Grupo de Acesso Externo x" (6x): cada qual com um número de acesso próprio, o usuário solicita ao sistema acesso a uma linha pertencente àquele agrupamento específico, e somente àquele. O código de acesso a um grupo pode ser manipulado no Plano de Numeração, de forma a fazer parte de uma estratégia de roteamento para sub-sistemas (Ex: Ao discar "502" para acessar ramal 502 de um sub-sistema, o dígito "5" pode ser feito de forma a ser interpretado como acesso ao Grupo 4, de forma que o usuário, mesmo sem consciência, comande um roteamento).

•	Discando a intenção "Toma linha tronco" (0): O usuário requer do sistema o acesso a uma linha tronco pertencente a QUALQUER grupo, desde que seja "Conectada à Rede Pública". O sistema percorre todas as linhas do sistema, usando a prioridade e o critério definidos para o GRUPO 1 e escolhe uma linha para ser tomada. Uma vez escolhida, as propriedades do grupo a que ela pertence passam a ser adotadas no seu tratamento.


Propriedades dos Grupos de Acesso Externo

As propriedades são independentes para cada um de oito grupos e são válidas para todos as linhas externas a eles vinculadas.

As propriedades "Critério de Tomada" e "Prioridade de Tomada" do Grupo de Acesso Externo 1 são emprestadas ao mecanismo de tomada de linha tronco genérica ("Toma Linha Tronco- 0"), que escolhe uma linha de qualquer grupo que esteja conectada à rede pública.

As propriedades são agrupadas por afinidade:

Natureza das Linhas Vinculadas

Propriedades comuns

Processamento de Operadora Pública

Acessibilidade Externa Remota


Grupos Natureza das Linhas Vinculadas
Natureza das Linhas Vinculadas

Define o tipo de conexão que as linhas vinculadas fazem externamente. Determina também para o ACTIVE como proceder com relação aos ramais restritos, no acesso a esse grupo.

•	Conectado à Rede Pública: Marque essa opção se as linhas vinculadas ao grupo em questão estiverem conectadas à concessionária pública, para acesso externo direto.  Se classificada dessa forma, impede que ramais restritos tenham acesso às linhas vinculadas a esse grupo.

•	Conectado a um equipamento privado:  Marque essa opção se as linhas vinculadas ao grupo em questão estiverem conectadas por qualquer meio (digital, analógico, tie-line, junção simples etc), seja local, seja remoto, a um PABX externo para efeito de integração. Se classificada dessa forma, permite que ramais restritos tenham acesso às linhas vinculadas a esse grupo. O sistema permite também transferências entre linhas dessa natureza.


Grupos Propriedades comuns
Propriedades comuns

•	Bilhetar Ligações: Determina para o sistema se as ligações que forem efetuadas (ou recebidas) por linhas que façam parte do Grupo em questão devam ou não ser bilhetadas. Para que sejam, é necessário que a bilhetagem esteja ligada. A definição se bilheta ou não recebidas, é global.

•	Gerar Tom de Discar Simulado:  Determina se o sistema deve ou não gerar tom de discar externo simulado quando uma linha digital PLR que pertença ao grupo em questão for tomada. Conforme a aplicação, pode ser desejável que ao discar a intenção que acesse o grupo em questão, o usuário tenha a impressão que "tomou linha", pelo envio local de tom de discar. Conforme a aplicação, pode ser que esse tom não seja interessante (ex: integração de PABX ou Simulação de Rede de Assinante.

•	Repetir Cifras Discadas como Acesso:  Determina se o sistema deve ou não enviar para a central externa os dígitos que o usuário discou para acessar o Grupo de Acesso Externo correspondente. Exemplo: Pode-se tomar um grupo pela discagem de "0". Nesse caso não é desejável a repetição da cifra zero externamente. Pode-se também tomar um grupo externo pela discagem de um prefixo, digamos, "23", numa aplicação de integração, para acessar o número 2345 do PABX remoto. Nesse caso não devemos fornecer tom de discar simulado e devemos repetir as cifras "23" externamente.

•	Critério de Tomada: Quando um usuário requer saída por determinado Grupo de Acesso Externo, o sistema procura uma linha externa para fornecer-lhe. São três critérios possíveis:

•	Crescente: O sistema começa sempre pela primeira linha externa e procura a partir dela, em ordem crescente, a primeira que pertença ao grupo requerido e que esteja livre e apta.

•	Decrescente: O sistema começa sempre pela última linha externa e procura a partir dela, em ordem decrescente, a primeira que pertença ao grupo requerido e que esteja livre e apta.

•	Seqüencial: O sistema começa sempre pela última linha externa tomada anteriormente e procura a partir dela, em ordem crescente, a primeira que pertença ao grupo requerido e que esteja livre e apta.

•	Prioridade de Tomada: Um mesmo grupo de acesso externo pode conter linhas analógicas e digitais. O operador pode solicitar ao sistema prioridade de tomada para esse ou aquele tipos de linha externa, sem prejuízo aos critérios de tomada. O sistema tenta tomar linha do tipo prioritário, pelo critério estabelecido. Caso não encontre, tenta novamente pelo tipo não prioritário.

•	Número Mínimo de Cifras para Encaminhar:  Quando um Grupo de Acesso Externo é solicitado e a propriedade "Gerar Tom de Discar Simulado" está marcada, a linha física não é imediatamente tomada. O usuário disca um determinado número de cifras e só então o sistema procura a linha livre para tomar e encaminhar a ligação. Os dígitos discados são processados antes do encaminhamento definitivo. Esse campo programável determina o número mínimo de dígitos que o usuário deve discar antes que o sistema dê prosseguimento à ligação. O sistema pode aguardar mais cifras que o programado, no caso de Processamento de Operadoras (ou tabela de troca).

•	Discagem DTMF: Exclusivamente no caso da linha tronco tomada exigir encaminhamento via discagem DTMF, há um conjunto de parâmetros que define ações.

"Inicio de discagem após..." : Define quanto tempo o sistema deve aguardar entre ocupar a linha e iniciar a discagem DTMF. Faixa admissível: entre 1 e 20 segundos.

"Inibir retorno do tom de discar": Quando se utiliza linhas analógicas DTMF e é feita programação para encaminhamento na retaguarda (ex: Troca de operadora habilitada), o usuário sofre o incômodo de já estar discando o quarto ou quinto dígito, quando o PABX inicia o automatismo da ligação, sendo audível um segundo tom de discar na retaguarda, muitas vezes confundindo o usuário. Esse incômodo pode ser suprimido ao marcar essa opção, mas traz também o inconveniente de silenciar o usuário por um tempo que pode ser suficiente para que não ouça o tom de chamada, quando a ligação for atendida muito rápido.

•	Se todas as linhas inacessíveis, redirecionar para: Quando os Troncos configurados para um determinado Grupo de Acesso Externo estiverem todos ocupados, o sistema poderá redirecionar a ligação para o Grupo de Acesso Externo configurado neste item. Esta facilidade não é circular, ou seja, se o Grupo de Acesso Externo configurado para receber o redirecionamento estiver com todos os seus Troncos inacessíveis, o sistema não fará novo redirecionamento.


Grupos Acessibilidade Externa Remota
Acessibilidade Externa Remota

Tem como objetivo prover certos recursos quando há conexão de junção entre dois sistemas distintos. Permite ao Sistema ACTIVE conhecer um pouco do Plano de Numeração do sistema remoto a ele conectado. Assim, quando um sistema não dispõe localmente de linha para acesso externo, ou quando não há  operadora local, pode encaminhar a solicitação para o sistema anexo, na tentativa de ser atendida.

Acessibilidade Externa Remota só faz sentido em linhas externas vinculadas a Grupos de Acesso Externo cuja natureza seja Conexão à Equipamento Privado.

Linha  Externa Acessível

Quando um usuário disca o código de tomada de linha tronco genérica ("Toma Tronco - 0"), o sistema tenta fornecer-lhe primeiramente uma linha externa convencional disponível (natureza Conectada à Rede Pública"). Caso não encontre linha alguma disponível, percorre os Grupos de Acesso Externo procurando linhas que estejam conectadas a equipamento privado externo (PABX). O objetivo é tentar fornecer ao usuário um caminho de acesso a linhas externas através de rotas alternativas de junção.

O campo Linha Externa Acessível deve ser preenchido com um número a ser discado na central remota, que faça com que essa linha tomada tenha acesso a linhas externas por lá (Se for um outro Sistema ACTIVE, deve coincidir com o código remoto de "Tomada de Linha por Juntor"). Deve ser deixado vago caso não hajam caminhos externos pelas linhas do grupo. ATENÇÃO: O código aqui inserido precisa ter o mesmo número de dígitos esperado pelo equipamento remoto, normalmente três ou quatro.

Quando o sistema decide fornecer a um usuário um caminho alternativo para acesso a linha tronco em equipamento remoto, disca automaticamente na retaguarda esse código, antes de confirmar ao usuário acesso bem sucedido. A central remota por sua vez, deve ser programada para fornecer linha tronco quando receber aquela seqüência discada. O usuário passa a ter acesso às linhas da central remota, transparentemente.

Terminal de Telefonista Acessível

Se um usuário disca "9" para acesso à posição operadora e o sistema não localiza uma posição de atendimento local, procura dentre os Grupos de Acesso Externa aquele que tem uma linha de junção livre com acesso a posição telefonista remota. Se acha, encaminha a ligação para o sistema remoto, "discando" o número aqui definido. ATENÇÃO: O código aqui inserido precisa ter o mesmo número de dígitos esperado pelo equipamento remoto, normalmente três ou quatro. Normalmente deve coincidir com o número de um ramal remoto, mas pode ser utilizado qualquer artifício discável.

Atendimento de Tronco Analógico

Quando se tem sub-sistemas, muitas vezes é necessário que uma ligação proveniente de uma linha analógica seja recebida por um sistema e repassada ao outro, para atendimento remoto. Se for essa a aplicação, a linha tronco correspondente deve ser programada apropriadamente em seu campo de "Grupo Atendedor", encaminhando a chamada para um dos Grupos de Acesso Externo. No campo "Atendimento de Tronco Analógico" deve ser inserido um número de transferência reconhecível pelo sistema remoto para recepção da chamada. Pode ser um número de ramal ou, se for outro sistema ACTIVE, coincidir com o número de um setor ou grupo atendedor DDR remoto. O importante é cuidar para que o número endereçado esteja sempre apto a receber novas ligações (que seja um TGCO, VKS, KS Executive, ou arranjo atendedor). ATENÇÃO: O código aqui inserido precisa ter o mesmo número de dígitos esperado pelo equipamento remoto, normalmente três ou quatro.


Grupos Processamento de Operadora Pública
Processamento de Operadora Pública

Atenção: Recurso opcional, comercializado separadamente. Veja detalhes.

Operadoras Públicas são as empresas responsáveis pela conexão de ligações locais e de longa distância no Brasil (ex: Embratel, Intelig, Telemar, Telefonica, etc). O Sistema ACTIVE dispõe de poderosos recursos de pré-processamento de números em chamadas de saída, permitindo que em ligações de longa distância seja dada preferência a essa ou aquela operadora, transparentemente ao usuário. O sistema analisa o que o usuário discou e eventualmente decide por alterar a seqüência discada, para atender a objetivos diversos.

Processamento de Operadora Pública só faz sentido em linhas externas vinculadas a Grupos de Acesso Externo cuja natureza seja Conexão à Rede Pública. Um ramal somente terá seu número discado processado caso ocupe uma linha externa vinculada a um Grupo de Acesso Externo configurado para fazê-lo e haja autorização de sistema para tal. Quando o Grupo de Acesso Externo é de conexão a equipamento privado, não há operadoras, mas pode haver necessidade de aplicar-se tabelas de troca. O conceito é o mesmo e será tratado apenas como "processamento de operadora"

Há dois objetivos distintos no processamento de operadoras:

Auto-Inserção de Operadoras

Correção Automática de Operadora

Cada um desses objetivos faz uso das:

Propriedades do Processamento de Operadoras

Tabelas de Horário de Menor Custo


Auto-Inserção de Operadoras

O processamento de números externos para auto-inserção de operadoras tem como objetivo permitir que o usuário possa esquecer que existem operadoras. Disca normalmente o código de área mais o número do aparelho chamado (à moda dos celulares). Cabe ao PABX a tarefa de analisar o número discado e, segundo uma Tabela de Troca de Operadora, definir se o número discado é ou não de longa distância e se deve ou não inserir os dígitos da operadora.

Como exemplo,  usuário discando "0354719500", o sistema decidirá discar "021354719500", para o caso da Embratel, ou escolherá outra operadora conforme conveniência. Por outro lado, se discar "130" ou outro número local, o sistema decidirá por não inserir operadora, já que não cabe essa tarefa.

A seleção de Auto-Inserção de Operadoras é mutuamente exclusiva de Correção Automática de Operadoras.


Correção Automática de Operadoras

O processamento de números externos para Correção Automática de Operadoras tem como objetivo cumprimento de contrato de fidelidade ou a redução de custos de ligações telefônicas, corrigindo a operadora discada por cada usuário, segundo um critério apropriado. Sempre que um usuário toma uma linha vinculada a um Grupo de Acesso Externo programado para fazer troca automática de operadora, os números que vai discando vão sendo analisados e submetidos a uma Tabela de Troca de Operadora. Caso a seqüência discada seja localizada na tabela, é aplicado um procedimento de substituição tendo como base algumas Propriedades do Processamento de Operadoras. O operador pode comandar a substituição da operadora discada por outra de forma fixa, ou variável por horários, aproveitando promoções ocasionais.

Como exemplo,  usuário discando "015354719500", o sistema decidirá discar "021354719500", para o caso da Embratel (a Telefonica não faz ligações para Minas), ou escolherá outra operadora conforme conveniência. Por outro lado, se discar "130" ou outro número local, o sistema decidirá por não inserir operadora, já que não cabe essa tarefa.

A seleção de Correção Automática de Operadoras é mutuamente exclusiva de Auto-Inserção de Operadoras.


Propriedades do Processamento de Operadoras

Seja com o objetivo de inserir automaticamente operadoras em números discados, seja com o objetivo de substituir operadoras discadas, o processamento do número discado pelo usuário requer alguns parâmetros:

•	Operadora Preferencial: Define para o sistema qual é a operadora preferencial para ligações de longa distância. A operadora escolhida será utilizada preferencialmente tanto na auto-inserção quanto na substituição. O peradora preferencial não significa que será obrigatoriamente utilizada, já que depende também do Critério de Seleção.

•	Critério de Seleção: Define para o sistema a regra de troca ou auto-inserção. O critério de Fidelidade força sempre o uso da Operadora Preferencial, salvo em casos especiais, obedecida a Tabela de Troca de Operadora. O critério de Menor Custo faz com que o sistema consulte uma Tabela de Horários, procurando operadoras mais econômicas em determinados horários, em detrimento da preferencial. O critério Reduz$Conta faz uso de um software tarifador externo, consultando em tempo real, ligação a ligação, qual a melhor operadora a ser utilizada.

•	Tabela de Troca Associada: A metodologia de troca ou auto-inserção de operadoras está definida em tabelas de troca, que definem o que fazer quando o usuário discar algo. O sistema dispõe de quatro tabelas de troca diferentes, para aumentar o grau de flexibilidade das programações. Cada Grupo de Acesso Externo deve ser configurado para usar uma tabela de troca específica.

Use os botões de acesso rápido às Tabelas de Troca ou às Tabelas de Horário para comodidade. Observe que o Botão de acesso às Tabelas de Horário fica desativado quando o critério de seleção escolhido é o de Fidelidade.


Reduz$Conta

Metodologia de seleção automática de operadora pública pelo critério de busca externa a software de tarifação.

 O Sistema ACTIVE, a cada ligação efetuada por um usuário, consulta o software externo TARITRON for Windows, que faz uma simulação de custo por minuto desta ligação por cada uma das operadoras disponíveis. Retorna ao Sistema a informação sobre a melhor (mais barata) opção, naquele dia, naquele horário, para aquela localidade. Essa operação é efetuada on-line, sem que o usuário perceba.

É necessária a presença do Software TARITRON Evolution integrado em rede com o Sistema ACTIVE, devendo ser configurado de acordo com seu manual. Uma vez configurada a metodologia Reduz$Conta, o Sistema enviará sempre consultas ao tarifador, a cada ligação efetuada que demande troca ou inserção de operadora. Configure SEMPRE a Tabela de Troca de Operadoras, já que no caso de o tarifador não responder à consulta em tempo hábil, o sistema a utilizará como alternativa imediata, dando prosseguimento à ligação requisitada.

O tempo limite de resposta do tarifador é definido na tela de Tempos do Sistema e é função da velocidade da máquina onde está instalada o Taritron Evolution, assim como função da velocidade da rede local disponível.

Sempre que o tarifador não responder em tempo hábil, o sistema registra a ocorrrência na Tela de Ocorrências e pode ou não alertar ao operador do TGCO. Veja Visualização de Alertas.


Menu Listas

Responsável pela manutenção e visualização das listas telefônicas interna, externa e Agendas de Sistema (Discagem Abreviada).Tem seu acesso controlado por senhas. Opções desabilitadas significa nível de senha insuficiente para alcançá-las:

Lista Agenda

Lista Geral


Lista Agenda

O Sistema ACTIVE pode arquivar até noventa números externos freqüentemente chamados, para efeito de abreviatura de códigos. Desse modo pode usar os recursos da "discagem abreviada" (discagem de agenda: 7+número da agenda). Há dois tipos de agenda. As particulares, numeradas de 00 a 09, gravadas por ramais, são de uso exclusivo destes. As de sistema, numeradas de 10 a 99 são acessíveis por todos.

Selecione a faixa da agenda que deseja preencher. Uma vez acessada a tela, clique com o botão esquerdo do mouse sobre a linha que deseja preencher e digite lá o número externo. Não inclua o "zero" de tomar linha. As discagens por agenda são absolutas, isto é, são discadas conforme estão programadas, não fazendo tratamento de operadoras ou horários preferenciais. Assim sendo, insira a operadora a ser utilizada no número gravado na agenda.


Lista Geral
Lista Geral (Agenda Telefônica)

A agenda telefonica é um recurso extremamente útil para operadores do TGCO. Pode-se cadastrar todos os contatos da empresa, criando uma verdadeira lista telefônica. As ferramentas de procura e edição permitem rápido acesso a cada uma das entradas.

Clique na figura abaixo sobre o assunto que deseja mais informações:

Para limpar uma Lista Telefônica, isto é, excluir todos os seus registros, basta clicar com o botão direito do mouse sobre a lista e selecionar a opção "Limpar Registros da Lista Telefônica". ATENÇÃO: Esta operação apaga completamente a Lista Telefônica e não tem retorno.

No caso de ligações de entrada com identificação do assinante chamador, é função do TGCO Windows a tradução do número informado pela operadora pública pelo nome do assinante correspondente. O TGCO Windows consulta a Lista Telefônica Geral procurando o nome do assinante correspondente ao número informado e envia-o para o sistema de forma a ser apresentado nos visores de terminais como o VKS ou o KS-HB Executive.


Lista Importar
Importar

O processo de importação de Lista Telefônica consiste em manter os dados atuais da Lista Telefônica e incluir nesta lista apenas as informações que ela não possuir. Isto significa que importando uma outra Lista Telefônica, os dados contidos na Lista já existente não são perdidos.

Como importar a Lista Telefônica do:

TGCO DOS: Aponte o disco/diretório onde encontra-se o arquivo "LISTA.CS", extraído do diretório "C:\CONSOLE" da versão DOS.

TGCO For Windows: Existem dois tipos de listas do TGCO For Windows. A mais antiga (Lista.dbf); e a versão com novos recursos (Lista.tel). Para importar estas listas, basta selecionar o arquivo que será importado e confirmar a operação.

Taritron Evolution: Para importar a Lista Telefônica do Taritron Evolution basta seguir os mesmos procedimentos da importação da Lista Telefônica do TGCO For Windows. O nome do arquivo da Lista Telefônica do Taritron é "Lista.dbf".


Lista Sair
Sair

Use esse botão para sair da tela Lista Telefônica Geral.


Lista Procurar
Procurar

Pressione esse botão após preencher o campo ao lado com um nome, ou um pedaço de nome. O nome é procurado desde o início da lista até o final. Se o nome encontrado não for o desejado, pode-se continuar a procura pressionando o botão "Procurar Próxima Ocorrência".


Lista Campo de Procura
Campo de Procura

Chave da procura. Digite nesse campo o nome que deseja localizar na lista, ou um fragmento dele.


Lista Procura Detalhada
Procura Detalhada

Há duas formas de fazer a procura: Na primeira, normal, o TGCO Windows procura apenas os nomes que começam com a chave de procura dada. No segundo método, procura detalhada, o TGCO Windows procura qualquer ocorrência da chave de procura dada.


Lista Discar
Discar

Toda vez que o usuário clica sobre uma linha da lista telefônica, aparece no campo Número a Discar o número do telefone cadastrado para aquela linha. Se o usuário pressionar o botão Discar, o TGCO Windows tentará tomar uma linha externa (critério de tomada de linha tronco - "0") e automaticamente ligar para aquele número.

Quando o TGCO está sem operação (não está associado a nenhum ramal do PABX), o botão discar fica desabilitado.


Lista Número a Discar
Número a Discar

Toda vez que o usuário seleciona uma linha da lista telefônica, aparece no campo Número a Discar o número do telefone cadastrado para aquela linha.


Lista Anterior/Próximo
Procurar Próxima Ocorrência

Sempre que uma operação de procura localiza uma entrada de lista que corresponda à chave de pesquisa fornecida, ela pára e a apresenta. Use esse botões para pesquisar novamente com a mesma chave, a partir do registro selecionado, até o final da lista.


Lista Botão topo de lista
Botão topo de Lista

Use esse botão para ir para o topo da lista telefônica.


Lista Botão Fim da Lista
Botão Fim da Lista

Use esse botão para ir para o fim da lista telefônica.


Lista Botão Nova Entrada
Botão Nova Entrada

Pressione esse botão para incluir novo nome na lista telefônica. Abre-se uma janela para a edição deste novo nome.


Lista Botão Elimina Entrada
Botão Elimina Entrada

Use esse botão para eliminar um nome da lista. Marque-o primeiramente com o mouse (fica de cor diferente). Pressione então esse botão.


Lista Botão Edita Entrada
Botão Edita Entrada

Marque a linha que deseja alterar usando o mouse (muda de cor). Dê-lhe um duplo clique, ou use esse botão para permitir edição.


Lista Botão Valida Alteração
Botão Valida Alteração

Ao editar uma linha na lista telefônica use esse botão para validar a alteração.


Lista Botão Cancela Edição
Botão Cancela Edição

Ao editar uma linha na lista telefônica use esse botão para cancelar a alteração.


Lista Nomes e Números
Nomes e Números

Nessa área, o TGCO Windows apresenta todos os nomes cadastrados, com o respectivo número de acesso externo. Marque a linha que deseja editar e pressione o botão de edição (ou duplo clique).


Lista Codigo
Código

O TGCO Windows ignora esse campo. Use-o para identificar quais são os contatos particulares, quais são fornecedores, clientes, etc.


Menu Informações

Dá acesso a diversas informações úteis ao operador, sejam de sistema, sejam sobre a empresa mantenedora ou mesmo sobre a própria empresa onde está instalado o equipamento, para efeito de consulta à mão:

Informações Memória

Informações SAC

Informações Versão

Informações Sistema

Informações Empresa


Informações de Memória

As informações de programação no ACTIVE são armazenadas em bases de dados de tamanho finito. Cada programação que seja diferente da usual (default) ocupa uma posição (uma memória) de um conjunto máximo. O número de memórias de programação disponíveis no sistema é limitado. O TGCO Windows envia ao usuário mensagens de alerta quando o limite de memória é atingido

Existem no sistema, basicamente três tipos de memórias, a saber:

•	Memória de Programação: É a memória ocupada para armazenar qualquer programação de facilidades dos ramais e troncos que sejam diferentes do padrão. Como por exemplo, a programação de siga-me ocupa uma memória de programação.

•	Memória de Números: É a memória ocupada pela programação de números de agenda, tanto individual do ramal como programação geral do sistema. A programação de uma posição de agenda ocupa posição de memória de números.

•	Memória livre para Bilhetes: É o número de registros disponíveis para coleta de dados de ligações para o Sistema de Bilhetagem. Cada registro é capaz de armazenar informações completas sobre uma ligação originada ou recebida.

•	Memória ocupada por Bilhetes: É o número de registros ocupados no momento da consulta por ligações em processamento. Cada tronco ocupado tem um registro aberto onde estão sendo colhidas informações para envio posterior ao Sistema de Bilhetagem.

•	Bilhetes aguardando Bilhetador: É o número de registros já aptos a serem enviados ao Sistema de Bilhetagem. Ficam aguardando transmissão enquanto o Sistema de Bilhetagem não estiver apto a recebê-los.


Informações SAC

No caso de necessitar de assistência técnica, essa tela foi planejada para que você tenha sempre à mão os dados de sua empresa mantenedora. Recorra a ela sempre que necessário, ou recorra ao Suporte Técnico Leucotron.


Informações Versão
Informações de Versão

Essa tela informa ao operador as versões de software dos vários blocos que compõem o Sistema ACTIVE. Estas informações são muito úteis para solucionar problemas de incompatibilidade e/ou conhecer os recursos incorporados no seu equipamento.

Nessa tela é também informada o Número Chave do TGCO


Informações Sistema

Módulo de Telefonia:

Seu ACTIVE é composto por diversas interfaces, de vários tipos, cada qual dotada de um software específico. Esta janela traz informações sobre a configuração atual de seu sistema, informando o tipo de interface presente em cada slot do Módulo de Telefonia, assim como a versão de software de cada uma destas interfaces.

Plataforma Operacional:

Essa janela informa ao operador detalhes sobre o sistema.

Softwares Liberados:

Essa janela informa a programação da Chave de Proteção de Softwares encaixada no PABX. Informa quais softwares ele autoriza, quantas licenças de execução simultânea são possíveis e o número de execuções no momento da chamada à janela.


Slot

O bastidor do ACTIVE tem uma certa capacidade de receber cartões de interface (placas). Cada interface do sistema é inserida numa posição de encaixe do bastidor. A essas posições de encaixe dá-se o nome de SLOTs.


Informações Empresa
Informações da Empresa

Uma necessidade muito comum em uma posição telefonista é informar dados sobre a própria empresa onde o Sistema ACTIVE é instalado. Pensando nisto foi criada essa janela para que estas informações fiquem sempre à mão.

Para alterar ou preencher essas informações, posicione o cursor sobre o campo e digite novos dados. Use as teclas de edição (del, "back-space") e a tecla TAB para mudar de campo. Todas as vezes que voltar à tela as informações serão apresentadas.


Menu Ajuda

Use a Ajuda Online para seclarecer dúvidas sobre a operação do TGCO Windows ou programações.


Menu Sair

Usada para sair do TGCO Windows. Observe contudo os seguintes pontos, antes de sair do TGCO Windows:

•	O ramal correspondente ao TGCO Windows volta a ser um ramal comum.

•	Se a posição TGCO estiver programada como Posição Operadora (Tela de Configuração Avançadas de Ramal) e se for a única Posição Operadora do sistema, os demais ramais quando discarem "9" receberão tom de erro.


Configuração Individual de Ramais

Cada ramal do sistema, independentemente do seu tipo, tem um grupo individual de propriedades. Clicando com o botão direito do mouse sobre o botão correspondente a um ramal, abre-se o menu de Configuração Individual de Ramal, apresentando as opções de programação, agrupadas por afinidade. O acesso a esses menus é protegido por senha. Opções desativadas significa que o nível de senha atual é insuficiente para alcançá-las.

Ramal Individual Geral

Ramal Individual Agenda

Ramal Individual Restrições

Ramal Categoria

Ramal Facilidades

Ramal Desvios

Ramal Despertador

Ramal Serviço Noturno

Ramal Setores

Ramal Avançadas

Ramal Saídas

Ramal Exclusivas

Ramal Especial

Ramal Custo da Ligação

Ramal Elo de Conexão

Ramal Chat

Para fazer uma Programação Coletiva de Ramais, basta seguir as instruções do link indicado.


Ramal Individual Geral

Cada ramal do Sistema ACTIVE dispõe de informações próprias, particulares:

•	Número do Ramal: Número principal do ramal no Plano de Numeração. Essa informação não pode ser alterada no TGCO Windows, somente utilizando recursos do Teleacesso.

•	Nome do Ramal: O ACTIVE sempre se referirá ao nome do usuário do ramal, ao enviar mensagens a visores de aparelhos KS ou TGCO Windows. Caso não esteja preenchido o nome do usuário, usará o número.

•	Recado para Não Perturbe: Se um ramal programa seu ramal com "Não Perturbe", qualquer outro ramal que tentar acessá-lo receberá tom de ocupado e, se possível, uma mensagem de esclarecimento. Receberá a mensagem contida nesse campo ou, na sua falta, a mensagem "Não Perturbe". Personalize sua mensagem usando expressões como: "Viajando", ou "Em reuniao", frases com no máximo dezesseis caracteres.

Pressionando o botão "Limpar todas Programações Atuais", o sistema faz com que todas as programações desse ramal em particular sejam limpas, fazendo com que o comportamento do ramal seja o padrão.

Pressionando o botão "Põe no Gancho", o sistema desliga forçadamente o ramal, desfazendo todas as ligações em curso. Ele é posto no gancho, para todos os efeitos práticos.

Pressionando o botão "Cores", abrirá novas opções de cores para o ramal programado. Cada ramal pode ter sua cor personalizada. Para isto, selecione a cor desejada para este ramal pressionando este botão, e selecione a opção Mostra Cor Individual de Cada Botão na tela de configurações do monitor.

Dada a característica das programações aqui contidas, não é possível a utilização de configuração coletiva na programação dessa tela.


Ramal Individual Agenda

Cada ramal no Sistema ACTIVE pode criar uma agenda particular de números externos freqüentemente chamados. Desse modo pode usar os recursos da "discagem abreviada" (discagem de agenda: 7+número da agenda). As agendas particulares são numeradas de 00 a 09, sendo que as numeradas de 10 a 99 são as Agendas de Sistema, acessíveis por todos.

Há duas formas de preencher as posições de agenda particulares: a primeira é usando recursos do TGCO Windows: basta editar os campos. Não inclua o "zero"de tomar linha. A segunda é utilizando recursos acessíveis pelo próprio ramal (códigos default 87 e 88).

Dada a característica das programações aqui contidas, não é possível a utilização de configuração coletiva na programação dessa tela.


Ramal Individual Restrições
Restrições Individuais de Ramais

Ramais semiprivilegiados têm suas discagens monitoradas pelas tabelas de restrição de sistema e também pelas tabelas de restrição individuais de ramais, caso programadas.

As regras de preenchimento, os tipos de entrada de tabela são as mesmas das Tabelas de Restrição de Sistema.

Dada a característica das programações aqui contidas, não é possível a utilização de configuração coletiva na programação dessa tela.


Ramal Categoria
Categorias de Ramais

Cada ramal no Sistema ACTIVE tem um conjunto de propriedades que lhes define certos privilégios ou categorização.

Categoria:

Quanto ao acesso a linhas tronco, podemos configurar um ramal:

•	Ramal Privilegiado: Aquele que tem acesso irrestrito às linhas externas que pode alcançar. Disca para qualquer número, sem restrições.

•	Ramal Semi-Privilegiado: Tem acesso a linhas tronco, mas tudo que disca é analisado. O sistema só permite que continue a discar, se obedecer a todas as tabelas de restrição às quais for vinculado. Todo ramal semi-privilegiado deve ser vinculado a pelo menos uma tabela de restrição e esta não pode estar vazia.

•	Ramal Semi-Restrito: Não tem acesso direto às linhas tronco, para efetuar ligações. Somente pode receber linhas tronco por intermédio de operações de transferência, ou ligações recebidas via distribuição por grupo atendedor. Têm acesso a linhas tronco pertencentes a Grupos de Acesso Externo de natureza Conectado a um equipamento Privado.

•	Ramal Restrito: Nunca pode acessar linhas tronco, nem por transferências. Siquer pode participar de conferências que participem linhas externas.

•	Ramal Semi-Restrito com Acesso a Agenda: Tem acesso direto às linhas tronco somente através da Agenda para efetuar ligações. Somente pode receber linhas tronco por intermédio de operações de transferência, ou ligações recebidas via distribuição por grupo atendedor. Têm acesso a linhas tronco pertencentes a Grupos de Acesso Externo de natureza Conectado a um equipamento Privado.

Tabela Semi-Privilegiado

Todo ramal semi-privilegiado deve ser vinculado a pelo menos uma tabela de restrição. Marca-se neste campo uma ou mais das oito tabelas de restrição de sistema para um ramal categorizado semi-privilegiado. Se o ramal não é semi-privilegiado, essa informação não tem significado.

Estado do Ramal

Pode-se ativar (ligado) ou desativar um ramal (Desligado). Um ramal desligado passa a apresentar seu botão na tela do TGCO Windows transparente e ao tirar o fone do gancho não recebe tom de discar. Fica, para todos os efeitos, desligado do sistema.

Opções

•	Ramal de Apartamento: Um ramal categorizado como Ramal de Apartamento é totalmente restrito a qualquer intenção, exceto chamar outro ramal e tomar uma única linha tronco (se sua categoria permitir). Um Ramal de Apartamento não pode programar nada, não pode siquer reter uma linha externa, logo também não pode transferir. É  recurso muito útil em casos de condomínios e hotéis, onde os moradores não devem ter acesso a programações que podem acidentalmente colocar seu ramal fora de serviço.

•	Ramal Fechado: O ramal categorizado como Ramal Fechado é proibido de fazer ligação para outro ramal também programado como Ramal Fechado, facilidade muito útil em hotéis que não desejam que hóspedes liguem entre si, para evitar trotes. Nesse caso, programam-se os ramais de hóspedes como Ramais Fechados, enquanto que os ramais administrativos não devem ser.

•	Programado Como KS: Quando se utiliza interfaces especiais que permitem a conexão de equipamentos KS-HB Executive, essa opção aparecerá automaticamente marcada se aquela posição já tiver, alguma vez, sido um KS-Executive. Útil para o operador conhecer quem são, ou quem foram os KS-HB Executive do sistema. Essa opção pode apenas ser desmarcada pelo operador, nunca marcada. Ao desmarcá-la o operador limpará todas as programações de tecla que aquele KS-HB Executive tem. Se desejar fazer com que um ramal seja KS-HB Executive, primeiramente desconecte-o de sua tomada e só depois desmarque essa informação, pois se estiver conectado, o KS se auto-reprogramará automaticamente.


Ramal Facilidades
Facilidades

Cada ramal tem um conjunto de programações que autoriza-os ou proibe-os de acessar diversas facilidades do sistema:

•	Atendedor Mudo

•	Money Saver

•	Acesso Direto a Chefe

•	Ramal Correio de Voz

•	Acesso Direto Tronco

•	Ramal Trava Bilhetagem

•	Recupera Linha em Espera

•	Inacessível via DDR

•	Impedido de Usar Siga-me Externo

•	Não me Perturbe

•	Não me Capture

•	Cadeado Trancado

•	Comunicação de Dados

•	Discriminador de DDC (Discagem Direta a Cobrar)

•	Ramal Sem Disco

•	Rediscagem Agenda 7

•	Acessa Busca Pessoa (B.P.)

•	Disponibiliza Alto-Falante para BP

•	Enviar Mensagens de Voz

•	Desabilitar Bips


Facilidade Atendedor Mudo
Atendedor Mudo

Quando um grupo de ramais fisicamente próximos entre si devam tocar sempre que chegar uma ligação externa (em grupo atendedor ou DAC por setor, critério geral), pode-se fazer com que apenas um ou alguns efetivamente toquem, embora possam ser atendidos normalmente. Programe como Atendedor Mudo aqueles que não devem tocar nesses casos. Tocarão normalmente caso sejam chamados individualmente, ou se não houver outro ramal tocando quando chegar uma ligação.


Facilidade Acessa Busca-Pessoa
Acessa Busca-Pessoa

Habilita o ramal para acessar ao Busca Pessoa, discando "108" (default) ou a Tecla Busca-Pessoa. Proiba acessoa ao Busca-Pessoa em ramais de acesso público, para evitar trotes no sistema de alto-falantes.


Facilidade Acesso Direto a Chefe
Acesso Direto a Chefe

Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe-Secretária, quando um terceiro ramal qualquer tentar chamá-lo, será desviado para o ramal "secretária". Se o ramal chamador tiver essa programação marcada, passará a ter o privilégio de não passar pela "secretária", chamando o "chefe" diretamente. Esta programação permite que se faça uma triagem dos ramais que podem acessar ao ramal chefe.


Facilidade Ramal Correio de Voz
Ramal Correio de Voz

Ramais conectados ao Sistema Correio de Voz devem ter essa programação marcada. Assim o sistema reconhece-os para efeito de "Chamada a Correio de voz" (1001 e 1002).


Facilidade Acesso Direto a Tronco
Acesso Direto a Tronco

Habilita um ramal para receber tom de linha-externa assim que o monofone for retirado do gancho. A metodologia simulada é por "Tomada de Linha Tronco", acesso genérico externo.


Facilidade Ramal Trava Bilhetagem
Ramal Trava Bilhetagem

Se por qualquer motivo o Sistema de Bilhetagem estiver ausente e a bilhetagem ligada, o ACTIVE vai acumulando bilhetes em sua restrita memória interna. Quando a capacidade dessa memória atinge 80%, entra num estado de proteção que impede que alguns ramais (a maioria) acessem linhas tronco para ligações de saída. Marque essa programação para bloquear esse ramal para acesso à linha-tronco, quando não há pouca ou nenhuma memória disponível para bilhetagem.


Facilidade Recupera Linha em Espera
Recupera Linha em Espera

Esta facilidade é uma proteção para que um ramal não perca uma ligação externa que esteja em espera. Caso o usuário coloque o ramal no gancho este tocará novamente para que se atenda a ligação. Se houverem mais que uma ligação em espera, apenas a última retornará, perdendo as demais. Cuidado com ligações postas em espera acidentalmente!


Facilidade Inacessível via DDR
Inacessível via DDR

Marque essa programação quando não desejar que esse ramal sob programação receba ligações diretas, via DDR. As ligações dele passam a ser  atendidas pela posição operadora mais acessível.


Facilidade Não me Perturbe
Não me Perturbe

Um ramal marcado com "não perturbe" não recebe ligações internas, nem externas via DDR. Ao ramal chamador será enviado, se possível, a mensagem "Não Perturbe", ou a mensagem personalizada de "Não Perturbe".


Facilidade Não me Capture
Não me Capture

Caso essa opção esteja marcada, outros ramais são impedidos de capturar ligações destinadas a esse ramal.


Facilidade Cadeado Trancado
Cadeado Trancado

Impede que o ramal programado origine ligações externas. O próprio ramal pode ligar e desligar seu cadeado, discando os códigos apropriados (835 e 836).


Facilidade Comunicação de Dados
Comunicação de Dados

Quando um ramal é programado como Comunicação de Dados, o Sistema ACTIVE entende que trata-se de ramal conectado a MODEM. Nesse caso, impede certas ações que não trariam danos a uma conversação humana, mas certamente seriam danosas à comunicação eletrônica: Intercalação de telefonista, transferência sobre ocupado (com bip), etc. Altera também o padrão de toques e tom de discar, para parecer-se ao máximo com os padrões normalmente reconhecidos por MODEMs.


Facilidade Discriminador de DDC
Discriminador de DDC

Bloqueia individualmente o ramal quanto ao recebimento de ligações a cobrar. Insere um procedimento de liga-desliga-religa na ligação externa, ao ser atendida, que desconecta ligações a cobrar, automaticamente.

Se programado em uma linha-tronco, independentemente de o ramal ter ou não a programação ativa, as ligações a cobrar que chegarem por aquele tronco são bloqueadas.


Facilidade Ramal sem Disco
Ramal sem Disco

Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone é retirado do gancho, útil em aparelhos localizados em local público, destituído de teclado ou disco.


Facilidade Rediscagem Agenda 7
Rediscagem Agenda 7

Com esta facilidade ativada, sempre que o monofone do ramal for retirado do gancho o ACTIVE aguarda 4 segundos. Se não houver discagem, toma automaticamente uma linha-tronco, aguarda o tom de discar da central pública e disca o número contido na agenda individual do ramal, número 07.


Money Saver

A facilidade Money Saver quando programada, limita a utilização do ramal a um tempo máximo definido pelos Tempos do Sistema. A limitação acontece exclusivamente em ligaçoes de saída (originadas). Ao atingir o tempo programado de conversação, o usuário recebe uma seqüência de bips, avisando-o que falta pouco tempo para que sua ligação seja forçosamente terminada. Após a seqüência de bips, recebe um bip a cada cinco segundos, até que o Tempo Adicional se expire, ocasião em que a ligação é terminada à força.

A ligação é terminada como se o ramal voltasse ao gancho. Ligações retidas e conferências são tratadas como tal, executando transferências se for o caso.


Facilidade Impedido de Usar Siga-me Externo
Impedido de Usar Siga-me Externo

Marque essa seleção para impedir que o ramal programado utilize o recurso de Siga-me Externo.


Facilidade Disponibiliza Alto-Falante para BP
Disponibiliza Alto-Falante para BP (Busca-Pessoa)

Utilizado somente se o terminal dispuser de recurso de alto-falante local (KS). Quando marcado, o sistema faz uso do alto-falante para chamadas de busca-pessoa, desde que o terminal esteja fora de uso (no gancho). Caso o terminal seja solicitado enquanto está sendo utilizado pelo serviço de Busca-Pessoa, a prioridade é para o uso normal.


Facilidade Bina Habilitado
Bina Habilitado

Se o Sistema ACTIVE dispõe de informação de origem da chamada externa (Identificação de "A"), é possível a conexão de aparelho BINA em ramais analógicos, de forma a repassar a informação para os usuários. Para que isso seja possível, é necessário que alguns quesitos sejam atendidos:

•	Basicamente, que o sistema disponha de informação de Identificação de "A"

•	Software do sistema igual ou superior a 3.40

•	Software do Cartão de Comutação Local igual ou superior a 2.4 (veja na tela de Informações | Versão)

•	Que o número de ramais a utilizar simultaneamente o recurso seja compatível com o número de Órgãos DTMF (Cartões MSD) disponíveis no sistema. Evite utilização de diversos ramais com BINA num único grupo atendedor.

•	Que o aparelho BINA utilizado seja do tipo "DTMF" (veja na documentação do produto).

•	Que a interface de ramal utilizada na Interface Z16A seja compatível com o serviço (Não funcionará se as interfaces forem do tipo 192518).


Ramal Desvios
Desvios de Ramal

Desvios são recursos do ACTIVE que permitem o redirecionamento de uma ligação para um ramal ou número alternativo, caso ocorra uma situação programada.

Desvios Internos

Desvios prioritários, fazem com que uma ligação destinada a determinado ramal chegue a outro. Faça aparecer na janela ao lado de cada desvio, o número do ramal alvo do desvio, ou a inscrição "<nenhum>" para desativar o desvio.

•	Siga-me: Desvio Incondicional. Destina-se ao desvio de ligações de um ramal à outro ramal, quando o usuário deste momentaneamente ausenta-se de seu ramal para outro local. Funciona apenas para ligações internas ou externas via DDR. As ligações distribuidas via grupo atendedor ou DAC por setor chamam normalmente.

•	Chefe-Secretária:  Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe-Secretária, quando um terceiro ramal qualquer tentar chamá-lo, ou ligação externa via DDR, será desviado para o ramal "secretária", para triagem das ligações. Somente a secretária programada e os ramais marcados com a facilidade Acesso Direto a Chefe chamam o ramal "chefe". Todos os demais são desviados para a secretária. Quando o "chefe" fica com seu aparelho fora do gancho (com tom de discar) por quatro segundos, automaticamente chama sua "secretária".

•	Desvio Se Ocupado: Desvia a ligação exclusivamente interna  para o ramal apontado, se o ramal programado estiver ocupado. Esse recurso é útil para montar um esquema de seriação de um grupo de ramais afins. Faça com que um ramal A, se ocupado desvie a ligação para um ramal B. O ramal B, por sua vez desvia se ocupado para um ramal C e assim por diante, sendo que o último desvia se ocupado de volta para o ramal  A (Desvio se ocupado em anel). Cuidado. Siga-me e Chefe-secretária quebram a cadeia de busca. Para ligações externas via DDR, veja Desvio Se Ocupado Externo.

•	Desvio Se Ocupado Externo: Desvia a ligação entrante externa via DDR para o ramal apontado, se o ramal programado estiver ocupado. Esse recurso é útil para montar um esquema de seriação de um grupo de ramais afins. Faça com que um ramal A, se ocupado desvie a ligação para um ramal B. O ramal B, por sua vez desvia se ocupado para um ramal C e assim por diante, sendo que o último desvia se ocupado de volta para o ramal  A (Desvio se ocupado em anel). Cuidado. Siga-me e Chefe-secretária quebram a cadeia de busca. Para ligações internas, veja Desvio Se Ocupado.

•	Desvio Se Não Atende Diurno: Desvia uma ligação interna ou externa via DDR para outro ramal previamente programado, exceto a posição da operadora, caso o ramal não a atenda num tempo especificado. Essa programação tem validade apenas enquanto o Sistema ACTIVE estiver com o Serviço Noturno desativado. Caso esteja ativo, valem as programações relativas ao Desvio Se Não Atende Noturno.

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Desvios Externos

O Sistema ACTIVE permite que ligações destinadas a um ramal sejam desviadas para um número externo, usando para isso outra linha externa. Desse modo é possível desviar para o celular de um usuário todas ou algumas ligações encaminhadas para seu ramal no escritório.

Sempre que um desvio externo é executado, o sistema toma um tronco pelo método de "Tomada de Linha Tronco" genérica e executa automaticamente a discagem do conteúdo da Agenda Particular do ramal de número 09 para serviço diurno e 08 para serviço noturno, desde que haja algum número lá programado. Caso não haja nenhum número programado na agenda 08, o sistema assumirá a agenda 09 tanto para siga-me externo durante o serviço noturno e diurno.

Há três tipos de desvios, estabelecido pelo MODO:

•	Modo 0: Desvios Externos inibidos.

•	Modo 1: Somente ligações de origem Interna são desviadas para o número externo contido na Agenda Particular número 09. Ramais internos ao discarem para o ramal desviado geram ligação externa ao número desviado.

•	Modo 2: Somente ligações de origem externa DDR são desviadas para o número externo contido na Agenda Particular número 09. Somente chamadas externas DDR destinadas ao ramal desviado geram ligação externa ao número desviado.

•	Modo 3: Tanto as ligações de origem Interna quanto Externa são desviadas para o número externo contido na Agenda Particular número 09

A programação do Desvio Externo pode ser feita pelo próprio usuário, discando em seu ramal "8903" + número do modo desejado (Código pode ser alterado no Plano de Numeração). A programação só é aceita se existir número programado na agenda 09.

A programação no número na agenda 09 pode ser feita pelo próprio usuário discando a partir de seu ramal "87 09 <Numero>", seguido de "*"(Asterisco) ou gancho para finalizar.

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Ramal Desvios Detalhes
Desvios: Detalhes

Prioridades:

De um modo geral, desvio externo é prioritário sobre desvio por Chefe-Secretária, que é prioritário sobre o desvio por Siga-me, que por sua vez prevalece sobre o Desvio se Ocupado.

Bilhetagem:

Toda ligação produto de Desvio Externo é bilhetada como se fosse gerada a partir do ramal desviado.

Ramais Restritos ou Semirestritos:

Não funciona o desvio a partir de ramais desse tipo. Chamadas executadas a partir de ramais restritos ou semirestritos para ramal com desvio externo também não é executada.


Facilidade Enviar Mensagens de Voz
Enviar Mensagens de Voz

Se o Sistema ACTIVE é dotado de Interface MSD Vox, passa a emitir mensagens faladas em substituição ou complemento aos tons convencionais. Use essa facilidade para habilitar o envio ou bloqueá-lo, se o usuário por qualquer motivo não quiser que mensagens faladas sejam enviadas a seu ramal.


Facilidade Desabilitar Bips
Desabilitar Bips

Sempre que um ramal faz uma discagem externa, o sistema aguarda por dígitos a serem transferidos à central externa, por um tempo pré-definido (Janela de Discagem). Findo esse tempo, o sistema emite um "bip", indicando que discagens externas não são mais aceitas.

Se o usuário de um ramal não deseja ouvir tais "bips", basta marcar esse ítem.


Ramal Despertador
Despertador de Ramal

O Sistema ACTIVE pode ser programado para tocar um ramal numa hora especificada. Essa tela permite configurar a hora de acionamento do despertador, assim como propriedades da operação:

•	Desperta às: Configure aqui o horário que deseja que o ramal especificado toque, no formato 24 horas. Esse campo serve também para informar a hora que o ramal despertará, fruto de programação anterior. Só tem significado se o Estado for Ligado.

•	Estado: Liga ou desliga o despertador, para atuar na hora programada.

•	Propriedades: Define propriedades da ação despertador . Se desejar que o ramal toque todos os dias, na mesma hora, selecione "sempre toca". Se desejar que toque apenas uma vez, na próxima ocorrência do horário especificado, selecione "Desliga após tocar".

Observações:

Sempre que programar despertador, verificar o nível de toque do telefone, pois o mesmo pode estar com o volume baixo e o despertador, neste caso, pode não ser ouvido.

Se o Sistema ACTIVE não puder por qualquer motivo fazer tocar o aparelho do ramal, ou se o usuário não o atender, será enviado um alerta a todas as posições TGCO Windows. Em hotéis, por exemplo, um despertador não atendido pode trazer sérias conseqüências ao hóspede e pode ser necessária a intervenção do pessoal da recepção. Os alertas somente serão apresentados se a opção "Mostra Alertas de Despertador" estiver marcada na tela Console|Diversos.

Um usuário de ramal pode programar seu próprio despertador, na modalidade "Desliga após tocar", discando em seu ramal "8976" + "hhmm", onde "hhmm" é o horário desejado, no formato 24h. (Ex: "89760730" para despertar às 7:30h; "89761750" para despertar às 17:50h). O código "8976" pode ser alterado pelo plano de numeração.


Ramal Serviço Noturno

Algumas das programações de ramais são contextuais ao Serviço Noturno. Quando o Serviço Noturno está ativo, as seguintes programações podem ser suspensas ou ativadas:

Categoria:

Quanto ao acesso a linhas tronco em serviço noturno, podemos configurar um ramal:

•	Ramal Privilegiado: Aquele que tem acesso irrestrito às linhas externas que pode alcançar. Disca para qualquer número, sem restrições.

•	Ramal Semi-Privilegiado: Tem acesso a linhas tronco, mas tudo que disca é analisado. O sistema só permite que continue a discar, se obedecer a todas as tabelas de restrição às quais for vinculado. Todo ramal semi-privilegiado deve ser vinculado a pelo menos uma tabela de restrição e esta não pode estar vazia. As tabelas vinculadas são as mesmas quando o Serviço Noturno está desativado.

•	Ramal Semi-Restrito: Não tem acesso direto às linhas tronco, para efetuar ligações. Somente pode receber linhas tronco por intermédio de operações de transferência, ou ligações recebidas via distribuição por grupo atendedor.

•	Ramal Restrito: Nunca pode acessar linhas tronco, nem por transferências. Siquer pode participar de conferências que participem linhas externas.

•	Ramal Semi-Restrito com Acesso a Agenda: Tem acesso direto às linhas tronco somente através da Agenda para efetuar ligações. Somente pode receber linhas tronco por intermédio de operações de transferência, ou ligações recebidas via distribuição por grupo atendedor.

Programações Noturnas:

•	Atendedor Mudo

•	Acessa Busca-Pessoa

•	Acesso Direto a Chefe

•	Comunicação de Dados

•	Discriminador de DDC

Desvios Noturnos:

Com o Serviço Noturno ativo o seguinte desvio pode ser programado diferentemente:

•	Desvio Se Não Atende Noturno: Desvia uma ligação interna ou externa via DDR para outro ramal previamente programado, execeto a posição da operadora, caso o ramal não a atenda num tempo especificado.

Notas:

•	O tempo de chamada, antes de desviar a ligação também tem uma versão noturna, ou seja, há um tempo para serviço diurno e outro para serviço noturno. Assim, a tentativa de chamada durante a noite pode ser menor, encaminhando rapidamente a ligação para a opção noturna.

•	Para clientes que dispõem de DDR há a necessidade de encaminhar a ligação do número chave (normalmente o TGCO) para ramal atendedor noturno.


Ramal Setores
Setores de Ramais

Setores são agrupamentos de ramais com afinidade entre si, normalmente instalados próximos e no mesmo ambiente físico. Um ramal pode não pertencer a setor algum, assim como pode fazer parte de um e somente um dos dez setores disponíveis no ACTIVE.

Uma vez agrupados ramais em torno de um setor, ele pode conter quantos ramais se queira. Esse setor tem propriedades próprias e diversas facilidades do sistema fazem uso do agrupamento (Chamada de Setor, Captura de Setor, etc).

Nessa tela, informe ao sistema a qual setor o ramal sob programação está vinculado, ou use-a para informar-se. Há também a informação "Número de Chamadas ao Ramal". Esse contador totaliza o número de ligações que foram destinadas ao ramal através do recurso "Chamada de Setor" e é utilizado pelos mecanismos de encaminhamento por estatística. Para limpar esse contador, acesse a Configuração do Setor correspondente e pressione o botão de limpeza. Todos os contadores de todos os ramais que fazem perte desse setor serão limpos.


Ramal Avançadas

Cada ramal do ACTIVE tem propriedades avançadas, que alteram seu comportamento de forma técnica. Atenção na definição desses parâmetros, já que podem influenciar negativamente na performance do equipamento!

Estado da Senha

O operador do TGCO Windows não pode saber a senha programada por um ramalqualquer. Na eventualidade de o usuário esquecer sua senha, através dessa tela pode-se cancelá-la, cabendo ao usuário programar outra, se necessário. Esse indicador aparecerá como "Senha Ligada", se o ramal tiver senha programada. "Desligada", caso contrário. Só é possível ao operador do TGCO Windows o desligamento da senha do usuário. O comando de Ligar é desconsiderado.

Programações

•	Posição Operadora: Define para o ACTIVE se o operador daquele ramal programado é uma posição telefonista do sistema. Sempre que algum ramal disca "9" (default) ou sempre que o sistema precisa desviar uma ligação "perdida" para uma posição telefonista, procura dentre os ramais ativos do sistema quais têm "Posição Operadora" marcada. A que estiver desocupada, tem preferência para tocar. É proibido fazer operação de DESVIO SE NÃO ATENDE para uma Posição Operadora. Nesse caso a programação não funcionará.

•	Interface DDR Analógica: Programação necessária quando for utilizado o produto Placa DDR, que gera um entroncamento analógico DDR a partir de um ramal comum do sistema.

•	Não Chama Sobre Ocupado: Alguns tipos de ramais do sistema (TGCO, KS) têm a faculdade de nunca estarem ocupados para alguém que o chama. Nesse caso, o chamador fica ouvindo Tom de Encaminhamento, mesmo que o ramal alvo esteja em outra ligação. Esse procedimento é útil em caso de posições operadoras, mas pode tornar-se inconveniente em outros casos. Se desejar que um ramal deixe de ter tal comportamento, basta marcar essa programação.

•	Não Intercalável: Posições Operadoras têm o privilégio de intercalar (entrar sem convite) uma ligação qualquer, para dar recados urgentes (101). Se um ramal qualquer não deseja ser intercalado de forma alguma, basta marcar essa programação. A telefonista também não poderá intercalar uma conferência que tenha pelo menos um dos ramais programados com esse recurso.

•	Break on Desconex:  Quando o ramal é utilizado como elo entre o PABX e sistemas externos (interface FXO), muitas vezes é necessário informar ao sistema externo o desligamento de uma ligação no PABX. Se esse recurso estiver ligado, sempre que esse ramal receber Tom de Ocupado ou Tom de Erro por cinco segundos, sua corrente de loop será suprimida (suspensa) por três segundos. O Tempo para que sua alimentação seja retirada está definido em Tempos de Sistema.

•	Inibir Tom de Confirmação: Tem a função de Inibir os Tons de Confirmação após os comandos efetuados pelo Ramal. Um exemplo deste tom é quando a telefonista transfere uma ligação para um determinado Ramal.

•	Flash Individual de Ramal: Caso seja necessário configurar um Tempo de Flash específico para cada Ramal, o mesmo pode assumir valores determinados de 104 à 1096 milisegundos. Caso seja configurado como Flash Geral, o valor a ser assumido será o Flash de Sistema. Prefira sempre configurar como Flash Geral para economia de recursos do sistema. Recurso disponível apenas para Interfaces Z16 (placas) cujas versões de software sejam iguais ou superiores a 3.0. Veja em Informações|Sistema

•	Número Máximo de Troncos Simultâneos: Número máximo de Troncos que o Ramal pode ter sob seu controle simultaneamente, ou seja, se o Ramal tentar tomar mais troncos que o permitido, o sistema impedirá.

Fonte de Música em Retenção

No caso de o Sistema ACTIVE ser equipado com Módulos MSD Espera Auxíliar, cada ramal do sistema pode ter a opção de colocar suas esperas em fontes de música distintas, personalizando um setor, departamento ou empresa.

Quando um ramal do Sistema ACTIVE põe alguém em espera ou em estacionamento, a música que o ramal ou tronco em espera ouvirá será a definida nesse campo. A Espera Padrão corresponde à entrada de música em retenção básica no equipamento. Caso um ramal seja configurado para colocar suas retenções em um órgão MSD Espera Auxiliar ausente ou inválido, será automaticamente redirecionado para a Espera Padrão.


Ramal Saídas
Linhas de Saída do Ramal

O agrupamento de linhas de saída para ramais determina quais linhas tronco esse ramal tem acesso, para ligações de saída. Programar Linhas de Saída para um ramal significa que elas são as únicas linhas que aquele ramal pode usar, mas as linhas não são exclusivas deles. Podem ser tomadas por outros ramais que tenham acesso, também.

Um ramal pode estar associado a uma Lista de Linhas de Saída Individual ou a uma Classe de Linhas de Saída. Caso vários ramais estejam associados a um mesmo conjunto de Linhas de Saída, basta programar uma Classe de Linhas de Saída com as linhas desejadas e associar os ramais a esta Classe de Linhas de Saída.

Quando o ramal está associado a uma Lista de Linhas de Saída Individual, basta selecionar quais são os troncos de saída deste ramal. Quando o ramal está associado a uma Classe de Linhas de Saída, as configurações apresentadas nesta tela são apenas para consulta. As informações de uma Classe de Linhas de Saída só podem ser alteradas no menu Configurações - Classe de Linhas de Saída.

A seleção de Linhas de Saída por esse critério só é executada quando o ramal tenta acesso a linhas externas pela metodologia "Tomada de Linha Tronco" genérica ("0"). Esse critério é prioritário sobre todos os demais critérios de tomada. Veja detalhes.

ATENÇÃO: A configuração de Classes de Linhas de Saída só está disponível para Sistemas ACTIVE com versão de software igual ou superior à 3.50.


Ramal Exclusivas
Linhas Exclusivas de Ramal

O Sistema ACTIVE permite que algumas linhas tronco sejam reservadas para uso exclusivo de certos ramais, em tráfego de saída. Programar linhas exclusivas para um ramal significa que apenas aquele ou aqueles conseguirão tomá-las para saída, nenhum outro. Se na busca não houverem linhas tronco exclusivas livres para esse ramal, o sistema tentará alocar outra linha tronco livre usando o critério GERAL (qualquer uma).

Um ramal pode estar associado a uma Lista de Linhas Exclusivas Individual ou a uma Classe de Linhas Exclusivas. Caso vários ramais estejam associados a um mesmo conjunto de Linhas Exclusivas, basta programar uma Classe de Linhas Exclusivas com as linhas desejadas e associar os ramais a esta Classe de Linhas Exclusivas.

Quando o ramal está associado a uma Lista de Linhas Exclusivas Individual, basta selecionar quais são os troncos exclusivos deste ramal. Quando o ramal está associado a uma Classe de Linhas Exclusivas, as configurações apresentadas nesta tela são apenas para consulta. As informações de uma Classe de Linhas Exclusivas só podem ser alteradas no menu Configurações - Classe de Linhas de Saída.

A seleção de Linhas Exclusivas por esse critério só é executada quando o ramal tenta acesso a linhas externas pela metodologia "Tomada de Linha Tronco" genérica ("0"). Veja detalhes.

ATENÇÃO: A configuração de Classes de Linhas Exclusivas só está disponível para Sistemas ACTIVE com versão de software igual ou superior à 3.50.


Ramal Especial

Nessa tela são programados recursos especiais para o ramal em questão. O Sistema ACTIVE dispõe de um repertório de facilidades de aplicações especiais, não disponíveis no equipamento básico e comercializadas separadamente. São as Funções Especiais.

Há as Funções Especiais de Sistema, que alteram o comportamento do sistema como um todo e as Funções Especiais de Ramal, que permitem acessos individuais por ramal. Para ligar ou desligar funções especiais, é necessário que um disquete contendo um arquivo-chave seja inserido no drive "A". Mantenha o disquete-chave no drive apenas o tempo necessário para validar uma reprogramação, para evitar alterações não autorizadas.

Recorra à sua revenda para adquirir o disquete-chave que habilita Funções Especiais de Ramal.

Função Especial Intercalação Especial:

Usada em telemarketing ou em equipe de vendas, para que o supervisor possa ouvir uma ligação sem ser percebido, para efeito de treinamento ou realimentação à equipe. Trata-se de recurso cujo mau uso pode trazer conseqüências desagradáveis. A Leucotron exige do cliente carta solicitando o recurso, declarando ciência da possibilidade de mau uso. A Leucotron exime-se de qualquer forma de responsabilidades no uso do recurso.

Libere a função especial Intercalação Especial apenas para o(s) ramal(is) supervisor(es), isto é, aqueles que terão o privilégio de interceptar as ligações. O ramal intercalador deve discar "102" + o número do ramal a ouvir. A operação somente será bem sucedida se:

•	O ramal alvo estiver fora do gancho

•	Nenhum dos participantes da conversação interceptada tiver a facilidade "Comunicação de Dados"

•	Nenhum dos participantes da conversação interceptada tiver o recurso avançado "Não me capture"

•	O interceptador deve estar liberado à interceptação.

Função Especial Intercalação de Treinamento:

A intercalação de Treinamento, destina-se como o próprio nome diz ao treinamento de atendentes, geralmente no ambiente de Telemarketing. Esta função permite ampliar os recursos da intercalação especial possibilitando ao treinador entrar na conversa do atendente para dar instruções, solucionar dúvidas, etc.

1º Modo de Operação

•	Fazer intercalação especial com 102 + número ramal, esta intercalação permite apenas ouvir a conversa.

•	Para poder falar na intercalação disque 101, este comando transforma  a  intercalação especial em intercalação de treinamento.

2º Modo de Operação

•	Disque para o ramal desejado, o ramal já deve estar em conversação.

•	Ao ouvir o tom de ocupado disque 101


Ramal Chat

Clique nesse menu para abrir uma sessão de "chat" (conversa), com o ramal apontado. As sessões de chat somente podem ser abertas com ramais dotados de recursos para manter os "chats", ou seja, devem ter recursos de chat (TGCO ou KSV).

As sessões de chat são completamente independentes da fonia (voz), de modo que pode-se estar mantendo conversação de voz com um ramal, enquanto mantem-se diálogo escrito com outro. Clique na figura abaixo sobre as áreas para obter mais informações.

Para abrir sessão de Chat:

•	Escolha um ramal que tenha possibilidades de responder a uma sessão de chat.

•	Clique com o botão direito do mouse sobre ele.

•	Selecione a opção "Chat". A opção somente estará habilitada se o ramal alvo tiver recursos para responder à sessão de chat.

•	Aparecerá na Área de Mensagens a mensagem "Abrindo sessão de chat. Aguarde...". Nesse momento o ramal alvo está recebendo uma chamada de chat, que precisa ser atendida ativamente pelo usuário (pressionar a tecla Chat, usando as Teclas de Operação, na tela). O botão Chat na tela do chamador muda para Canc. Chat e pode ser usado para cancelar o pedido.

•	Quando o usuário remoto atender ao chat, abrir-se-á uma tela com duas janelas. Tudo que for digitado na janela de edição será visualizado pelo outro lado e tudo que lá for digitado será  visualizado na outra janela.

•	Use a tecla Sair para abandonar o chat.

Para atender a uma sessão de Chat:

•	Ao receber uma solicitação de chat, o TGCO Windows faz o botão Chat piscar, ao mesmo tempo que emite um sinal sonoro. Clique no botão Chat para atender à solicitação e iniciar diálogo escrito.

Auto-Chat:

Uma sessão de chat pode ser aberta de forma forçada, mantendo a tecla Shift pressionada, no momento em que a solicitação de chat é efetuada pelo mouse. Nesse caso abre-se a tela de chat imediatamente, sem a intervenção do operador remoto.


Chat Área de Visualização de Mensagens
Área de Visualização de Mensagens

Tudo que for digitado pelo outro ramal será visualizado nessa tela.


Chat Área de Edição de mensagens
Área de Edição de Mensagens

Digite nessa área para que suas mensagens sejam transportadas ao outro ramal.


Chat Botão de Saída
Botão de Saída

Use esse botão para interromper um diálogo chat.


Ramal Custo Ligação
Custo da Ligação do Ramal

Quando o ACTIVE está conectado ao TARITRON, via Sistema de Bilhetagem, o operador do TGCO Windows pode requerer o preço da última ligação que o usuário de qualquer ramal efetuou, para efeito de consulta.Basta selecionar a opção Custo da Ligação.

Se os sistemas estiverem conectados, aparecerá na área de mensagens

o tempo de duração da última ligação e o custo estimado.


Elo Conexão

Ferramenta que informa ao operador do TGCO Windows quais são as conexões atuais de um determinado tronco ou ramal. Clicando com o botão direito do mouse sobre um ramal ou tronco em uso (aceso) e selecionando Elo de Conexão, aparecerá na tela do TGCO uma linha ligando os botões cujos ramais correspondentes estão em conversação, ou vinculados.

•	Linha preta: Tipo de vínculo que sinaliza ramais ou troncos em conversação.

•	Linha azul: Tipo de vínculo que sinaliza ramais ou troncos em espera (retenção).

Na área de mensagens também aparece resumo das conexões. A informação sobrevive por 10 segundos, antes de desaparecer automaticamente.


Configuração Individual de Troncos

Cada tronco do sistema, independentemente do seu tipo, tem um grupo individual de propriedades. Clicando com o botão direito do mouse sobre o botão correspondente a um tronco, abre-se o menu de Configuração Individual de Tronco, apresentando as opções de programação, agrupadas por afinidade. O acesso a esses menus é protegido por senha. Opções desativadas significa que o nível de senha atual é insuficiente para alcançá-las.

Tronco Individual Geral

Tronco Configurações

Tronco DAC por Setor

Tronco Grupo Atendedor

Grupo Atendedor Noturno

Tronco Facilidades

Tronco Grupos de Acesso Externo

Tronco Elo de Conexão

Para fazer uma Programação Coletiva de Troncos, basta seguir as instruções do link indicado.


Tronco Individual Geral

Cada tronco do Sistema ACTIVE dispõe de informações próprias, particulares:

•	Número do Tronco: Número associado ao tronco. Tem relação direta com a posição do Cartão de Interface no bastidor do Módulo de Telefonia e nunca pode ser alterado.

•	Identificação do tronco: O ACTIVE ignora esse campo. Use-o para memorizar o número da linha externa, para sua referência.

Pressionando o botão "Limpar todas Programações Atuais", o sistema faz com que todas as programações desse tronco em particular sejam limpas, fazendo com que o comportamento do tronco seja o padrão.

Pressionando o botão "Põe no Gancho", o sistema desliga forçadamente o tronco, desfazendo todas as ligações em curso. Ele é colocado forçadamente em repouso.

Pressionando o botão "Cores", abrirá novas opções de cores para o tronco programado. Cada tronco pode ter sua cor personalizada. Para isto, selecione a cor desejada para este tronco pressionando este botão, e selecione a opção Mostra Cor Individual de Cada Botão na tela de configurações do monitor.

Dada a característica das programações aqui contidas, não é possível a utilização de configuração coletiva na programação dessa tela.


Tronco Configurações
Configurações de Troncos

Os troncos do ACTIVE têm propriedades particulares. Algumas propriedades podem estar ausentes da tela, conforme o tipo de tronco sob programação:

•	Tipo de Linha:  Opção presente apenas quando a linha sob programação for analógica, ou digital, por Protocolo de Linha de Assinante. Marque "Decádico" se a linha receber sinalização pulsada. Marque "Multifreqüêncial" se a linha recebe sinalização DTMF (Dual tone multi frequency).

•	Estado: Marque Desativo para desligar essa linha, evitando assim que algum ramal a tome para ligação de saída. Troncos desligados que recebem sinal de toque geram um sinal de alerta para todas as posições TGCO do sistema.

•	Propriedades: Tipos de ligações que essa linha comporta. Marque Unidirecional, se recebe somente ligações de entrada e não pode receber ligações de saída. Alguns tipos de tronco têm essa propriedade fixada por mecanismos externos (ex: troncos digitais têm certas propriedades definidas pelo Teleacesso).

•	Acesso Externo: Só para verificação, contém o número do Grupo de Acesso Externo vinculado a essa linha.

•	Protocolo: Presente somente em troncos digitais com Protocolo de Linha e Registro, tem o único objetivo de informar a configuração do tronco estabelecida por Teleacesso. Pode Solicitar Número de "A" em ligações de entrada, ou não ("Rápido MFC").


Tronco Facilidades
Facilidades de Troncos

As seguintes facilidades são disponíveis:

•	Discriminador de DDC Diurno: Marque esse ítem se desejar que todas as ligações de entrada por esse tronco sejam monitoradas quanto à recepção de ligações a cobrar, rejeitando-as. Se for interessante que alguns ramais tenham o poder de decidir se recebem ou não ligações a cobrar, use o bloqueio por ramal, ao invés deste. Válido quando o Serviço Noturno não estiver ativado.

•	Discriminador de DDC Noturno: Marque esse ítem se desejar que todas as ligações de entrada sob Serviço Noturno por esse tronco sejam monitoradas quanto à recepção de ligações a cobrar, rejeitando-as. Há mecanismo análogo para ramais, que permite que alguns tenham o poder de aceitar.


Tronco Grupo de Acesso Externo
Grupo de Acesso Externo

Cada linha externo no Sistema ACTIVE obrigatóriamente pertence a um Grupo de Acesso Externo. Essa classificação permite ao sistema distinguir linhas com destinos distintos, permitindo que os usuários possam comandar acessos seletivos a esse ou aquele Grupo. Permite também que o sistema possa executar ações especiais em ligações pertencentes a certos grupos. Se não especificado, os troncos automaticamente assumem como parte do Grupo de Acesso Externo 1.

Nessa tela são também definidas operações especiais com troncos, tanto digitais quanto analógicos:

Troncos analógicos

•	Interface Tie-Line: Recurso especial, quando se usa o equipamento Interface Tie-Line E&M. Esse equipamento usa uma linha analógica e um ramal do ACTIVE para cumprir sua tarefa de interfacear com equipamentos externos, via E&M. Indique qual ramal é o par desse tronco.

Troncos Digitais

•	Canal Privativo de Dados: Recurso especial para troncos digitais, que faz com que um dos troncos digitais seja reservado pelo sistema para agir como uma linha privativa (LP), ficando eternamente conectado a um ramal analógico. É como se houvesse um par físico conectando um ramal específico diretamente à central pública e, de lá, a outro sistema. O ramal e o tronco escolhidos ficam literalmente ausentes do sistema. Não há sinalização de linha. Só áudio.


Tronco DAC por Setor

Quando uma ligação externa convencional (não DDR) chega ao Sistema ACTIVE e precisa ser atendida por um dentre vários ramais que tocam, há dois métodos a usar: O grupo atendedor, ou a Distribuição Automática de Ligações (DAC) por Setor.

O ACTIVE pode distribuir ligações a um Setor de Ramais. As ligações serão diretamente encaminhadas a um ou mais ramais desse setor, conforme propriedades do setor, sem a intervenção da telefonista. Se todos os ramais estiverem ocupados, o ramal de fuga será solicitado. No último caso, a ligação será encaminhada para uma posição operadora.

Se o tronco em questão deva ser distribuído para um setor, indique o setor. Há a opção de utilizar-se setores diferentes em Serviço Noturno. Desligue o DAC por Setor, se desejar usar Grupo Atendedor.


Tronco Grupo Atendedor
Tronco Grupo Atendedor (Diurno e Noturno)

Quando uma ligação externa chega ao Sistema ACTIVE via tronco analógico ou digital PLA e precisa ser atendida por um dentre vários ramais que tocam, há tres métodos mutuamente exclusivos a usar: O grupo atendedor, o DAC por Setor ou o Auto-atendimento.

Programando auto-atendimento, os troncos serão atendidos e podem receber uma mensagem de boas vindas. vide Auto-atendimento.

Optando grupo atendedor, são um listas de ramais que devem ser convocados para atender, toda vez que uma ligação chegar por aquela linha. O primeiro que atender fica com a ligação, fazendo com que os demais parem de tocar. Mesmo que um ramal esteja em uma conversação, tem a opção de atender a uma ligação distribuída, já que ouvirá "bips" indicativos.

Cada tronco capaz de receber uma ligação externa precisa estar associado a um Grupo Atendedor, se quiser que vários ramais toquem. Caso não esteja associado a Grupo Atendedor, tocará somente na Telefonista. Há duas formas de se criar Grupo Atendedor no Sistema ACTIVE. Cada tronco pode ter sua Lista de Ramais Individual (grupo atendedor privado) ou ser associado a uma Lista de Grupo Atendedor DDR.

Quando um tronco está associado a uma Lista de Ramais Individual, basta selecionar qual(is) ramal(is) deve(am) tocar, marcando-os na lista apresentada. Se não houver ramal nenhum marcado para um dado tronco, o sistema procura a posição operadora mais acessível.

Quando se tem vários troncos associados ao mesmo grupo de ramais, a forma mais fácil de se fazer esta programação é através da criação de uma Lista de Grupo Atendedor DDR. Uma vez criada esta lista, basta associá-la aos troncos desejados. Esta lista deve ser criada no menu Configurações - Grupo Atendedor DDR.

Há a opção de alterar o grupo atendedor, sob Serviço Noturno. Simplesmente preencha a lista de ramais associada ao Grupo Atendedor Noturno ou escolha uma Lista de Grupo Atendedor DDR para associá-lo. Existe um vínculo entre as programações de Grupo Atendedor Diurno e Noturno. Uma vez que o Grupo Atendedor Diurno de um tronco é definido para uma Lista de Grupo Atendedor DDR, o Grupo Atendedor Notuno é também direcionado para a mesma lista.

ATENÇÃO: A associação de ramais analógicos a Listas de Grupo Atendedor DDR só está disponível para Sistemas ACTIVE com versão de software igual ou superior à 3.50

Encaminhamento de chamadas provenientes de troncos analógicos a equipamento remotos

Se houver esse caso, num sistema composto por mais de um PABX integrados, é necessário:

•	Programar o tronco individualmente, para que quando houver uma chamada, que seja encaminhada a um dos oito Grupos de Acesso Externos. Isso é feito na tela de programação de Grupo Atendedor, individualmente para Serviço Noturno ou Diurno. ("Encaminhar para Grupo de Acesso Externo x").

•	Programar o Grupo de Acesso Externo correspondente, informando que há Acessibilidade Externa Remota para atendimento de linhas analógicas, especificando o código remoto.

Não pode haver chamada simultânea de ramais locais e remotos.


Tabelas de Troca de Operadora

Atenção: Tabela vinculada a recurso comercializado separadamente. Veja detalhes

Operadoras Públicas são as empresas responsáveis pela conexão de ligações locais e de longa distância no Brasil (ex: Embratel, Intelig, Telemar, Telefonica, etc). O Sistema ACTIVE dispõe de poderosos recursos de pré-processamento de números em chamadas de saída, permitindo que em ligações de longa distância seja dada preferência a essa ou aquela operadora, transparentemente ao usuário. O sistema analisa o que o usuário discou e eventualmente decide por alterar a seqüência discada, para atender a objetivos diversos.

As tabelas de troca de operadora contêm o conjunto de regras que o sistema utiliza tanto na substituição de operadoras quanto na auto-inserção. As tabelas só são utilizadas quando há linhas externas vinculadas a Grupos de Acesso Externo que estejam configurados para processar operadoras.

O sistema dispõe de quatro tabelas de troca globais, que podem ser compartilhadas por vários Grupos de Acesso Externo, mas cada grupo somente pode utilizar uma delas.

As tabelas têm três colunas. A primeira coluna contém o que usuário pode eventualmente discar, enquanto a segunda coluna especifica para o sistema a regra de troca a ser empregada. O uso da terceira coluna é específico da tomada de linha genérica e será explicado adiante.

As tabelas podem conter até 20 linhas e pode analisar até o quinto dígito discado.

Clique na figura para detalhes:

Metodologia de Troca de Operadora

Metodologia de Auto-Inserção de Operadora

Análise de tabela-exemplo

Tabelas de Troca regionais pré-programadas

Troca de Operadora em Tomada de Linha Padrão


Troca Ações do Usuário
Ações do Usuário

Essa coluna representa as ações de discagem possíveis pelo usuário. Ações que não se enquadraren nesses dados não sofrem troca de operadora. Ações que coincidirem com esses dados sofrem procedimentos de substituição conforme tabelado na coluna logo à direita.

•	Ponto de Interrogação (?): Coringa. Força coincidência com qualquer número, denota "qualquer coisa".


Troca Ação de Substituição
Ação de Substituição

Contém dados que instruem como efetuar a troca dos dígitos já discados pelo usuário, quando a seqüência tabelada na coluna logo à esquerda for detectada. A troca é feita na base de dígito a dígito e se sobrarem dígitos na tabela da direita, são anexados à discagem.

•	Ponto de Interrogação (?): Mantém o dígito discado pelo usuário na posição correspondente..

•	Duplo asterisco (**): Ponto de inserção de operadora no número discado. O código da operadora será inserido nessa posição, em substituição ao número real discado. O código a ser empregado será escolhido com base nas Propriedades do Processamento de Operadora.


Troca Grupo de Acesso Externo desejável
Grupo de Acesso Externo desejável

Coluna somente utilizada quando o usuário utiliza a metodologia de acesso genérica "Toma LinhaTronco". Especifica qual Grupo de Acesso Externo deva ser utilizado para ligações que coincidem com essa linha.

Nesse caso, a linha externa corrente é eventualmente abandonada e outra linha pertencente ao Grupo indicado será solicitada e tomada.


Troca Tabelas
Tabelas

O sistema dispõe de quatro tabelas independentes, programaveis individualmente. Uma tabela pode ser compartilhada por vários Grupos de Acesso Externo, mas cada Grupo de Acesso Externo pode estar vinculado a apenas uma delas. As tabelas podem conter até 20 linhas e pode analisar até o quinto dígito discado.


Metodologia de Troca de Operadora

Atenção: Recurso comercializado separadamente. Veja detalhes

Sempre que um usuário está discando numa linha externa sujeita a troca de operadora, o sistema estará tentando interpretar o que está discando, tentando fazer coincidir os números discados com uma das linhas da primeira coluna da tabela de troca associada. Nesse meio-tempo o encaminhamento real da ligação é suspenso até que o usuário disque cifras suficientes para que seja analisada a necessidade de troca.

Quando acha uma posição da tabela em que a primeira coluna coincida com o número discado, executa o procedimento de troca descrito na segunda coluna e libera o encaminhamento físico. Quando não acha posição alguma que coincida, ou que tenha chance de vir a coincidir com o número sendo discado, assume que essa discagem não necessita troca e libera o encaminhamento físico. Os caracteres especiais nas tabelas têm os seguintes significados:

•	Ponto de Interrogação (?): Coringa. Força coincidência com qualquer número, denota "qualquer coisa discada".

•	Duplo asterisco (**): Ponto de inserção de operadora no número discado. O código da operadora será inserido nessa posição, em substituição ao número real discado. O código a ser empregado será escolhido com base nas Propriedades do Processamento de Operadora.

A troca é feita dígito a dígito, até o último discado. Se sobrarem mais dígitos na coluna de substituição, são inseridos. Nunca podem haver menos dígitos na coluna de troca do que na primeira coluna.

A terceira coluna define um critério de redirecionamento da ligação, quando preenchida algo diferente de "<Qualquer>". Quando o usuário está discando sobre uma tabela de troca, o sistema já tem uma linha externa em vista para ser utilizada naquela ligação em processo. Se a terceira coluna da posição discada da tabela de troca contém critério de redirecionamento definido, instrui ao sistema esquecer a linha em vista e redirecionar a chamada para outro Grupo de Saída ou eventualmente até considerá-la uma ligação INTERNA.

No caso de considerá-la uma ligação INTERNA, os dígitos subseqüentes serão interpretados segundo o Plano de Numeração do sistema.


Metodologia de Auto-Inserção de Operadora

Atenção: Recurso comercializado separadamente. Veja detalhes

A Auto-Inserção de Operadora usa um método bem semelhante à Troca de Operadora. Vai analisando os dígitos discados pelo usuário, tentando fazê-los coincidir com linhas da Tabela de Troca associada, porém procurando TAMBÉM na coluna de troca a presença do "Duplo Asterisco". Quando detecta que o número discado coincide com determinada linha até o ponto de inserção de operadora, insere a operadora preferencial. Continua porém a análise, como se estivesse executando troca de operadora, já que eventualmente nessa nova condição pode cair numa situação de troca  de operadora por outra mais apropriada (econômica).

O raciocínio nas Tabelas de Troca deve ser feito para troca de operadoras, que automaticamente gerará tabelas apropriadas para a auto-inserção.


Análise de tabela-exemplo

A tabela mostrada abaixo é a tabela padrão do sistema, que contém a regra básica de troca brasileira. É possível substituí-la por tabelas regionais mais ricas, permitindo inclusive correção de operadora tendo como referência a área de destino. Analisaremos a tabela abaixo linha a linha, para efeito didático:

Linha 1: Se o usuário discar "00" seguido de quaisquer outros dois dígitos, estará configurada uma ligação internacional e o sistema deve trocar os dois dígitos seguintes pela operadora apropriada segundo os critérios de troca.

Linha 2: Se o usuário discar "0" seguido de outra cifra qualquer e outro "0", o sistema deve manter os três dígitos discados, tal como estão, sem troca de operadora, por tratar-se de "0900", "0800" ou "0300", que não requqerem operadora.

Linha 3: Se o usuário discar "0" seguido de quaisquer três dígitos (e não caiu no caso das linhas 1 e 2), está configurado um acesso de longa distância convencional e o sistema deve inserir a operadora apropriada em substituição à segunda e terceira cifras, mantendo a quarta.

Linha 4: Se o usuário discar algo iniciado por "900", o sistema deve manter as cifras discadas. Chamadas locais de serviço não requerem troca de operadora.

Linha 5: Se o usuário discar algo iniciado por "9090" também não deve trocar operadora e sim manter as cifras discadas.

Linha 6: Se o usuário discou "90"seguido por quaisquer outros dois dígitos ( e não se enquadrou nos casos descritos nas linhas 4 e 5), está configurada uma discagem a cobrar onde é requerida uma troca de operadora nos terceiro e quarto dígitos.


Tabelas de Troca regionais pré-programadas

As tabelas de troca default do sistema são tabelas genéricas, preparadas para a regra básica nacional, contemplando ligações de longa distância nacionais e internacionais, respeitando as exceções "0900", "0800", etc. e as ligações a cobrar e DLC.

As tabelas regionais pré-programadas têm a finalidade complementar de corrigir a ação dos usuários quando utilizam operadora inadequada para determinada área. A Telefônica não cobre Minas Gerais, não adianta tentar ligar para Minas com código "15". A Telemar não cobre São Paulo, não adianta ligar para lá com código "31", e assim por diante.

Às Tabelas de Troca 1 a 4 podem ser reconfiguradas para espelhar uma operadora regional, tornando mais rico o mecanismo de troca. Lembre-se porém de confirmar os vinculos entre as linhas externas, Grupo de Acesso Externo correspondente e a Tabela de Troca com dados apropriados. Os dados de troca para operadoras específicas são derivados daquela tabela básica e enriquecidos com novos prefixos discados e as ações correspondentes.

Clique no botão "Pré-Programações" para selecionar a nova operadora cujos dados devam preencher a tabela corrente.

As tabelas podem ser também editadas manualmente, bastando um clique duplo na linha a editar, ou usando o botão direito sobre a linha a alterar. São sempre ordenadas em ordem alfabética, sempre que são fechadas.


Troca de Operadora em Tomada de Linha Padrão

Há duas formas de um usuário acessar linha tronco. Uma delas é a Tomada de Grupo de Acesso Externo específico, em que ele disca um código que faz com que seja acessada uma das linhas pertencentes ao grupo requerido. Nessa metodologia, quando há tomadas de linha com processamento de operadoras envolvido, apenas as colunas 1 e 2 das Tabelas de Troca são utilizadas.

O segundo método de tomada de linha externa é o convencional "0" (Toma Linha), que a princípio tenta fornecer linha externa pertencente a qualquer Grupo de Acesso Externo, desde que "Conectada à Rede Pública". O usuário utilizará um ou outro método transparentemente, dependendo da programação no Plano de Numeração e/ou seu treinamento. Cabe ao operador conduzir a operação mais apropriada à aplicação.

O método de acesso direto  a Grupos de Acesso Externo (originalmente "61"a "68") é planejado para acessos específicos a grupos de troncos, tal como linhas de junção ou linhas externas específicas para certas aplicações (ex: linhas exclusivas para ligações locais). A tomada de linha genérica parte do princípio que qualquer linha "conectada à rede pública" serve, o que corresponde à grande maioria das aplicações. Observe porém, que se o código "61" for substituído no plano de numeração por "0", o usuário não notará diferença operacional, mas para o sistema é uma enorme diferença.

A  utilização desse segundo método traz um poder extra para as Tabelas de Troca de Operadora, já que abre a liberdade de escolha do Grupo de Acesso Externo, com base na linha da tabela de troca.

Quando um usuário requer acesso genérico à linha externa, o sistema escolhe uma linha disponível para ser tomada, indistintamente. Varre seus troncos desde o de menor número até o de maior número, procurando um que esteja disponível, acessível, que pertença a um Grupo de Acesso Externo "Conectado à Rede Pública" e que atenda aos requisitos particulares do ramal:

•	Prioridade 1: Procura um tronco Exclusivo do ramal solicitante.

•	Prioridade 2: Procura um Tronco de Saída do ramal solicitante.

•	Prioridade 3: Procura um tronco qualquer acessível pelo solicitante.

Reservada a linha, aguarda que o usuário disque a seqüência de dígitos desejada. Se a Tabela de Troca correspondente ao Grupo de Acesso Externo vinculado à linha reservada especificar um Grupo de Acesso Externo na linha correspondente ao código discado pelo usuário, o sistema pode abandonar a linha reservada e tomar outra, que pertença ao novo Grupo apontado. Esse recurso é útil quando o operador deseja que o equipamento escolha automaticamente o Grupo de Acesso Externo, conforme o número discado pelo usuário.


Configuração Horário de Menor Custo

Atenção: Recurso comercializado separadamente. Veja detalhes

Quando é tomada uma linha externa para ligação de saída e o Grupo de Acesso Externo no qual a linha seja vinculada esteja configurado para Processar Operadora e o Critério de Seleção escolhido for "Menor Custo", o sistema escolhe a operadora pública a utilizar pelo horário.

É comum surgirem promoções entre as operadoras públicas que torna algumas mais atraentes em determinados horários do dia. As tabelas de configuração de menor custo são globais e definem para o sistema qual operadora usar, em cada dia da semana, em cada hora cheia do dia.

Dê um clique duplo sobre a linha que contém o horário a ser alterado e selecione a operadora a utilizar naquele horário. "Operadora Preferencial" é aquela definida nas Propriedades do Grupo de Acesso Externo vinculado.


Operação Básica

O TGCO Windows estará apto a entrar em operação após o Periodo de Apresentação. Utilizando-se do mouse, das teclas de operação e do monofone ou fone de cabeça, é possível fazer toda sorte de operações:

Fazendo Ligações Internas

Fazendo Ligações externas

Atendendo Ligações Internas

Atendendo Ligações Externas

Transferindo Ligações com consulta

Liberando Linhas em Espera

Acessando o Busca Pessoa

Operações dependentes do Plano de Numeração

Algumas operações do TGCO Windows no Sistema ACTIVE, assim como em outros ramais, dependem de discagens de números, submissos ao Plano de Numeração. No Sistema ACTIVE o Plano de Numeração é completamente flexível, o que significa que pode-se alterar os códigos convencionais para qualquer outro que se deseje. As instruções a seguir citarão sempre os códigos convencionais, definidos em fábrica (chamados default). Consulte seu administrador de sistema numa eventual mudança de códigos:

Discando para Ramais

Tomando Linhas Tronco para Efetuar Ligações

Intercalando Ramais Ocupados

Rediscando Números Externos

Capturando Ligação a Ramais

Capturando Ligação Externa Entrante

Fazendo Conferências

Transferindo Ligações Para Setor de Ramais

Capturando Ligações de Setores

Estacionando Ligações

Capturando Ligações Estacionadas

Discando a Partir de Agendas


Operação Fazendo Ligações Internas
Fazendo Ligações Internas

Clique com o botão esquerdo do mouse sobre o botão correspondente ao ramal desejado ou disque diretamente o número do ramal, usando as Teclas Numéricas. A ligação pode completar-se para o ramal solicitado ou para outro, conforme programado algum tipo de desvio no ramal requerido. Oriente-se pelas informações na área de mensagens.


Operação Fazendo Ligações Externas
Fazendo Ligações Externas

Disque zero e aguarde o tom da central externa. Prossiga na discagem do número externo com o qual deseja falar. Dez segundos após a discagem do último número, ouvirá um "bip", sinalizando que os próximos dígitos discados não serão mais enviados à central externa, mas entendidos como números internos. O que for discado aparece na área de mensagens.


Operações Atender Ligações Internas
Atendendo Ligações Internas

Uma ligação interna é reconhecida pelo tipo de toque de chamada. Pressione a tecla Atende Ramal. O ramal chamador fica com seu botão piscando, até ser atendido, ou desistir.

Se mais de um ramal estiver chamando ao mesmo tempo, o sistema escolhe automaticamente qual ramal atender. Para atender a um ramal específico, disque o número dele, como se fosse dirigir-lhe uma ligação ou clique com o botão esquerdo do mouse sobre o botão a atender.


Operações Atender Ligações Externas
Atendendo Ligações Externas

Uma ligação externa é reconhecida pelo tipo de toque de chamada. Pressione a tecla Atende Tronco. O botão correspondente ao tronco chamador fica piscando até que seja atendido, ou desista. Se mais de um tronco chama ao mesmo tempo, o sistema escolhe automaticamente o tronco a atender. Se for necessário atender a um tronco específico, use o recurso Pré-Atendimento.

Quando acontece de chamarem simultaneamente troncos e ramais, o tipo de toque de chamada altera-se para Toque Duplo.


Operações Transferir Ligações com Consulta
Transferindo Ligações com Consulta

Para transferir uma ligação, com consulta:

•	Após manter conversação com a pessoa desejada numa ligação externa, tecle Cancela. A ligação é posta em retenção.

•	Disque o número do ramal pretendido ou chame-o com o mouse.

•	Espere o ramal atender, converse com ele e decida se realmente deseja a transferência. Caso positivo, tecle Transfere. Essa tecla transfere o ramal com quem você está falando com o último tronco colocado em retenção.

•	A tecla Fila Espera volta à conversação com os últimos colocados em espera

A ligação pode ser transferida pela tecla Gancho, desde que não hajam outras ligações na espera. Só é necessário teclar Cancela antes do "bip", no caso de efetuar ligação externa. Após o "bip", ou no caso de ligações recebidas, não é necessário. Basta discar o número do ramal diretamente.


Operações Liberar Linha em Espera
Liberando Linha em Espera

A tecla Gancho  cumpre a função de liberação da linha externa em conversação. Se houverem linhas em retenção, porém, todas serão também liberadas. Para efetuar a liberação simples apenas da linha em conversação, use a tecla Lib.Linha. Essa tecla libera a linha em conversação ou a última linha retida, caso esteja em retenção.


Operações Acessar o Busca Pessoa
Acessando o Busca Pessoa

O sistema de Busca Pessoa é o conjunto de alto-falantes utilizados em algumas empresas para localizar pessoas ou fazer anúncios diversos. O Sistema ACTIVE tem opção de conectar qualquer ramal a uma saída de voz que pode ser ligada no sistema de Busca-Pessoa. No caso do TGCO Windows, o simples ato de pressionar a tecla Busca Pessoa faz com que o operador passe a ter sua  voz nos alto-falantes.

Qualquer ligação em curso é colocada em retenção e pode ser reavida pela tecla Fila Espera.


Operações Discar a Ramais
Discando a Ramais

Normalmente os ramais são numerados a partir de 201. Para cada ramal há um nome associado, de forma que qualquer referência ao ramal, será dada preferência ao nome, se houver. A programação de nomes é feita na tela de Configuração Geral de Ramais.

A chamada a ramais ou é feita pela discagem de seu número, ou clicando com o botão esquerdo do mouse sobre o botão que o representa. A numeração de ramais pode ser completamente alterada, de forma que um número de ramal pode ter de um a cinco dígitos. Dois ou mais números podem representar o mesmo ramal.


Operações Tomar Linha Tronco Para Efetuar Ligações
Tomando Linha Tronco Para Efetuar Ligações

Disque zero para tomar linha-tronco qualquer, escolhida seqüencialmente pelo PABX. Se desejar tomar linha específica, disque 55+número da linha (ex: 5503, para tomar linha 3), ou clique no botão correspondente à linha requerida. A linha somente será tomada se:

•	Não for linha privativa de algum ramal

•	Estiver livre e habilitada

•	For do tipo acessível diretamente (analógicas, digitais do tipo PLA ou misto)

•	Não estiver bloqueada

•	Estiver acessível

Use a tecla Cancela ou Lib. Linha se desejar interromper uma discagem anterior, antes de tomar nova linha. Lembre-se que conforme o momento, o PABX entenderá a discagem de zero como discagem externa! Cancela põe em espera, Lib. Linha, libera a linha.


Operações Intercalar Ramais
Intercalando Ramais Ocupados

O operador do TGCO Windows pode ter o privilégio de "entrar" numa ligação em curso para dar um aviso urgente. Essa operação deve ser feita com critério, já que todas as partes em conversação ouvirão a voz do operador. Um "bip" periódico será ouvido na conversação, enquanto o operador permanecer intercalado, como alerta de intrusão.

Para intercalar, disque o número do ramal desejado ou clique com o botão esquerdo do mouse sobre o botão correspondente. Ao receber sinalização de ocupado, disque 101. O ramal será intercalado se:

•	Todos os ramais participantes da conversa (pode ser uma conferência) autorizarem a intercalação, isto é, não estejam programados com o recurso "Não intercalável".

•	TGCO estiver programado como "Posição Operadora"

•	Ramal alvo não for programado "Comunicação de dados"


Operações Rediscar Números Externos
Rediscando Números Externos

Para rediscar externamente o último número discado, tecle 11.

Use a tecla Cancela ou Lib. Linha se desejar interromper uma discagem anterior, antes de tomar nova linha. Lembre-se que conforme o momento, o PABX entenderá a discagem de 11 como externa! Cancela põe em espera, Lib. Linha, libera a linha.


Operações Capturar Ligação a Ramais
Capturando Ligação a Ramais

Uma ligação interna ou externa tocando num determinado ramal pode ser capturada (atendida) pelo operador do TGCO Windows: Basta discar 16 + número do ramal a capturar (Ex: 16203, para capturar ligação tocando no ramal 203).

A ligação será capturada se:

•	O ramal alvo não tiver a programação "Não me capture"

•	Não for ligação de despertador, Retorno Automático ou Reserva de Linha

•	O TGCO tiver categorizado para atender ao tipo de ligação entrante (ex: não pode ser restrito para capturar uma linha externa).


Operações Capturar Ligação Externa Entrante
Capturando Ligação Externa Entrante

Se o operador do TGCO Windows ouve uma ligação externa acontecendo em outro ramal, pode atendê-la: Tecle 17 para capturar ligação externa entrante, em qualquer ramal.


Operações Fazer Conferência
Fazendo Conferência

O recurso de conferência é a facilidade que um ramal no Sistema ACTIVE tem de convocar vários participantes para uma conversa, sejam eles internos, externos ou misto. O estabelecimento de uma conferência segue os seguintes passos:

•	Estabeleça ligação com o primeiro participante, seja interno, seja externo.

•	Coloque-o em retenção, pela tecla Cancela.

•	Estabeleça ligação com o segundo participante, interno ou externo

•	Coloque-o em retenção, pela tecla Cancela.

•	Repita a operação com quantos participantes desejar.

•	Tecle 19 para invocar conferência com todos que estiverem na espera.

Após estabelecida a conferência, todos se ouvirão e um "bip" será também ouvido por todos a cada 20 segundos. Qualquer participante que pressionar "flash" (ou Cancela, no caso do TGCO Windows), colocará os demais na sua espera e poderá convocar outros participantes. Se qualquer participante interno deixar a conferência (repuser no gancho (ou tecla Gancho), a conferência prossegue normalmente. Deixa de ser conferência quando o número de participantes cair de três. Lembre-se:

•	Ramais restritos não participam de conferências que tenham linhas externas.

•	Linhas externas não ficam sozinhas em uma conferência. Precisa sempre haver pelo menos um ramal interno, ou a conferência será desfeita.


Operações Transferir Ligações a Setor de Ramais
Transferindo Ligações a Setor de Ramais

No Sistema ACTIVE há o conceito de agrupamento de ramais. Cada agrupamento forma um Setor. Cada ramal do sistema pode fazer parte de um setor, de forma que podemos ter o setor de vendas, setor industrial, etc. Uma ligação pode ser transferida para um setor, sem que seja necessário especificar o número do ramal. Nesse caso, o ACTIVE escolhe um dos ramais do setor, segundo vários métodos possíveis.

Para chamar algum ramal do setor x, tecle 51+ número do setor (0 a 9). Para transferir-lhe uma ligação em espera, tecle Transfere.

Atenção: Recurso comercializado separadamente. Veja detalhes


Operações Capturar Setores
Capturando Setores

Da mesma forma que a captura a ramal, pode-se capturar uma ligação destinada a um determinado setor, indistintamente a qual ramal esteja tocando. Basta teclar 52 + número do setor. O sistema procurará dentro do setor requerido o primeiro ramal que esteja tocando e procederá sua captura.

Se o usuário deseja capturar dentro do seu próprio setor, não precisa especificar o seu número. Basta teclar 52 + tecla * (asterisco).


Operações Estacionar Ligações
Estacionando Ligações

Estacionar uma ligação significa colocá-la em retenção pública, isto é, qualquer outro ramal pode acessá-la. É um recurso útil, quando pretende-se transferir uma ligação para uma pessoa que não foi localizada. Nesse caso, o sistema mantém a ligação retida até que a pessoa seja localizada e atenda, a partir de qualquer ramal. Se ninguém atendê-la num prazo determinado, retorna a quem estacionou, ou à posição operadora mais acessível. Toda ligação é estacionada numa vaga específica, escolhida ao acaso. As vagas são numeradas de 01 a 24.

Para estacionar uma ligação:

•	Coloque-a em retenção privativa, teclando Cancela.

•	Tecle 58 + número da vaga (ex: 5801 para estacionar na vaga 1)

•	Verifique a sinalização de Confirmação.

•	Caso não confirme a operação, é porque a vaga escolhida já estava ocupada por outra ligação pendente. Repita a operação para outra vaga, até confirmar. O botão correspondente ao tronco estacionado passa a apresentar om pequeno sol amarelo.

•	Localize a pessoa que deva atender à ligação e avise-a, informando o número da vaga que deva capturar. O botão correspondente ao tronco estacionado deixa de apresentar o pequeno sol amarelo quando a pessoa atender.


Operações Capturar Ligações Estacionadas
Capturando Ligações Estacionadas

Desejando capturar uma ligação estacionada, há dois métodos:

Sabendo o número da vaga: Tecle 57 + número da vaga

Sabendo o número do tronco (com um pequeno sol amarelo no botão): Tecle 55 + número do tronco, ou clique diretamente sobre o botão, com o botão esquerdo do mouse.


Operações Discar a Partir de Agenda
Discando a Partir de Agenda

Qualquer ramal do Sistema ACTIVE tem acesso a até 10 números externos gravados em agendas particulares (acessíveis somente pelo ramal) e mais 90 números externos gravados em agendas do sistema, acessíveis por qualquer ramal. As agendas particulares são numeradas de 00 a 09, enquanto que as do sistema são numeradas de 10 a 99.

Para efetuar uma ligação externa utilizando a agenda, tecle 7 + número da agenda (ex: 705 para discar o número presente na agenda particular 5; 783, para discar o número presente na agenda de sistema 83).


Modo Sem Operação

O TGCO Windows não dispondo de informação sobre qual ramal de voz adotar, entra nesse modo especial de execução. A situação é claramente indicada na tela, na área de mensagens do sistema. Nesse modo, todas as funções de operação ficam desabilitadas. As teclas de operação não podem ser usadas. O TGCO nunca tocará numa ligação de entrada. Transforma-se numa entidade de visualização e programação.

Os botões de ramais e troncos acender-se-ão conforme o seu estado físico. É possível fazer qualquer operação que independa de recursos de voz. Os mecanismos de senha continuam ativos e recursos de programação desabilitados significam que o nível de senha atual não é suficiente para alcançá-los.

Para tornar o TGCO Windows operante, é necessário identificar um ramal para ser usado como caminho de voz. Nesse caso, proceda à substituição do ramal de fonia.


Substituição do Ramal de Fonia

Caso o TGCO Windows esteja operando em Modo Sem Operação ou caso seja necessário por qualquer motivo fornecer outro ramal para ser utilizado como caminho de voz, é possível fazê-lo.

A primeira providência é identificar a posição absoluta do ramal de voz que se deseja ocupar. Essa informação está grafada na Tela de Configurações de Ramal, opção Individual Geral. Localize na tela do TGCO o botão correspondente ao novo ramal de voz a ser utilizado, clique sobre ele com o botão direito do mouse. Anote sua posição listada na última linha do menu (Placa X Posição Y).

O próximo passo é acessar a tela Console | Diversos, a partir dos Menus do TGCO. Nessa tela há a opção de substituir-se a posição do ramal de voz, desmarcando a caixa "Usar Modo Sem Operação". Pode ser que a opção Console | Diversos esteja desabilitada, por efeito de senhas. Caso seja essa sua situação, proceda à alteração do nível de senhas, para nível 2.

A operação de substituição do ramal de voz fará com que o TGCO Windows se reinicie, na nova situação.

Duas possibilidades podem ocorrer:

1- Posição escolhida disponível: Nesse caso o TGCO Windows assume aquela posição como ramal de fonia e entra em execução. Cuidado: o ramal de fonia é mesmo o assumido? Faça testes com o áudio e verifique se responde a comandos a partir do TGCO. Caso negativo confira os passos a partir da Substituição do Ramal de Fonia.

2- Posição escolhida já ocupada por outro TGCO ou KS: Nesse caso é gerada uma mensagem de alerta:

Botões do tipo TGCO têm cores alteradas na tela. Verifique se seu ramal tornou-se um TGCO.


Alteração do Nível de Senha

O TGCO Windows tem acessoa a programações controlados por senhas. São três níveis de senha:

•	Nível 0- Operação Simples: Quando o TGCO Windows está operando com nível zero de senha, ele é limitado à operação. Não pode fazer programação alguma, sendo indicado para operadores inexperientes. Sempre que o TGCO Windows for executado, estará no nível zero automaticamente, salvo se as senhas estiverem desativadas.

•	Nível 1- Programação Superficial: Nesse nível de autorização, o TGCO Windows permite que o operador opere o sistema e também permite que faça algumas programações e configurações. As programações que tem acesso não trazem grandes conseqüências à dinâmica do sistema. É indicado para operadores que têm bom entendimento sobre o sistema, mas que não são autorizados a efetuar programações.

•	Nível 2- Acesso pleno: Nesse nível, o TGCO Windows permite qualquer tipo de programação, dando pleno acesso ao operador, inclusive a variáveis que põem em risco a operacionalidade do sistema. Indicado para operadores com alto grau de conhecimento sobre o sistema, ou perfeitamente consciente das alterações que possa fazer. Quando as senhas estão desativadas, o TGCO Windows fica eternamente nesse nível.

Sempre que o TGCO Windows é iniciado, assume nível zero de senha, salvo se as senhas estiverem desativadas. Para alterar o nível de autorização, é necessário acessar-se a tela Console | Senhas, a partir dos Menus do TGCO Windows. Digite a senha de acesso ao nível que pretende que prevaleça, de agora para frente. As senhas default são:

"senha1" para nível 1

"senha2" para nivel 2

Deixe vazio para nível 0

Clique em "Aplicar" para fazer valer o novo nível. As senhas podem ser alteradas. Se a opção "Desativar Senhas de Acesso" estiver marcada, o TGCO assumirá para sempre o nível 2. Só é possível marcar essa opção já estando no nível 2.


Programação Coletiva

A programação coletiva feita pelo TGCO Windows utiliza os mesmos princípios do Copiar/Colar do Windows. Procedimentos para fazer Programação Coletiva do Sistema ACTIVE através do TGCO Windows :

Programação Coletiva de Ramais:

Primeiramente programa-se um ramal com as configurações desejadas. Depois, na janela de programações deste ramal, pressione o botão "Copiar". Selecione agora os ramais aos quais serão aplicadas a configuração do ramal anterior. Para selecionar vários ramais, pressione Shift ou Control e clique com o botão esquerdo do mouse sobre cada ramal a ser programado. Marcados os destinatários da programação, agora basta clicar com o botão direito do mouse sobre um deles e selecionar a opção "Colar - Ramal xxxx", onde xxxx é o número do ramal cujas configurações foram copiadas. As programações dos ramais marcados serão SUBSTITUÍDAS pela adotada como padrão.

Programação Coletiva de Troncos:

O procedimento de programação coletiva de troncos é exatamente análogo aos ramais.

OBSERVAÇÕES:

•	Se as configurações copiadas forem de um ramal, não será possível aplicá-las em um tronco e vice-versa.

•	Para selecionar todos os ramais/troncos ou inverter a seleção atual, basta pressionar Shift + T. Como foi dito no item anterior, se estiver sendo feita uma programação coletiva de ramais e algum tronco também estiver selecionado, este tronco será simplesmente ignorado e apenas os ramais serão programados. Logo para programar todos os ramais ou troncos, basta copiar a configuração do ramal/tronco desejado, pressionar Shift + T, botão direito do mouse sobre um ramal/tronco e selecionar a opção "Colar (...)".

•	Para os ramais, as configurações de Agenda, Tabela de Restrições, Troncos de Saída e Troncos Exclusivos não são feitas através da Programação Coletiva.

•	Para os troncos analógicos, as configurações de Grupo Atendedor e Grupo Atendedor Noturno não são feitas através da Programação Coletiva.

•	Algumas programações de troncos analógico não fazem sentido para troncos digitais e são filtradas.


Sistema ACTIVE

PABX digital temporal fabricado pela Leucotron Telecom, com tecnologia 100% brasileira. Equipamento capaz de expandir-se até 192 portas, destacando-se pela flexibilidade na configuração e riqueza de recursos.


Interface V3

Placa de Interface para ser conectada ao Sistema ACTIVE, capaz de receber um feixe de trinta troncos digitais (Interface E1). Utilizado para conectar o PABX à operadora pública local ou a outro equipamento (sub-sistema).


Fone de Cabeça

Peça utilizada normalmente por telefonistas ou pessoas que precisam ficar com as mãos livres, ao mesmo tempo em que falam ao telefone. Trata-se de um fone incorporado a um microfone, que ficam presos à cabeça do operador.


Toques de Chamada

Sempre que o Sistema ACTIVE chama um ramal ou uma posição TGCO, ele faz uso de certas convenções de tipos de toques, com o intuito de informar ao operador sobre o tipo de ligação que ele está prestes a atender:

•	Toque Externo: Quando a ligação vem de uma linha tronco. O formato padronizado é um toque, seguido por um intervalo  longo sem toques. O operador pode desejar utilizar recursos de multimídia de seu computador para alterar esse padrão (Configuração de Tons e Toques).

•	Toque Interno: Quando a ligação vem de um ramal interno. O formato padronizado é dois toques curtos, seguidos por um intervalo  longo sem toques. O operador pode desejar utilizar recursos de multimídia de seu computador para alterar esse padrão (Configuração de Tons e Toques).

•	Toque misto: Quando a ligação vem ao mesmo tempo de tronco e ramais. O formato padronizado é um toque curto e um longo, seguidos por um intervalo  longo sem toques. O operador pode desejar utilizar recursos de multimídia de seu computador para alterar esse padrão (Configuração de Tons e Toques).

•	Toque de Rechamada: Quando a ligação vem de uma linha tronco, mas é proveniente de retorno, isto é, já foi atendida, transferida e posr qualquer motivo está retornando automaticamente para a posição TGCO. O toque padronizado é igual ao toque externo, mas há sinalização diferenciada na tela.O operador pode desejar utilizar recursos de multimídia de seu computador para alterar esse padrão (Configuração de Tons e Toques).


Tons do ACTIVE

Quando o ACTIVE deseja passar informações a usuários de ramal, sempre que possível faz uso dos visores e Áreas de Mensagem. Adicionalmente e como alternativa a ramais que não dispõem de visor, o ACTIVE faz uso de convenção de formatos de tom, para as mais diversas situações:

•	Tom de Discar: Tom Contínuo ou quase contínuo (com pequena falha). Significa que o Sistema ACTIVE está apto a receber discagens por parte do operador. Ramal programado como "Proteção de Dados" (Tela de Facilidades de Ramais) recebem tons contínuos, outros, tons recortados.

•	Tom de Discar Especial: Tom contínuo, mas entrecortado com um bip mais agudo. Significa que o ramal que o ouve está programado com "Siga-me" (Tela de Desvios de Ramal).

•	Tom de Ocupado: Tom característico, universalmente conhecido. Significa que o recurso solicitado não está disponível, normalmente por estar inacessível.

•	Tom de Erro: Parecido com o Tom de Ocupado, porém com cadência mais rápida e tom mais agudo. Significa que uma operação errada foi executada, ou foi tentado acesso a um recurso que não existe no sistema, ou é impedido.

•	Tom de chamada: Tom característico, universalmente conhecido. Significa que o equipamento está aguardando que o usuário na outra extremidade da comutação atenda.

•	Tom de Confirmação: Tom de cadência lenta. Significa que a operação solicitada foi concluída com sucesso.


Identificação de "A"

Alguns sistemas recebem da rede telefônica pública informações sobre o número do telefone que está chamando, no caso de recepção de ligações externas. Esse número é conhecido como Identificação de "A".


Sistema de Bilhetagem

Se os usuários de um sistema de telefonia interessam-se por relatórios contendo dados de ligações telefônicas, quem efetuou ligações para onde, a que horas e falou por quanto tempo, precisam utilizar-se de Sistemas de Bilhetagem.

São softwares executados em computador externo, capazes de recolher informações geradas pelo Sistema ACTIVE e organizá-las. Se desejável, pode ser acoplado também a um Sistema de Tarifação que avalia os custos associados àquelas ligações registradas.

A Leucotron Telecom produz e distribui esses softwares. Consulte-nos.


Serviço Noturno

Modalidade de funcionamento do Sistema ACTIVE, normalmente associada a horários de funcionamento do estabelecimento. Quando o Serviço Noturno está ativado, os ramais e troncos podem assumir certas características de funcionamento diferentes daquelas que assume normalmente.

Utilizado quando não há telefonistas aptas a atender ligações (ex: à noite), ocasião em que o sistema deve assumir outra postura com relação às ligações. Diversas propriedades são contextuais ao serviço noturno.


Plano de Numeração

O Sistema ACTIVE utiliza o conceito de Intenção do Usuário: Aguarda o usuário declarar sua Intenção ao sistema para executar qualquer ação. Intenções podem ser declaradas por um clique de mouse na tela, pelo pressionar de uma Tecla de Operação ou, mais comumente, pela discagem de uma intenção.

Cada intenção tem um número associado e a tabela que vincula números a intenções é chamada de Plano de Numeração.

O Plano de Numeração é composto por uma lista de Recursos, cada qual associada a um ou mais números discáveis.

Para alterar o Plano de Numeração é necessário utilizar-se da ferramenta de manutenção TeleSuporte for Windows.


Recursos do Sistema

Cada ação que o sistema pode executar é um recurso. Exemplos: Acesso a um ramal, tomada de linha tronco, comando de transferência, etc. Cada recurso normalmente tem um acesso via Plano de Numeração e pode ter outras formas de acesso, dependendo do periférico utilizado.


Teleacesso
Teleacesso ou TeleSuporte

Softwares fornecido pela Leucotron a sua rede técnica que tem como objetivo acessar remotamente (via MODEM) ou localmente (via cabo serial) os PABX da linha ACTIVE para manutenções e reconfigurações.


Número Chave do TGCO

Seqüência de caracteres que identifica um equipamento ACTIVE específico. Mesmo que hajam diversos TGCO Windows no sistema, todos apresentarão o mesmo número chave.

Os números chaves são utilizados para instalar novos recursos especiais, adquiridos de forma avulsa.


Placa MSD-DISA

Interface capaz de criar no Sistema ACTIVE dois órgãos faladores independentes, capazes de emitir mensagens de boas vindas no Sistema de Auto-atendimento. A placa MSD-DISA é fornecido com mensagens padronizadas com os dizeres:

Mensagem "diurna":

"Atendimento digital. Disque o ramal desejado ou aguarde para ser atendido"

Mensagem "Noturna":

"Estamos fora do horário de expediente. Por favor, ligue novamente no horário comercial. Obrigada"

Mensagem "Fila":

"Todos os atendentes estão ocupados no momento. Por favor, aguarde!"

Esse cartão pode, porém, ser fornecido com mensagens personalizadas, gravadas em fábrica. Consulte.


Placa MSD Espera Auxiliar

Órgão acessório no Sistema ACTIVE, provê entradas de áudio auxiliares para ser utilizado como música em retenção em situações específicas ou personalizações. Encaixam-se no Cartão de Comutação Local.


KS-HB Executive

Aparelho telefônico especial, dotado de visor, indicadores luminosos e teclas programáveis, que pode ser ligado ao Sistema ACTIVE, sendo capaz de receber mensagens pelo visor, representar nos indicadores luminosos estados de ocupação de linhas e ramais e desempenhar funções especiais quando o usuário pressionar suas teclas programáveis.


Taritron Evolution

Poderosa ferramenta de software produzida pela Leucotron que estima valores de contas telefônicas, utilizando-se de informações geradas pelo Sistema ACTIVE e recolhidas pelo Sistema de Bilhetagem. Gera relatórios de diversos tipos, gráficos comparativos, etc. Ferramenta indispensável para empresas e hotéis que desejam controlar (ou faturar) sobre a conta telefônica.


Período de Apresentação

Sempre que o TGCO Windows é executado, ou toda vez que o Sistema ACTIVE sofre uma reinicialização, o TGCO passa por um período de apresentação: dialoga com o sistema informando-se a respeito das interfaces instaladas, quantos ramais, quantos troncos, sua numeração e os nomes dos ramais, para montar sua tela. Podem ser que vários TGCOs peçam informações ao mesmo tempo, portanto esse período de apresentação pode durar vários segundos. Acompanhe pela área de mensagens o andamento da apresentação.


Chamada a Setor

Recurso discável pelo Plano de Numeração (normalmente 51 + número do setor) que faz com que seja escolhido um ramal qualquer (ou vários) dentro do setor para atender. O critério de escolha é programável.

Chamada a Setor pode ser discada por ramais internos que desejem falar com "alguém" (qualquer um) do setor dado, ou pode também ser empregado para ligações entrantes via DDR. Nesse caso o plano de numeração dispõe de códigos de acesso direto a setor (530 a 539 normalmente), oferecendo mais flexibilidade à numeração externa.

A Chamada a Setor é recurso opcional, comercializado separadamente e habilitado em Configuração | Especiais

Veja  mecanismo de chamada externa semelhante, Grupos Atendedores DDR.


Placa MSD-VOX

O Módulo de Serviço Destacável VOX é um pequeno cartão inserido sobre o Cartão de Comutação Local (CCL), no Módulo de Telefonia. Tem como função dotar o sistema de mensagens de voz padronizadas, com o intuito de orientar o usuário, ou explicar certas situações. São mensagens fixas, gravadas em fábrica e cada cartão corresponde a dois órgãos completos (2 canais simultâneos).

De uma forma geral, quando um MSD VOX está em operação, tudo funciona como se houvesse um tom na retaguarda. Se o tom esperado for o tom de discar, pode-se proceder à discagem, mesmo sem esperar que a mensagem chegue ao fim.

O Sistema ACTIVE pode dispor de tantos MSD VOX quantos caibam nos slots vagos do CCL, mas sempre que precisar de um órgão e não achar algum disponível (ex: todos em uso), aborta a emissão da mensagem e aplica o tom correspondente. O número de órgãos a ser empregado em um equipamento é função do tráfego de mensagem e do conforto (qualidade de serviço).


Tomada de linha tronco no Sistema ACTIVE

Para Sistemas ACTIVE com versão de software inferior a 3.5.0, segue-se a seguinte lógica para tomada de linha tronco:

Há três formas de um ramal tomar conscientemente uma linha para discagem externa no Sistema ACTIVE:

•	Tomada Seletiva por Grupo de Acesso Externo

•	Tomada Geral

•	Tomada específica

Tomada Seletiva por Grupo de Acesso Externo

Todas as linhas externas do Sistema ACTIVE são agrupadas segundo afinidade quanto ao destino físico (ex: Linhas conectadas à operadora x, ou linhas conectadas à operadora y ou linhas conectadas a um equipamento privado externo).

Quando o usuário disca no seu teclado um código correspondente a uma Tomada de Grupo de Acesso Externo ( 1 a 8), está solicitando ao sistema a seleção de uma linha tronco livre, acessível àquele ramal, que faça parte do agrupamento externo selecionado.

A linha selecionada deve atender aos seguintes requisitos:

Sistemas ACTIVE com versão de software inferior a 3.5.0

•	Preferencialmente deverá ser escolhida uma linha livre que pertença ao Grupo de Acesso externo pretendido e que pertença ao grupo de linhas exclusivas a que o ramal esteja vinculado.

•	Caso não hajam linhas exclusivas disponíveis, será escolhida uma linha livre que pertença ao Grupo de Acesso externo pretendido e que pertença ao grupo de linhas de saída a que o ramal esteja vinculado.

•	Caso não hajam linhas que atendam aos quesitos anteriores, será escolhida uma linha livre qualquer que pertença ao Grupo de Acesso externo pretendido.

Sistemas ACTIVE com versão de software igual ou superor  a 3.5.0

•	O sistema verifica se o ramal solicitante tem Troncos Exclusivos (seja programados individualmente, seja por vinculação a uma classe) que pertençam especificamente ao Grupos de Acesso Externo solicitado. Caso tenha, procura um livre.

•	Caso não tenha Troncos Exclusivos no Grupo solicitado ou se todos estiverem ocupados, verifica se o ramal solicitante tem Troncos de Saída (seja programados individualmente, seja por vinculação a uma classe) que pertençam especificamente ao Grupos de Acesso Externo solicitado. Caso tenha, procura um livre. Se tem pelo menos um tronco de saída no grupo especificado mas estão inacessíveis, cessa a procura e falha a tomada de linha. O ramal pode ter outros troncos de saída em outros Grupos, mas a busca e exclusivamente naquele solicitado.

•	Caso não tenha Troncos de Saída no Grupo solicitado, procura qualquer outro tronco livre que pertença ao Grupo de Acesso Externo solicitado.

Tomada de Linha Geral

Quando o usuário disca em seu teclado o código de Tomada de Linha Genérica "0", solicita ao sistema uma linha livre, sem distinção quanto ao Grupo de Acesso externo, mas que atenda ao quesito de estar "Conectado à Rede Pública".

A linha selecionada deve atender aos seguintes requisitos:

Sistemas ACTIVE com versão de software inferior a 3.5.0

•	Preferencialmente deverá ser escolhida uma linha livre que pertença ao grupo de linhas exclusivas a que o ramal esteja vinculado.

•	Caso não hajam linhas exclusivas disponíveis, será escolhida uma linha livre que pertença ao grupo de linhas de saída a que o ramal esteja vinculado.

•	Caso não hajam linhas que atendam aos quesitos anteriores, será escolhida uma linha livre qualquer.

•	Caso ainda assim não hajam linhas livres, o Sistema passa a procurar por linhas externas acessíveis por enlaces de junção, localizando uma linha livre que faça parte de Grupo de Acesso Externo "Conectado a equipamento privado", que tenha "Acessibilidade Externa Remota" programada.

Sistemas ACTIVE com versão de software igual ou superor  a 3.5.0

•	O sistema ACTIVE verifica se o ramal solicitante tem Troncos Exclusivos (seja programados individualmente, seja por vinculação a uma classe) que pertencam a Grupos de Acesso Externo "Conectado a Rede Publica". Caso tenha, procura um livre.

•	Caso não tenha Troncos Exclusivos ou se todos estiverem ocupados, verifica se o ramal solicitante tem Troncos de Saída (seja programados individualmente, seja por vinculação a uma classe) que pertençam a Grupos de Acesso Externo "Conectado à Rede Pública". Caso tenha, procura um livre. Se tem pelo menos um tronco de saída mas estão inacessíveis, cessa a procura e falha a tomada de linha.

•	Caso não tenha Troncos de Saída, procura qualquer outro tronco livre que pertença a Grupos de Acesso Externo "Conectado a Rede Pública".

•	Se não encontra, tenta tomar troncos pela metodologia de "Acessibilidade Externa Remota", que recorre a links de junção para tomada de linha em outro PABX.

Tomada Específica

Um ramal toma especificamente a linha apontada, seja discando "55"+ número da linha (genericamente), seja clicando na tecla correspondente à linha desejada (Terminais inteligentes), seja utilizando o botão correspondente no painel do KS (KS-HB Executive). É uma forma de acesso normalmente empregada para testes, ou por operadores visuais.

As restrições de tomada por esse critério  são:

•	Ramais restritos ou semi-restritos.

•	Linha escolhida for exclusiva de outro(s)

•	Linhas ocupadas não são tomadas. Nesse caso, exclusivamente em botões do KS-HB Executive, procurará automaticamente uma linha que faça parte do mesmo Grupo de Saída da linha selecionada para ser tomada.


Ramais Virtuais

Atenção: Recurso opcional do Sistema ACTIVE, comercializado separadamente. Veja detalhes.

Ramal Virtual é um recurso do Sistema ACTIVE, cuja principal aplicação é o compartilhamento de aparelhos telefônicos (ou posições de atendimento) entre vários usuários, permitindo que se mantenha o controle das contas telefônicas e a operacionalidade do sistema. Com o auxílio de programas bilhetadores e tarifadores como o TARITRON, podem ser criadas contas individuais por usuário, independentemente de qual aparelho foi usado para gerar ou receber ligações. No caso de ocupação semi-permanente, o usuário pode ser localizado pela discagem direta de um Número de Identificação.

O Sistema ACTIVE permite a criação de personalidades muito parecidas com os ramais comuns, com a diferença que não têm circuito físico associado (não tem placa física ou par de fios), daí ser chamado de "virtual". O objetivo das personalidades virtuais é substituir temporariamente a identidade de um ramal físico.

Um Ramal Virtual possui um Número de Identificação, uma Senha de Ativação e um conjunto de propriedades e programações idênticas às de um ramal físico. Quando um usuário disca em um aparelho qualquer a Senha de Ativação de um Ramal Virtual, aquele ramal hospedeiro perde sua identidade, passando a assumir a identidade do Ramal Virtual ocupante. Assim, ligações internas ou externas dirigidas para aquele Número de Identificação farão chamar no aparelho hospedeiro. Da mesma forma, ligações externas originadas a partir de uma posição Virtual, serão registradas (identificadas, bilhetadas e tarifadas) sob o Número de Identificação correspondente.

Quando um Ramal Virtual ocupa uma posição física, traz toda sua programação consigo, mascarando completamente as programações originais do ramal hospedeiro. Um Virtual ativo traz seu número, nome, sua categoria, tabelas de discriminador, setor, agendas, desvios, propriedades, enfim todo o repertório de programação passivel a um ramal. A única propriedade que resta ao ramal hospedeiro é seu número: ligações originadas para o número associado ao ramal hospedeiro também o fazem tocar.

Outra aplicação de ramais virtuais é a possibilidade de o Sistema ACTIVE atender a uma ligação externa e, sob a tutela de um ramal virtual, fazer outra ligação externa. Vide Auto-atendimento.

Cadastrando Ramais Virtuais

Inserindo novos Ramais Virtuais

Programando Ramais Virtuais

Operando Ramais Virtuais


Recurso Ramais Virtuais

O recurso Ramal Virtual é comercializado separadamente.

Verifique na sua tela Informação | Sistema se na lista de softwares liberados há "Ramal Virtual". Caso negativo, será preciso adquirir junto aos concessionários Leucotron a licença "Ramal Virtual", comercializada em três categorias: Trinta, Sessenta ou Cem usuários. A licença é protegida por chave de proteção de software, instalada no bastidor do Sistema ACTIVE.


Cadastrando Ramais Virtuais

Para que um Ramal Virtual possa ser usado, é necessário que esteja previamente cadastrado no sistema. O cadastramento se faz no TGCO, na tela Programação de Ramal Virtual, localizado no menu Configuração.

Tabela de Ramais Virtuais

Sempre que essa tela é acessada, o Sistema ACTIVE apresenta uma tabela onde cada linha corresponde a um Ramal Virtual já cadastrado. A tabela apresenta as seguintes informações:

•	Número Virtual: Identificação numérica da personalidade virtual criada. Sequência discável para acesso àquele usuário.

•	Estado Atual: Informa se no momento em que a tabela foi recebida pelo TGCO o Ramal Virtual estava ou não ativo.

•	Ramal Hospedeiro: Informa o número do ramal físico que hospeda o ramal virtual, caso esteja ativo.

•	Se Inativo Chama: Procedimento por parte do Sistema ACTIVE, caso o Ramal Virtual esteja inativo, no momento em que for solicitado, seja por ligação interna, seja por ligação externa.

•	Escape: Caso o procedimento na inatividade do Ramal Virtual seja o de chamar um certo ramal de escape, essa coluna informa qual.

•	Fica Inativo Quando: Define o critério de inatividade automático definido para o Ramal Virtual.

Clicando com o botão direito do mouse sobre a tabela, as seguintes opções são oferecidas:

•	Configuração do Ramal Virtual: Dá acesso às telas de programação do Ramal Virtual apontado.

•	Alterar Ramal Selecionado: Dá acesso à tela de criação do Ramal Virtual apontado, para alterações.

•	Apagar Ramal Selecionado: Elimina o Ramal Virtual anteriormente criado, eliminando também todas as programações que eventualmente dispõe.

•	Inserir novo Ramal Virtual: Dá acesso à tela de criação de um novo Ramal Virtual.

Atenção: É imprescindível que o botão "OK" ou "APLICAR" seja utilizado para validar as alterações no Sistema ACTIVE.


Inserindo novo Ramal Virtual

Quando é selecionada a opção de Inserir Novo Ramal Virtual, o TGCO abre uma tela de diálogo, solicitando:

•	Identidade Virtual: Digite um número de um a cinco algarismos para identificar a personalidade virtual a ser criada. Esse será o número a ser discado quando alguém desejar chamar o ramal virtual. Cuidado: há restrições na escolha desse número.

•	Senha para Ativação: Todo Ramal Virtual possui uma senha utilizada exclusivamente para ativação, que precisa ser escolhida. Pode ter de um a seis dígitos, mas há restrições na escolha da senha.

Pronto: o Ramal Virtual já está criado. Resta definirmos alguns pocedimentos para o sistema:

Procedimento quando da inatividade do Ramal Virtual

Um Ramal Virtual embora cadastrado, só estará ativo (isto é, apto a funcionar) quando o seu usuário discar a senha de acesso em algum ramal físico. Quando está inativo, é necessário que se informe ao sistema o que fazer com uma ligação encaminhada àquele número:

•	Chamar a Telefonista: Selecionado essa opção, qualquer tentativa de acesso a esse Ramal Virtual na condição de inativo fará com que a ligação seja encaminhada para a Posição Operadora mais acessível.

•	Chamar Ramal de Escape: Use essa opção para dirigir as ligações para um determinado ramal físico no caso desse Ramal Virtual estar inativo. Se o ramal estiver ocupado, o chamador receberá Tom de Ocupado.

•	Correio de Voz: Selecionado essa opção, qualquer tentativa de acesso a esse Ramal Virtual na condição de Inativo fará com que a ligação seja encaminhada para o Correio de Voz, desde que haja ramal assim programado. Caso contrário, o chamador receberá Tom de Ocupado.

•	Tom de Ocupado: Selecione essa opção se desejar que o chamador receba Tom de Ocupado, caso o Ramal Virtual solicitado não esteja ativo.

•	Tom de Erro: Selecione essa opção se desejar que o chamador receba Tom de Erro, caso o Ramal Virtual solicitado não esteja ativo. Se tratar-se de uma ligação externa (via DDR), o chamador ouvirá Tom de Número Inacessível, ou uma mensagem da operadora, informando que o número não existe.

Procedimento de Vida Temporária do Ramal Virtual

Uma vez cadastrado e ativado pela discagem da Senha de Ativação, o Ramal Virtual pode ter tempo de vida indeterminado, (só deixa de ser virtual por comando manual), ou pode ter vida temporária. As opções são:

•	Comando Manual: O Ramal Virtual ficará ativo por tempo indeterminado, só deixando o ramal hospedeiro por comando manual (discagem de "85" no plano básico).

•	Após retorno ao gancho: Selecionando essa opção, sempre que o usuário de um Ramal Virtual ativo repõe o monofone no gancho, começa a contagem do tempo de inatividade. Caso fique no gancho por tempo superior ao definido, perde a condição de ativo, automaticamente. Se nesse tempo porém tirar novamente do gancho para outra operação, continua com sua identidade Virtual ativa, voltando a contar o tempo quando retornar ao gancho. Assim indefinidamente.

•	Ao entrar em Serviço Noturno: Ramais Virtuais com essa propriedade perdem sua condição de ativo automaticamente quando o Sistema ACTIVE entra em Serviço Noturno, seja manualmente seja agendado por tempo.


Restrições na escolha de Identificação Virtual

•	Não podem haver dois Ramais Virtuais com o mesmo Número de Identificação.

•	O número escolhido não deve conflitar com o Plano de Numeração básico do equipamento. O ideal é que se rearranje o plano de numeração de forma a reservar uma faixa exclusiva para Ramais Virtuais (ex: 400 a 499).

•	Não deve haver colisão de intenções em discagens parciais. Ex: se "9" for chamar a telefonista, um virtual não deve começar por "9". Se "58" for utilizado como estacionamento de ligações, não deve haver Ramais Virtuais começados por "58". A pena por não obedecer essa regra será a impossibilidade de chamar internamente um Ramal Virtual, pois na dúvida gerada pela discagem parcial, o sistema recorrerá SEMPRE ao Plano de Numeração. Chamadas externas (DDR) porém poderão ser encaminhadas.

•	Somente no caso de os Ramais Virtuais deverem ser acessíveis externamente (via ligações DDR), os números precisam estar na faixa contratada com a operadora local. Somente serão encaminhadas ligações para os Ramais Virtuais ativos. No caso de estarem inativos, a ligação é tratada conforme procedimentos definidos no seu cadastramento.

•	Um Ramal Virtual pode ter o mesmo número de um ramal físico. O único reflexo dessa programação é que as ligações efetuadas por ambos serão bilhetadas sob uma mesma conta. A regra porém continua com relação a encaminhamentos: como há conflito de intenções, uma ligação destinada àquele número será sempre encaminhada ao ramal físico. Programações de um e de outro porém são completamente independentes.


Restrições na Escolha da Senha de Ativação

•	Não podem haver dois Ramais Virtuais com a mesma Senha de Ativação. Embora todas fiquem "invisíveis" ao operador, o TGCO recusará senhas repetidas.

•	Uma senha não pode começar igual a outra senha de outro Ramal Virtual (ex: se já houver uma senha "1567", o sistema não aceitará "15679" como senha. Se já houver uma senha "2", o sistema não aceitará qualquer outra começada por "2").

•	Embora não obrigatório, o ideal é que se defina como regra geral o número de dígitos que se empregará nos Ramais Virtuais. Quanto menos dígitos para a senha, mais fácil de ativar o Virtual, mas menor o nível de segurança. Quanto maior o número de dígitos, mais longa é a discagem de ativação do Ramal Virtual, mas maior é a segurança. Poucos dígitos na escolha de senha limita também o número total de Ramais Virtuais no sistema. (O limite total é 100).


Programando Ramais Virtuais

Ramais Virtuais têm propriedades idênticas às de um ramal físico. Um Ramal virtual pode ter um nome, uma categoria, desvios, setor, enfim, tudo o que um ramal físico pode ter. A única diferença é que não está fisicamente vinculado a um par de fios.

Uma vez cadastrado, o Ramal Virtual pode ser programado, isto é, alteradas suas características conforme necessidade. Enquanto que os ramais físicos são programados  clicando com o botão direito do mouse diretamente sobre os botões da tela do TGCO, os Ramais Virtuais são programados a partir da Tabela de Ramais Virtuais, clicando com o botão direito do mouse sobre a linha correspondente e selecionando a opção "Configurações do Ramal Virtual". Essa opção abre tela de programação idêntica às utilizadas para programar ramais físicos.

Lembre-se: todas as características de um Ramal Virtual somente ficam disponíveis quando estão ATIVOS. Caso contrário, valem as programações definidas para aquele ramal físico correspondente.

Detalhes:

•	Sempre que um Ramal Virtual é eliminado da tabela, perde todas suas programações.

•	Embora faça pouco sentido prático, um ramal virtual pode ter inclusive senha de ramal, por compatibilidade com os ramais físicos. Não confunda porém a Senha de Ativação com a senha de ramal.

•	Um ramal virtual só pode ter desvios PARA ramais físicos, nunca para outro virtual.

•	Um ramal físico só faz desvios DE e PARA ramais físicos, nunca virtuais.

•	Siga-me programado a partir de um virtual, fica programado em nome do físico correspondente, isto é, se o virtual tornar-se inativo, o siga-me continua ativado. Deve ser evitado.

•	Se o aparelho hospedeiro utilizado for um KS, o Ramal Virtual pode ter programações particulares de painel de teclas.

•	Se o aparelho utilizado for um Virtual KS, as teclas são fixas, baseadas em configuração local, logo imutáveis. As agendas porém, são contextuais.


Operando Ramais Virtuais

Ramais Virtuais somente podem ser utilizados se o Sistema ACTIVE dispuser do Recurso Ramal Virtual, comercializado separadamente.

Uma vez cadastrados novos Ramais Virtuais, o Sistema ACTIVE age como se tivesse mais alguns ramais. Esses "novos" ramais só funcionarão porém quando atrelados a um aparelho físico. Uma vez ativos, podem ser acessados tanto por discagens internas, quanto por discagens externas, assim como podem originar ligações internas ou externas, tudo vinculado aos atributos particulares daquele Virtual.

Um usuário típico de Ramal Virtual é aquela pessoa que muitas vezes está fora de seu posto habitual de trabalho, ou mesmo não possui posto fixo. Sendo assim, de posse de sua Senha de Acesso particular, dirige-se a qualquer aparelho telefônico e apresenta-se ao sistema, simplesmente discando um código (normalmente "84"), seguido de sua senha. Essa operação traz para aquele aparelho incondicionalmente a personalidade requisitada. A partir desse momento, o aparelho hospedeiro poderá ser chamado pelo Número de Identificação correspondente, tanto em ligações internas, quanto externas.

Detalhes:

•	Somente um Ramal Virtual pode estar ativo sobre o mesmo aparelho físico. Ativar outro virtual sobre um préviamente ativo, significa desativar o primeiro e ativar o segundo.

•	Se um Ramal Virtual já estiver ativo sobre um determinado ramal físico e for ativado em outra posição física, migra de uma para a outra, liberando a primeira posição física para a identidade original correspondente.

•	A qualquer momento, seja qual for o Procedimento de Vida Temporária configurada para um Ramal Virtual, o usuário pode torná-lo inativo, discando o código de Inatividade ("85" no plano de numeração básico).

•	Quando um Ramal Virtual é utilizado numa ligação externa via entroncamento Digital (Interface V3) e a central externa solicita a identificação de "A",  a identificação fornecida é a "Identificação Virtual" correspondente. Cuidado. Se o ramal virtual tiver numeração fora da faixa contratada com a concessionária local, o Sistema ACTIVE estará informando a identidade externa de um número telefônico pertencente a outro assinante! É necessário que se informe ao Sistema qual é a faixa contratada, na tela Configurações | Especiais. Caso corretamente programado, o Sistema ACTIVE pode detectar essa condição e identificar o Ramal Virtual como o "Ramal chave" do estabelecimento.


Aplicações

O objetivo desse capítulo é fornecer ao operador subsídios e dicas para configurar o equipamento em vários níveis, para conseguir a implementação de determinadas funções:

Simulação de Rede de Assinante

Ambiente de Alta Rotatividade de pessoal


Simulação de Rede de Assinante
Simulação de Rede de Assinante (Alternativa 1)

Metodologia de uso do PABX série ACTIVE, que faz com que um usuário tenha impressão que está ligado diretamente a uma central pública, sem que precise discar procedimentos convencionais de PABX. Indicado para condomínios, hotéis e outros estabelecimentos cujo tráfego seja predominantemente EXTERNO ou que os usuários sejam leigos na operação de um PABX. Requer tronco digital PLR (DDR).

Nessa aplicação o usuário tira o fone do gancho e recebe tom de discar contínuo. Disca diretamente um número externo, sem procedimentos preliminares (sem "tomar linha") e a ligação é completada. Ligações internas devem ser precedidas de prefixo estranho à cidade (ex: asterisco, ou uma cifra numérica bem diferente como "111"):

•	Se desejar que os ramais recebam tom de discar contínuo, à moda das centrais públicas, programe "Comunicação de Dados", na tela de Facilidades do Ramal.

•	Se desejar que alguns ou todos os ramais não transfiram ligações ou siquer as retenham, para evitar transferências indesejadas, configure-os como "Ramal de Apartamento" na tela de Categoria de Ramal.

•	Inclua todas as linhas tronco possíveis de serem tomadas, digamos, no Grupo de Acesso Externo 1, como exemplo.

•	Acesse a Tela de Propriedades do Grupo de Acesso Externo 1 e configure:

•	Natureza: Conectado a Rede Pública

•	Propriedades: Bilhetar SIM Ligações, NÃO Gerar tom de discar simulado, Repetir SIM cifras discadas como acesso.

•	O processamento de Operadora Pública é opcional.

•	Altere no Plano de Numeração a intenção "Toma Grupo de Acesso Externo 1" de "61" para "1", de modo que sempre que um usuário começar a discar com a cifra "1", o sistema forneça acesso a uma linha externa do grupo 1.

•	Duplique nove vezes essa intenção "Toma Grupo de Acesso Externo 1", fazendo com que seja acessível secundariamente pela discagem de "2", "3", "4", "5", "6", "7", "8" e "9". Assim qualquer número discado faz tomar o Grupo de Acesso Externo 1.

•	Altere todos os demais números do plano de numeração fazendo com que seus códigos de acesso comecem por asterisco(*), para evitar conflitos com os números externos.

Simulação de Rede de Assinante (Alternativa 2)

A alternativa 1 é geral, válida para todos os ramais do equipamento, já que o plano de numeração é global. Há outra alternativa de fazer-se a mesma coisa, seletivamente para ramais, sem alterar o plano de numeração:

•	Programe ramais desejados com Acesso Direto a Tronco. Tão logo sejam tomados, terão linha externa.

•	Supondo que todas as linhas estejam no Grupo de Acesso Externo 1, abra as Propriedades de Grupo de Acesso 1 e programe "Troca de Operadora", "Inserção de Operadora".

•	Supondo a utilização da Tabela 1, abra a tabela e insira um prefixo absolutamente estranho à cidade, ex: 11123

•	Coloque na coluna "Trocar por" o mesmo prefixo.

•	A terceira coluna deverá ter o redirecionamento para <Interno>.

Qualquer usuário que discar na linha externa qualquer coisa iniciado por "11123" no exemplo acima será redirecionado para o plano de numeração interno nas cifras subsequentes (ex: 11123 201 para chamar o ramal 201).


Ambiente de Alta Rotatividade de Pessoal

Se no estabelecimento há um departamento de vendas ou departamento técnico que tem o perfil de alta rotatividade de pessoal durante o dia, ou com múltiplos usuários para poucos ramais, é possível estabelecer um controle absoluto das ligações telefônicas, através do recurso "Ramal Virtual".

Suponha um departamento comercial que tenha dez mesas, com dez ramais, mas há trinta ou mais vendedores cujo perfil é ficar pouco tempo no escritório. Suponha que as posições sejam compartilhadas com os vendedores presentes para efetuarem seus contatos telefônicos tanto de saída quanto de entrada.

Faça com que esses dez ramais sejam restritos. Crie tantos Ramais Virtuais quantos forem os vendedores, cada qual com um Número de Identificação próprio e uma senha de ativação secreta. Configure cada novo Ramal Virtual criado para ser privilegiado ou semi-privilegiado, conforme se queira.

Treine os vendedores para sempre que estiverem presentes e quiserem utilizar o telefone a discar a sua ativação ("84" + senha de ativação). Toda ligação que efetuar será bilhetada com o seu Número de Identificação. Declarando-se presente ao sistema, habilita àquele aparelho telefônico a recepção de ligações (internas e externas) para o seu Número de Identificação. Treine-os para declararem-se ausentes ("85") ou use um dos recursos de auto-extinção dos ramais virtuais. Declarando-se ausentes, ligações que chegarem para aquele ramal virtual serão tratadas conforme programado: desviadas ou recusadas.


Agendador de Ligações e/ou Recados

Nesta tela você poderá programar o TGCO Windows  para que ele possa lembrá-lo de algum recado, ou de fazer alguma ligação importante. Para isso, basta definir a data, a hora e o recado a ser dado (e o número do telefone a ser discado, se for o caso).

Criando Novos Agendamentos

Existem três maneiras diferentes de se agendar uma ligação ou recado. São elas:

•	Dia Definido : Para ligações ou recados com uma única data de ocorrência, esta é a melhor opção a se fazer. Selecione esta opção, escreva a data específica da ocorrência do evento, e também seu horário, digite as outras informações necessárias (Número do Telefone e/ou Recado) e crie seu agendamento. O TGCO Windows  irá avisar ao usuário sobre este compromisso no dia e hora especificados, caso ele esteja sendo executado na máquina.

•	Semanalmente: Para ligações ou recados que ocorrem todas as semanas, está é a opção ideal a se fazer. Basta selecionar esta opção e escolher qual o dia da semana ocorrerá o evento. Também escreva seu horário e as outras informações necessárias (Número do Telefone e/ou Recado) e crie seu agendamento semanal. O TGCO Windows  irá avisar ao usuário sobre este compromisso no dia da semana e hora especificados, caso ele esteja sendo executado na máquina.

•	Todos os Dias: Para ligações ou recados que ocorrem diariamente, está é a opção é a mais recomendada. Selecione esta opção e também o horário e as outras informações necessárias (Número do Telefone e/ou Recado) e crie seu agendamento diário. O TGCO Windows  irá avisar ao usuário sobre este compromisso todos os dias na hora especificada, caso ele esteja sendo executado na máquina.

Alterando ou Excluindo Agendamentos

Para alterar um agendamento feito, primeiro clique sobre o agendamento desejado na tabela. As informações sobre o agendamento clicado aparecerão na tela. Então basta alterar as informações desejadas e clicar em Alterar Agendamento Selecionado, e o agendamento será atualizado na tabela.

Para excluir algum agendamento, basta clicar sobre o agendamento desejado na tabela e pressionar o botão Excluir Agendamento Selecionado. A tabela será automaticamente atualizada.

Outras Considerações

•	Após a ocorrência de um agendamento, o TGCO Windows  perguntará ao usuário se ele deseja excluir automaticamente o agendamento ocorrido da tabela de agendamentos.

•	O TGCO Windows  só avisará ao usuário a ocorrência dos agendamentos caso ele esteja sendo executado na máquina. Caso contrário o usuário não será avisado sobre a ligação ou recado agendado.

Clique sobre a figura para obter maiores detalhes de cada área.


TipoAgendamento
Selecionando o Tipo de Agendamento e Data

Escolha qual o tipo deste agendamento (Dia Definido, Semanal ou Diário) e também escolha qual a data (para o caso de Dia Definido) ou o dia da semana (para o caso de Semanal) para a ligação ou recado que será agendado.


HoraAgendamento
Selecionando a Hora do Agendamento

Selecione a hora e o minuto para o agendamento. O campo de segundos é ignorado pelo software.


TelefoneAgendamento
Número e nome do telefone a ser discado

Caso o agendamento seja de uma ligação a ser feita, preencha estes campos com o número do telefone que será discado na hora marcada e o nome da pessoa com a qual deseja-se falar. Estas informações podem ser facilmente obtidas caso o número a ser discado esteja na Lista Telefônica do TGCO Windows . Basta clicar no botão Selecionar número da Lista Telefônica.

Caso este seja um agendamento de algum recado, basta deixar este campo em branco.


RecadoAgendamento
Recado a ser Agendado

Preencha este campo com algum recado a ser dado ou, por exemplo, algum tópico importante a ser abordado para alguma ligação.


SelecionaDaLista
Selecionar número da Lista Telefônica

Caso o agendamento seja de alguma ligação cujo número esteja na Lista Telefônica do TGCO Windows , clique neste botão para que a Lista Telefônica seja aberta. Depois clique sobre o número da Lista desejado e feche a lista telefônica. O número que foi clicado aparecerá automaticamente na tela do agendador.


InserirNaLista
Inserir Número na Lista Telefônica

Caso tenha digitado um número de telefone e um nome de usuário, e queira adicioná-los à Lista Telefônica do TGCO Windows, clique neste botão.


Botões Visíveis do TGCO

Caso não se queira visualizar todos os ramais e troncos do sistema, é possível ocultar os botões desejados. Nesta tela os Ramais e Troncos desejados podem ser removidos ou inseridos de uma maneira muito rápida e simples.

Clique sobre os ítens, desmarcando aqueles que serão ocultados. Depois clique em Ok e aguarde até que as teclas desejadas sejam ocultadas. Para marcar todos os Ramais, deixando-os visíveis, clique no botão Selecionar todos Ramais; e para marcar todos os Troncos, deixando-os visíveis, clique no botão Selecionar todos Troncos.

Para que se possa visualizar todos Ramais e Troncos para fazer, por exemplo, uma configuração coletiva, sem perder as informações de quem é visível ou oculto, basta clicar em Visualizar Todos. Depois de feita, por exemplo, a programação,basta clicar em Visualizar os Marcados  que a tela voltará a ter apenas os botões selecionados.

Caso seja escolhida a opção Ordenação dos Botões por Posição Física na tela de  Configurações de Monitor, todas as configurações desta tela serão perdidas e todos os Botões se tornarão Marcados e Visíveis na Tela do TGCO.


Mensagens de Alerta

Durante a execução do TGCO For Windows podem ocorrer mensagens referentes a ocorrências importantes do Sistema. Estas ocorrências ficarão registradas nesta tela para que as mesmas sejam analisadas posteriormente.

Vale lembrar que as mensagens que ocorrerem no sistema durante o tempo que o TGCO For Windows estiver desligado, não são registradas.

Estas ocorrências podem ser excluídas clicando no botão Limpar Ocorrências.

Serão registradas no máximo 1000 ocorrências, sendo que após atingir este valor, as mais antigas serão substituídas pelas mais recentes.


Configurar Visualização das Mensagens de Alerta

Algumas mensagens são apresentadas através de uma tela de alerta no centro do visor. A visualização ou não dessas mensagens pode ser configurada, conforme a natureza do estabelecimento e a necessidade ou não de sua apresentação. As opções são:

•	Visualizar uma vez por dia: cada tipo de mensagem será apresentada somente uma vez por dia, sendo que se a mesma mensagem já tiver sido apresentada anteriormente, ficará somente registrada na tela de mensagens de alerta.

•	Visualizar sempre: Todas as mensagens serão sempre apresentadas, tantas vezes quantas as ocorrências respectivas se apresentarem.

•	Nunca visualizar: As mensagens não serão apresentadas na tela do operador, somente são registradas na tela de mensagens de alerta.


Estatísticas de Sistema

Neste tópico são apresentados alguns registros do Sistema ACTIVE, para efeito de análise técnica

Módulo MSD DTMF:

•	Tentativas de ocupação de receptor MF: Número de vezes no Sistema ACTIVE que foi necesssária a utilização de um órgão receptor MF para interpretar discagens.

•	Tomadas bem sucedidas de receptor MF: Dentre as tentativas acima, quantas vezes a tomada foi bem sucedida. Diferenças significativas para o valor acima, significa sistema sub-dimensionado quanto a órgãos DTMF.

•	Tentativas de tomada de emissor MF: Idem, para emissores MF, utilizados para discagens em troncos MF, a partir de TGCO, VKS, agendas e rediscagens em geral.

•	Tomadas bem sucedidas de emissor MF: Idem acima.

Módulo MSD VOX:

•	Tentivas de tomada de Órgão VOX: Número de vezes no Sistema ACTIVE que foi necesssária a utilização de um órgão falador VOX. Mesmo que o sistema não disponha de órgãos VOX, esse contador é movimentado.

•	Tomadas bem sucedidas de Órgãos VOX: Dentre as tentativas acima, quantas vezes a tomada foi bem sucedida. Diferenças significativas para o valor acima, significa sistema sub-dimensionado quanto a órgãos VOX

Consultas ao Sentinela:

•	Tentativas de consulta: Estando o software Sentinela ativo e reconhecido no sistema, esse contador é movimentado toda vez que uma ligação chega ao Sistema ACTIVE via entroncamento digital, indicando o número de consultas ao Sentinela.

•	Consultas bem sucedidas:  Dentre as tentativas acima, quantas vezes houve resposta do referido software externo, em tempo hábil (Veja Tempos do Sistema). Se não houve resposta em tempo hábil, o sistema aceita a ligação da forma em que veio. Discrepâncias significativas com o parâmetro acima significa problemas de comunicação entre o Sistema ACTIVE e o software externo (atrasos excessivos, rede com retardo) ou tempo de consulta inadequado. Veja help do Sentinela.

Consultas ao Taritron:

•	Tentivas de Consulta: Estando o sistema configurado para trabalhar juntamente com o tarifador externo TARITRON (Reduz$Conta), esse contador é movimentado toda vez que uma ligação de saída é submetida à análise pelo tarifador na busca da melhor opção de operadora.

•	Consultas bem sucedidas: Dentre as tentativas acima, quantas vezes houve resposta do referido software externo, em tempo hábil (Veja Tempos do Sistema). Se não houve resposta em tempo hábil, o sistema efetua a ligação utilizando seus próprios meios de escolha de operadora, baseada em tabela (Menor Custo). Discrepâncias significativas com o parâmetro acima significa problemas de comunicação entre o Sistema ACTIVE e o software externo (atrasos excessivos, rede com retardo) ou tempo de consulta inadequado.


Número de Dígitos dos Setores

A utilização de Setores de Ramais é cômoda e eficiente. Se houver necessidade de até dez setores numa aplicação, não é produtivo ter-se que discar sempre dois dígitos para referenciar cada setor. Sendo assim, nessa tela é possível configurar se o sistema aguarda por um ou dois dígitos. Configure Dois Dígitos somente no caso de algum ramal pertencer a Setores de número superior a Dez.

•	Configuração em um dígito: Agrupe ramais exclusivamente nos Setores numerados de 1 a 0 e referencie-os pelos códigos "1" a "0".

•	Configuração em dois dígitos: Agrupe os ramais em qualquer dos trinta setores possíveis e referencie-os pelos códigos de "01"a "30".